Ich schreibe dies, weil das Live-Chat-Supportteam von stake.com sich weigert, meine Fragen zu beantworten und die Verantwortung für einen Verlust zu übernehmen, der durch das Programm von stake entstanden ist. Mein Benutzername bei stake ist LuckyGuy097, ich habe Würfel gewettet und hatte ein ernstes Problem, da die Wettstrategie und die Bedingungen, die ich festgelegt hatte, nicht eingehalten wurden. Meine Wettstrategie beinhaltete die Bedingungen „Einsatzbetrag bei Gewinn zurücksetzen" und „Einsatzbetrag bei Verlust um 210 % erhöhen". Nach einem großen Gewinn hatte ich 175.000 Dollar auf dem Konto, ich wollte Autobet stoppen, konnte es aber nicht. Außerdem bestand das größte Problem darin, dass weitergespielt wurde, ohne der Strategie und den Bedingungen zu folgen, die ich festgelegt hatte. Der Einsatzbetrag wurde nicht auf den ursprünglichen Betrag (0,5 Dollar) zurückgesetzt und der Einsatzbetrag wurde nicht um 210 % erhöht. Es wurden einfach weiter hohe Beträge gesetzt, bis ich nicht mehr genug Guthaben hatte, um die Wette abzuschließen. Dieses Problem mit dem Einsatz führte zu erheblichen finanziellen Verlusten. Obwohl ich die relevanten Wett-IDs und -Details bereitgestellt habe, bleibt mein Problem ungelöst. Ich habe keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Sie sagten nur, dass dies aufgrund von Verbindungsproblemen aufgetreten sei und dass sie dafür keine Verantwortung tragen, ohne irgendwelche Beweise vorzulegen, was keinen Sinn ergibt, da es keine Probleme mit meinen Verbindungen gab und die Wetten den Bedingungen entsprechen sollten, die ich im Einsatzprogramm festgelegt hatte. Stattdessen wurde einfach weitergespielt, ohne einem Muster zu folgen und ohne dass ich etwas dazu beigetragen habe. Ich bat um weitere Informationen und Beweise und darum, mit dem „Team" zu sprechen, das die Untersuchung durchgeführt hatte, von der sie sprachen. Sie haben mir jedoch überhaupt nicht mehr geantwortet.
Zur Überprüfung des Problems erforderliche Informationen:
Datum/Uhrzeit des Vorfalls: 2024-09-07T23:32:01.746Z
(in den letzten Tagen, 08.-10. September 2024, habe ich das Support-Team kontaktiert und ihm alle benötigten Informationen gegeben)
Bezogene Wett-IDs:
Daten/IDD
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Haus:272213587215
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Haus:272213600999
Haus:272213607994
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Haus:272213612736
Haus:272213615397
Haus:272213617813
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Haus:272213627019
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Haus:272213631776
Haus:272213634192
Haus:272213642032
Haus:272213646861
Haus:272213650605
Haus:272213652305
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Haus:272213672325
Ausweis
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Bedingungen festgelegt:
1. Starteinsatzbetrag: 0,5.
2. Bei jedem Gewinn wird der Einsatzbetrag zurückgesetzt.
3. Erhöhen Sie bei jedem Verlust den Einsatzbetrag um 210 %.
4. Bei jedem Gewinn, Switch over unter
5. Bei jedem Verlust, Umschalten unter
unter 34 oder über 66 (Ergebnis für Sieg erforderlich)
Verlorener Betrag, weil die Wetten die Bedingungen nicht erfüllten: 140.000 $
Die Strategie wurde nicht wie angegeben ausgeführt und ich habe Beweise dafür, dass die Bedingungen vom System ignoriert wurden. Ich habe diese Beweise bereits vorgelegt, einschließlich Screenshots und Protokolle, aber ich habe vom Live-Chat-Team von stake.com keine richtige Lösung oder auch nur eine Bestätigung des Problems erhalten. Im Moment lehnen sie die Antwort an mich ab, während wir das Problem besprechen.
Bei Bedarf kann ich das gesamte Chatprotokoll und andere Informationen zu den abgeschlossenen Wetten bereitstellen.
Einsatzanfrage (auf die der Live-Chat nicht antwortet):
Eine detaillierte Erklärung, warum die Strategie nicht befolgt wurde.
Eine vollständige Prüfung der betroffenen Wetten.
Eine klare Antwort, wie Sie dieses Problem angehen möchten, einschließlich einer möglichen Entschädigung.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich umgehend um diese Angelegenheit kümmern würden.
Aufrichtig,
Benutzer-ID auf dem Spiel: 4115d245-7631-4f28-ae29-67c2ee625111
Benutzername auf dem Spiel: LuckyGuy097
I am writing this because stake.com live chat support team is refusing to answer my questions and take responsibility of a loss that occured due to stake's program. My username in stake is LuckyGuy097, I was betting in dice and have experienced a serious problem where the betting strategy and conditions I set were not followed, my bet strategy included the conditions of "reset bet amout upon win" and "increase bet amout by 210% upon loss", after a big win, I had 175k dollars in the balance, I wanted to stop autobet but could not. Furthermore, the biggest issue was that it kept gambling without following the strategy and the conditions i have set, it did not reset the bet amout to the initial one (which was 0.5 dollars, and did not increase the bet amout by 210%, it just kept gambling huge amouts until i did not had enough balance to perform the bet, this problem with stake led to significant financial loss. Despite providing the relevant bet IDs and details, my issue remains unresolved, I have not received a satisfactory response, they only said that this occured due to connection issues and that there is no responsibility on their end, without providing any evidence whatsoever, which does not make any sense since there were no problems with my connections, and the bets should follow the conditions i set on the stake's program, but instead, it just kept gambling without following any pattern and without any input from me. I asked for more information, evidence and to speak with the "team" that did the investigation that they were talking about. However, they stopped answering me entirely.
Informations needed to check the Issue:
Date/Time of Incident: 2024-09-07T23:32:01.746Z
(for the past few days, 08-10 september 2024, I contacted the support team, provifing all the informations they required)
Bet IDs related:
data/idd
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Conditions Set:
1. Starting bet amout, 0.5.
2. On every win, reset bet amout.
3. On every loss, increase bet amout by 210%.
4. On every win, Switch over under
5. On every loss, Switch over under
below 34 or over 66 (result needed for win)
Amount Lost because the bets did not follow the conditions: $140,000
The strategy was not executed as specified, and I have evidence showing that the conditions were ignored by the system. I have already provided this evidence, including screenshots and logs, but I have not received any proper resolution or even an acknowledgment of the issue from the live chat team of stake.com, right now, they are refusing the reply to me while we were discussing the issue.
If needed, i can provide all the chat log and other informations about the bets that were being done.
Request for stake (which the live chat is not answering to):
A detailed explanation of why the strategy was not followed.
A full audit of the affected bets.
A clear response on how you intend to address this issue, including any potential compensation.
I would appreciate your urgent attention to this matter.
Sincerely,
User ID on Stake: 4115d245-7631-4f28-ae29-67c2ee625111
Username on stake: LuckyGuy097
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