Der Spieler aus Panama zahlt irrtümlicherweise 665 USD über eine nicht unterstützte Kette, Mantle (MNT), ein und bittet um Unterstützung bei der Rückerstattung des gesamten Geldes, nachdem ihm von Stake nur 10 % Entschädigung angeboten wurden. Er argumentiert, dass das Geld durch einen Überbrückungsprozess zurückerlangt werden könne, und bittet Casino Guru um Hilfe bei der vollständigen Rückerstattung.
Sehr geehrter El_Profesor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Einzahlung haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:
Wir verstehen zwar Ihren Frust, aber es ist wichtig zu beachten, dass es normalerweise in der Verantwortung des Spielers liegt, bei Einzahlungen die richtige Kette und das richtige Netzwerk zu verwenden. Gemäß den Servicebedingungen des Casinos haftet es nicht für Geldverluste aufgrund von Fehlern wie der Verwendung nicht unterstützter Netzwerke. Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen scheint es, dass der Wiederherstellungsprozess direkt über das Casino oder mithilfe der von Ihnen erwähnten Überbrückungslösung abgewickelt werden muss.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir fortfahren und effektiv mit dem Casino vermitteln können. Wir möchten jedoch transparent machen, dass unsere Fähigkeit, in diesem speziellen Fall zu helfen, möglicherweise eingeschränkt ist, da es sich um einen Benutzerfehler im Zusammenhang mit der Einzahlungsmethode handelt.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
Liebe Petronela,
Hier die Antworten auf Ihre Fragen:
2. Ja, ich habe es versucht, kann aber keine Verbindung zum Wallet des Empfängers herstellen, da dieses Wallet Eigentum der Stake-Börse ist und daher nur Besitzer mit Passkeys (Stake) dazu in der Lage sind.
beste grüße,
El_Profesor
Hallo El_Profesor,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Klärung der Situation.
Leider können Fehler wie die Verwendung eines nicht unterstützten Netzwerks für eine Einzahlung, wie bereits erwähnt, selbst mit den richtigen Überbrückungstools sehr schwer zu beheben sein. Sobald Gelder über eine nicht unterstützte Kette gesendet wurden, kann der Wiederherstellungsprozess oft außerhalb der Kontrolle des Casinos oder sogar Ihrer Kontrolle liegen, insbesondere wenn die Transaktion mit einem bestimmten Netzwerk oder einer bestimmten Adresse verknüpft ist, die dem Casino gehört oder von diesem verwaltet wird.
Wir werden zwar sicherlich versuchen, Ihnen zu helfen, indem wir uns in Ihrem Namen an Stake wenden, möchten aber realistische Erwartungen wecken, da es möglicherweise keine einfache oder garantierte Möglichkeit gibt, die vollständige Einzahlung zurückzuerhalten. In den Servicebedingungen des Casinos heißt es eindeutig, dass es nicht für Gelder haftet, die aufgrund solcher Fehler verloren gehen, und es hat bereits eine Kulanzentschädigung in Höhe von 10 % des verlorenen Betrags angeboten.
Dennoch werden wir unser Bestes tun, um mit ihnen zu vermitteln und uns für eine Lösung einzusetzen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies möglicherweise nicht zu einem günstigen Ergebnis führt, aber wir werden auf jeden Fall unser Bestes geben.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich ist.
Hallo El_Profesor,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Stake Casino,
Könnten Sie zu dieser Angelegenheit Stellung nehmen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebes Stake Casino,
Wurde das Geld dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben oder mit einer Gebühr von 10 % an die Einzahlungsadresse zurückgeschickt? Können Sie uns einen Nachweis für eine solche Transaktion vorlegen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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