Stake Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Hallo!

Ich bin ein Problemspieler und hatte ein Stake-Konto mit Level 1 KYC mit meinem eigenen Namen und Land, Postindex und allem. Ich hatte auch einen Hauptaccount.

Ich habe hauptsächlich über das lvl 1 KYC-Konto gespielt, aber beide Accs auf derselben IP. Eines Tages wurde ich geneigt und ging zum Support, um zu sagen, dass ich mich umbringen werde, und sie sperrten mich und schlossen mich aus dem Casino aus.

Ihr verantwortungsbewusstes Glücksspielsystem ist gescheitert, weil ich seit diesem Vorfall weitere 205 $ von meinem lvl 3 KYC-Konto verloren habe, das auch denselben Namen und mehr Informationen hat.

Sie haben sich nicht die Mühe gemacht, meine beiden Konten zu sperren und geben mir jetzt die Schuld, dass ich zurückgekommen bin, um auf ihrer Seite zu spielen, und ihnen nicht den zweiten Kontonamen gegeben habe.

Ich beantrage die Rückerstattung meines Geldes, da der Einsatz nicht den Regeln für verantwortungsvolles Spielen entspricht. Das KYC-Konto der Stufe 3 ist viel älter und ich hatte mich bei beiden Konten gleichzeitig unter derselben IP angemeldet, als mein KYC-Konto der Stufe 1 ausgeschlossen wurde, weil ich ihnen gesagt hatte, dass ich mich umbringen werde.

Jetzt beschuldigen sie mich, dass ich ihnen nichts gesagt habe.

Liebe Batterygo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella!

Ich habe dir eine Mail geschickt. Ich habe mich nicht direkt ausgeschlossen, aber ich habe ihnen gesagt, dass ich mich selbst abseilen (töten) werde, wenn sie mir nichts zurückgeben, weil ich mein ganzes Geld ausgegeben habe. Sie haben sofort ein Konto ausgeschlossen, aber das andere nicht, das auch auf derselben IP und demselben Gerät angemeldet war, während dieser Vorfall überhaupt passierte.

Vielen Dank, Batterygo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Batterygo,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich habe das Gefühl, dass Stake versucht hat, mich zu manipulieren, indem er auf eine Weise sagte wie: „Okay, viel Glück, wenn du uns meldest, du wirst sowieso zurückkommen." Und jetzt erwarteten sie nicht, dass ich es melde. Wie ist das?

Ignoriere mich jetzt nicht. Ich habe Ihnen schon früh Anzeichen dafür gezeigt, dass Sie ein problematischer Spieler sind. Aber Sie sahen mich als "Spender" (Spielsüchtiger, der alles im Casino ausgibt und nie einen Cent für Unkosten übrig lässt).

Sie wissen, dass ich vor langer Zeit ein Spielproblem und eine Sucht hatte. Beispiel: Ich bin von 50 $ auf 13-14000 gegangen und habe nichts ausgezahlt und verloren. Sie wissen diese Dinge, wenn sie mein Konto jedes Mal überprüfen, wenn ich um Unterstützung für einen Bonus bitte.

Hallo Josef

Sake schickte mir eine E-Mail, dass sie eine Rückerstattung von Verlusten auf dem zweiten Konto veranlassen werden, die von ihrem System niemals hätte akzeptiert werden dürfen.

Mit freundlichen Grüße

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Batterygo,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten genannten E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Der Spieler hat uns darüber informiert, dass das Casino-Team ihm eine Rückerstattung versprochen hat, wenn der Fall als „gelöst" angesehen wird.

Liebe Batterygo,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef