HomeBeschwerdenStake7 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

Stake7 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 3.500 €

Stake7 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-08-25 | Gelöst : 2022-09-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aufgrund eines Vorwurfs des Bonusmissbrauchs für ungültig erklärt. Nach eingehender Untersuchung stellte sich heraus, dass der Vorwurf ein Fehler war und der Spieler vollständig bezahlt wurde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

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vor 2 Jahren

Hallo liebes Guru-Team,

 

leider muss ich mich jetzt auch negativ über stake 7 äußern.

Ich habe 40 € einbezahlt und mein Glück an den Slots probiert.

Dabei habe ich zwei große Gewinne erzielen können, ca 1000€ bei Jammin Jar und 2500€ bei Razor Shark.

 

Daraufhin habe ich eine Auszahlung von 500€ beantragt und diese wurde auch durchgeführt.

Mit dem Rest habe ich weiter gespielt und auf noch weitere Gewinne gehofft.

Diese blieben leider aus und ich habe dann nochmals eine Auszahlung von 800€ beantragt.

 

Diese Auszahlung wurde nicht durchgeführt, statt dessen habe ich eine Email bekommen das ich gegen die AGBs verstoßen hätte und deshalb meine Auszahlung storniert, sowie mein restliches Guthaben einbehalten worden ist. ( Bonushunting?)

 

Wobei ich diesen Grund nicht nachvollziehen kann, da ich die Gewinne ohne einen Bonus erzielt habe.

 

Trotz mehrmalige Nachfrage was ich genau gemacht haben soll, habe ich keine Antwort erhalten.

Lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 40€ wurde meinen Konto gutgeschrieben.

 

Ich fühle mich hier unebrechtigt behandelt, endlich habe ich mal Glück gehabt doch dann werden meine Gewinne nicht ausbezahlt.

 

Auch kann ich das vorgehen von Stake 7 nicht nachvollziehen. Warum wird meine erste Auszahlung durchgeführt und die zweite plötzlich nicht?

 

Auch das meine Emails einfach ignoriert werden, macht auf mich keinen Guten Eindruck.

 

Ich möchte gerne mein restliches Geld noch erhalten.

 

Vieleicht bekomme ich ja hier Antworten auf meine Fragen.

 

VG Tobi

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vor 2 Jahren
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Liebe Tobboch79,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit andere Werbeangebote in diesem Casino aktiviert? Haben Sie die KYC-Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo, 

Vielen Dank für die Annahme meiner Beschwerde.

Ich habe bei diesem Casino vorher bereits 5 Bonusangebote in Anspruch genommen und es erfolgten danach immer erfolgreiche Auszahlungen seitens des Casinos. Hier eine kleine Auflistung: 


Bonus am 11.07.2022 geholt 

Bonus am 13.07.2022 geholt 

Bonus am 20.07.2022 geholt 

Bonus am 27.07.2022 geholt


Dazwischen erfolgten diverse Einzahlungen und auch erfolgreiche Auszahlungen. 


Bisher musste ich noch keine KYC Verifizierung abschließen, da diese bisher vom Casino nicht verlangt wurde.


Relevante Mitteilungen habe ich Ihnen per Mail weitergeleitet.


Hoffe auf Ihre Hilfe 


Vielen Dank im voraus und ganz liebe Grüße

Tobi

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Tobboch79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Tobboch79,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Stake7 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Hallo Tobboch79,

Ich habe eine Antwort auf Skype erhalten, der Casino-Mitarbeiter sollte sich bald bei mir melden. Ich halte euch auf dem Laufenden.

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vor 2 Jahren

Hallo Tobboch79,


wir haben uns deinen Fall noch einmal angeschaut. Es war ein Fehler unsererseits, da die Spiele die du gespielt hast (Take the Bank, Take Santas Shop usw.) als Bonushunt gewertet wurden, da du rausgegangen bist kurz bevor diese in Wilds umgewandelt werden. Wir haben dir die Balance von 2800€ jetzt wieder gutgeschrieben und du kannst dementsprechend die Auszahlung erneut anfordern. Wir möchten dies auch noch einmal entschuldigen.


Lieben Gruß

Stake7 Casino

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an das Team von Stake7 Casino für die Erklärung und Hilfe.

Liebe Tobboch79,

Können Sie die Rückerstattung bestätigen?

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vor 2 Jahren

Hallo,


vielen Dank für Ihre Hilfe und auch vielen Dank an das Team von Stake7.


Das Geld war gestern auf meinem Account und ich habe eine Auszahlung beantragt.


Melde mich, wenn ich das Geld erhalten haben.


Beste Grüße

Tobboch79

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vor 2 Jahren

Hallo,


ich habe heute das gesamte Geld erhalten. Vielen Dank für die Hilfe an das Team von CasinoGuru und auch vielen Dank an das Team von Stake7.


Beide Teams erhalten von mir eine positive Bewertung.


Beste Grüße

Tobboch79

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vor 2 Jahren

Sehr gerne 🙂


Viel Spaß mit dem Geld.


LG

Stake7

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen, danke für eure Antworten.

Liebe Tobbach79,

Das sind gute Nachrichten. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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