Der Spieler aus Kanada hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert und der Spieler konnte sein Konto wieder eröffnen und weitere Einzahlungen tätigen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe am 20. Februar 2022 einen Selbstausschluss beantragt, da ich ein Problemspieler bin und alle meine Wettkonten schließe. Mein Konto wurde geschlossen und ich konnte mich nicht anmelden. Heute habe ich versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, und es hat funktioniert. Ich habe dann 618 $ eingezahlt, die ich niemals hätte einzahlen können, da ich selbst ausgeschlossen bin. Ich möchte eine Rückerstattung meines Geldes, da ich nicht hätte einzahlen und spielen können.
Liebe Dodge555555,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:
„9. Bedingungen und Prozesse
Sich selbst auszuschließen bedeutet, für eine bestimmte Zeit mit dem Wetten oder Spielen aufzuhören. Der Selbstausschluss kann vorübergehend oder dauerhaft sein.
Indem Sie einen unserer angebotenen Selbstausschlusszeiträume anfordern, stimmen Sie den folgenden Geschäftsbedingungen zu, die ab dem Zeitpunkt wirksam werden, an dem Sie eine Bestätigungs-E-Mail Ihres gewählten Selbstausschlusses erhalten. Diese E-Mail wird an die verwendete E-Mail-Adresse gesendet nur zur Registrierung Ihres Kontos und zeigt das Datum des Abschlusses des Selbstausschlusses an.
Anfragen, die über unsere Chat-Funktion gestellt werden, werden nicht bearbeitet. Ein Mitarbeiter des Kundensupports wird Sie jedoch an unseren E-Mail-Service des Kundensupports weiterleiten.
Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung werden das angeforderte Konto und alle verknüpften Konten in unsere erste Phase versetzt, eine 24-stündige Bedenkzeit, die Ihr Konto oder Ihre Konten deaktiviert und keine Glücksspielaktivitäten zulässt. Sobald diese Zeit vergangen ist; Während Ihr Konto oder Ihre Konten geschlossen bleiben, wird Sie ein Mitarbeiter des Kundendienstes über die verfügbaren 1-wöchigen, 1-monatigen, 6-monatigen und dauerhaften Selbstausschlüsse informieren. Es wird keine Änderung dieser Zeiträume geben. Um mit diesem Vorgang fortzufahren, benötigen wir eine E-Mail-Antwort. Wenn wir innerhalb von weiteren 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wieder geöffnet und per E-Mail bestätigt."
Ist das support@stake.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Dodge555555,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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