Der Spieler aus Kanada hat erfolgreich über 100 Auszahlungen bei Stake vorgenommen, hat aber derzeit Probleme mit einer kürzlich erfolgten Auszahlung von 1450 $, die abgelehnt wurde. Obwohl das Casino behauptet, dass eine dritte Partei eine Einschränkung auferlegt hat, bestreitet die dritte Partei dies, sodass der Spieler nicht auf sein Geld zugreifen kann.
Hallo, ich benutze Stake seit Monaten und habe mehr als 100 Mal abgehoben. Gestern habe ich versucht, meine 1450 $ abzuheben, und jedes Mal, wenn ich es versuchte, wurde meine Auszahlung abgelehnt. Ich habe sie kontaktiert und sie sagten mir, dass der Drittanbieter Einschränkungen eingeführt hat und ich mit dem CAD-Geld nichts anfangen kann. Ich habe den Drittanbieter kontaktiert und sie haben sich die Datenbank angesehen und mir gesagt, dass sie nie Einschränkungen eingeführt haben. Ich brauche Hilfe, ich muss einen Weg finden, um auf das Geld zuzugreifen.
Lieber jordanlegris2,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie versucht, Ihre Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode anzufordern?
Wie viele Zahlungsmethoden haben Sie bisher genutzt, um Gewinne von Ihrem Casino-Konto abzuheben?
Wurden alle Ihre Zahlungsmethoden erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Seit mein Konto eröffnet ist, verwende ich für alle meine Einzahlungen und Abhebungen nur Interact E-Transfer und plötzlich sagen sie mir, dass ich jetzt Einschränkungen habe und mit Interact weder einzahlen noch abheben kann. Ich kann es nicht anders versuchen, denn wenn man CAD-Dollar hat, kann man das nur mit Interac machen.
Vielen Dank für die Erklärung. Darf ich fragen, ob der Kundendienst des Casinos alternative Methoden zur Auszahlung Ihrer Gewinne vorgeschlagen hat, beispielsweise die Genehmigung einer manuellen Auszahlung?
Wäre es für Sie außerdem möglich, die Währung in Ihrem Konto zu ändern und eine andere Zahlungsmethode als Interac e-Transfer auszuwählen?
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