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Stake Casino - Die Funktionalität des Spielerkontos ist eingeschränkt.

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Betrag: 4.387 INR

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-24 | Fall geschlossen : 2024-07-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Indien konnte weder Geld abheben, einzahlen noch Wetten platzieren, da sich das Konto im „Nur-Abhebungsmodus“ befand. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support gab es keine Antwort oder Fortschritte bei der Überprüfung. Der Spieler stellte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung, erhielt jedoch eine betrügerische E-Mail mit der Aufforderung, eine Kaution zu hinterlegen, um das Konto zu entsperren. Das Casino bestätigte, dass das Konto verifiziert wurde und dass der Spieler eine E-Mail-Änderung angefordert hatte, was möglicherweise die Anmeldeprobleme verursacht hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Kontoinhaber problemlos auf das Konto zugriff und das Casino keine technischen Probleme hatte.

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vor 4 Monaten
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Mein Konto ist seit einigen Tagen eingefroren. Ich kann weder Geld abheben noch einzahlen oder wetten.

Da dort „Nur Auszahlungsmodus" angezeigt wird, wende dich bitte an den Support, aber ich bekomme auch von ihnen keine gute Antwort. Bitte hilf mir, mein Problem zu lösen. Ich habe noch nicht einmal eine Antwort von ihnen bekommen, nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, und selbst meine Verifizierung wird nicht überprüft.




Bitte hilf mir.

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vor 4 Monaten
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Lieber mohanronaldo722,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung gesendet haben, diese aber noch nicht genehmigt wurden?

Wann genau haben Sie Ihre zu prüfenden Unterlagen eingesendet?

Haben Sie eine Benachrichtigung über den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten? Handelt es sich nur um eine vorübergehende oder eine dauerhafte Maßnahme?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten
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Ja, Sie haben Recht, ich habe meine Dokumente gesendet, aber sie wurden noch immer nicht genehmigt. Es ist fast ein Monat vergangen, seit ich meine Dokumente gesendet habe. Ich habe keinen Grund für dieses Problem erhalten, aber ich habe eine Benachrichtigung von ihnen erhalten, die ich unten anhängen werde.

dies habe ich von ihnen am 30. Mai 2024 erhalten,

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vor 4 Monaten
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Ja, Sie haben Recht, ich habe meine Dokumente gesendet, aber sie wurden noch immer nicht genehmigt. Es ist fast ein Monat vergangen, seit ich meine Dokumente gesendet habe, und ich habe noch keine Begründung für dieses Problem erhalten.

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vor 4 Monaten
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Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie für Ihre Level-2-Verifizierung bereitgestellt haben?

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vor 4 Monaten
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Für die Level-2-Verifizierung habe ich meinen Führerschein als Nachweis vorgelegt, aber hier ist ein neues Update, sie haben um ein Selfie für den Verifizierungsprozess gebeten und das habe ich auch gesendet und sie haben mein Konto ohne Grund gesperrt. Bitte lösen Sie mein Problem und sie verlangen 2000 INR für die Entsperrung meines Kontos


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vor 4 Monaten
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Liebe Veronika,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Benutzerkonto verifiziert und diese Beschwerde gelöst wurde.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 4 Monaten
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Aber mein Konto ist immer noch nicht entsperrt und sie verlangen eine Kaution von 1000 INR für die Entsperrung

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter von Stake Casino, vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und die Situation erklärt haben.


Lieber MohanRonaldo722,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben? Haben Sie die E-Mail-Adresse überprüft, von der Sie die Kautionsanforderung erhalten haben? Sie könnte von einem betrügerischen Konto gesendet worden sein, das nichts mit dem offiziellen Casino zu tun hat. Bitte beachten Sie, dass Casinos niemals eine Kaution verlangen, um Ihr Konto zu entsperren.

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vor 4 Monaten
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stake.comsupp0rt@gmail.comVon dieser Mail habe ich eine Mail erhalten, dass man zur Entsperrung des Kontos eine Kaution von 1000 Rupien hinterlegen muss. Ich weiß nicht, was ich tun soll, und mein Konto ist im Moment gesperrt. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen und bin mir nicht sicher, ob diese Mail offiziell ist oder nicht, aber ich habe die Kaution immer noch nicht bezahlt. Mein Konto wurde von Stake gesperrt, bitte helfen Sie mir dabei und entsperren Sie mein Konto.

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vor 4 Monaten
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Diese E-Mail ist nicht offiziell. Das Casino arbeitet nie mit einem Gmail-Konto. Die offizielle E-Mail-Adresse des Kundensupports finden Sie direkt auf der Website des Stake Casinos. Die offizielle E-Mail des Kundensupports lautet support@stake.com . Bitte senden Sie kein Geld an Dritte und verdächtige Adressen und warten Sie auf die Lösung dieser Beschwerde. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen, also haben Sie bitte Geduld.

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vor 4 Monaten
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Ich habe ihnen kein Geld geschickt. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich muss mein Geld von meinem Wallet dort abheben, es waren über 4000 INR darin. Ich muss mein Geld davon abheben. Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem.

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vor 3 Monaten
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Können Sie immer noch nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen und eine Auszahlung anfordern?

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vor 3 Monaten
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Ja, ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, mohanronaldo722, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Grüße an alle,


Lieber mohanronaldo722 ,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino um ein Update bitten und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bevor ich das jedoch tue, verlange ich von Ihnen Folgendes, da ich das Update des Casinos oben gesehen habe:

Es wäre nett, wenn Sie die Casino-Website – https://stake.com/ – auf einem PC laden könnten, aber vielleicht reicht auch ein Telefon aus und Sie können mit einem anderen Gerät/Telefon ein Video dieser Schritte aufzeichnen – Laden der Casino-Website, Anmelden bei Ihrem umstrittenen Konto, indem Sie Ihre mit dem umstrittenen Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort (könnte verdeckt sein, oder Sie können die Kamera woanders hin richten, während Sie Ihr Passwort eingeben, wenn es dort nicht gespeichert/automatisch ausgefüllt wird) in die entsprechenden Felder eingeben (wenn Sie sich über Google bei Ihrem Konto anmelden, zeigen Sie bitte nach der Anmeldung Ihre Kontodaten an), navigieren Sie zur Verifizierung (scrollen Sie bei Bedarf nach unten) und wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, gehen Sie zum Kassenbereich und fordern Sie eine Auszahlung über die bevorzugte Zahlungsmethode an.

Schicken Sie mir das Video gerne an branislav.b@casino.guru , oder laden Sie es auf Google Drive hoch und senden Sie mir einen Link.

Vielen Dank im Voraus. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Ich habe über diese E-Mail eine Videoaufzeichnung gesendet, kann aber nicht auf mein Konto zugreifen. Es werden immer ungültige Anmeldeinformationen angezeigt ...

. Bitte helfen Sie mir dabei

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und das Video, mohanronaldo722. Haben Sie versucht, Ihr Passwort zurückzusetzen, indem Sie unter den Feldern mit den Anmeldeinformationen die Option „Passwort vergessen" ausgewählt haben?

Wenn nicht, können Sie diese Option ausprobieren, um den Zugriff auf Ihr Casino-Konto wiederherzustellen? Können Sie mir mitteilen, ob das funktioniert hat und wenn nicht, warum?

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vor 3 Monaten
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Ja, ich habe es ein paar Mal versucht, aber es hat bei mir nicht funktioniert. Wenn ich auf „Passwort vergessen" klicke, sagen sie mir, dass sie eine Wiederherstellungsmail gesendet haben, aber ich habe keine erhalten, also kann ich das nicht beurteilen, also helfen Sie mir bitte dabei.


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vor 3 Monaten
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Liebes Stake Casino Team ,

Können Sie in Anbetracht Ihres obigen Beitrags bitte bestätigen, dass die E-Mail-Adresse, die der Spieler für die Einreichung der Beschwerde als E-Mail-Adresse für das umstrittene Konto verwendet hat, ein bestehendes Konto ist? Wenn ja, können Sie ihm Anweisungen geben, wie er auf das Konto zugreifen kann? Oder sind Ihnen technische Probleme auf Seiten des Casinos bekannt?

Wenn Sie die Versuche zum Zurücksetzen seines Passworts sehen, können Sie bestätigen, dass die E-Mails mit Anweisungen erfolgreich an die E-Mail-Adresse gesendet wurden?

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vor 3 Monaten
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Lieber Branislav,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet haben.


Darüber hinaus möchten wir noch einmal betonen, dass es kein Problem mit der Plattform oder dem Benutzerkonto gibt. Der Beschwerdeführer hat eine Änderung der E-Mail-Adresse in ayush********@gmail.com beantragt, was der Grund dafür sein könnte, dass er sich nicht bei seinem Konto anmelden kann.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Lieber mohanronaldo722,

Spieler können ihre E-Mails in Online-Casinos erst aktualisieren, nachdem sie den Besitz ihres Kontos bestätigt haben. Die mit dem umstrittenen Konto verknüpfte E-Mail wurde vom Inhaber des Casino-Kontos auf eine andere aktualisiert.

Und warum schickt das Casino E-Mails an jemanden mit dem Namen „ayush"? Weil der Inhaber des Kontos dies verlangt und sich als Inhaber verifiziert hat.

Im Screenshot unten sehen Sie eine direkte Verbindung zwischen Ihrem umstrittenen Konto und dem Beschwerdeführer in einem anderen Forum, der vor einiger Zeit bestätigt hat, dass sein Problem erfolgreich gelöst wurde (verfügbar HIER ). Darüber hinaus wurde die letzte Auszahlung des Benutzers Ende Mai 2024 bearbeitet, bevor die Einschränkungen in Kraft traten, und es sieht so aus, als ob der Kontoinhaber ohne Probleme auf sein Konto zugreift und Spaß am Spielen hat.

Aus den oben genannten Gründen weisen wir die Beschwerde zurück. Ich weiß wirklich nicht, worum es hier ging ...

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Wenn Sie Opfer eines Cyberangriffs geworden sind, Ihre persönlichen Daten/Dokumente gestohlen wurden und Ihr Konto von Dritten missbraucht wurde, empfehle ich Ihnen, sich an die entsprechenden Institutionen in Ihrem Land zu wenden, da wir Ihnen bei Cyberkriminalität leider nicht helfen können.


Vielen Dank, Stake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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