Der Spieler aus Griechenland, ein Diamond-VIP bei Stake Casino, kann keine Auszahlung beantragen, nachdem er nach einer kürzlichen Einzahlung von 40.000 € 70.000 € gewonnen hatte. Trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung und Kontaktaufnahme per E-Mail und Live-Chat hat das Casino nicht geantwortet.
Hallo.. ich bin Diamond VIP im Stake Casino mit 1.000.000 Roll-On und den letzten 100.000 Verlusten.. ich mache eine letzte Einzahlung von 40.000 und gewinne 70.000. Danach ist mein Konto geöffnet, aber ich kann keine Auszahlung beantragen.. ich chatte mit ihnen per E-Mail und Live-Chat, aber sie antworten mir nicht.. die KYC-Verifizierung ist abgeschlossen. Bitte helfen Sie mir, ein wenig von meinem Geld zurückzubekommen.. Danke
Lieber foradeus,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie mit Ihrer letzten Einzahlung gespielt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Können Sie in Ihrem Casinoprofil eine Warnung oder Erklärung sehen, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ich spiele alle Sport- und Casinospiele, ich habe 100.000 verloren und der gesamte Kontostand beträgt 1.000.000, ich spiele alle Spiele. Kein Bonus und keine Warnung und Erklärung in meinem Profil.
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems weiter, mit dem Sie konfrontiert sind. veronika.l@casino.guru . Geben Sie außerdem bitte an, wie hoch der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos ist und wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen sich auf Ihrem Konto befinden. Bitte posten Sie hier die Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs, die Ihre ausstehenden Auszahlungsanfragen zeigen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, und ich freue mich darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.
Hallo..ich kann keine offenen Abhebungen haben, weil ich keine Abhebung beantragen kann..Abhebungen sind in meinem Konto geschlossen
Sie haben in Ihrer ersten Nachricht erwähnt, dass Ihr Konto verifiziert ist. Im Screenshot Ihrer Kommunikation mit dem Chat-Support scheint es jedoch so, als ob Ihr Konto noch verifiziert wird. Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino für diesen Vorgang noch weitere Dokumente von Ihnen angefordert hat?
Haben Sie außerdem eine Erklärung erhalten, warum Sie keinen Auszahlungsantrag stellen können?
Und abschließend: Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen?
Mein Konto ist vollständig verifiziert und sie antworten mir nicht. Sie bitten mich zu warten ... keine Abhebungen vorher
ich meine, ich habe in naher Zukunft keine Auszahlung beantragt ... bevor ich Auszahlungen beantragt und gut bezahlt habe
Vielen Dank, foradeus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, foradeus, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Stake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Lieber Peter und Foradeus,
Wir möchten zu diesem Fall eine Klarstellung geben und Sie darüber informieren, dass der Benutzer bereits über den laufenden Verifizierungsprozess informiert ist. Der Beschwerdeführer wurde angewiesen, die vollständige Kontoverifizierung abzuschließen, was er bis zur KYC-Stufe 3 getan hat. Für die verbleibende Stufe muss das erforderliche Dokument jedoch trotz unserer vorherigen Aufforderung noch eingereicht werden.
Es ist wichtig zu beachten, dass die letzte Dokumentablehnung vor über 121 Tagen erfolgte und seitdem keine weiteren Dokumente eingereicht wurden.
Daher bitten wir den Beschwerdeführer erneut, sowohl eine aktuelle Gehaltsabrechnung als auch einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen. Bitte stellen Sie sicher, dass die auf der Gehaltsabrechnung aufgeführten Gehaltsangaben übereinstimmen und mit den auf dem Kontoauszug ausgewiesenen Transaktionen verglichen werden können.
Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Ich habe alle Dokumente an mich geschickt, bitte überprüfen Sie sie. Danke
Vielen Dank für das Update. Ich möchte beide Parteien bitten, uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank!
Lieber Peter,
Wir müssen Sie darüber informieren, dass der Beschwerdeführer für die verbleibende Verifizierungsstufe keine neuen Dokumente eingereicht hat. Der letzte Dokumentenupload erfolgte vor 132 Tagen und wurde abgelehnt.
Daher wiederholen wir unsere vorherige Nachricht und fordern den Benutzer dringend auf, unserer Aufforderung nachzukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ich sende alle Dokumente und lehne sie immer ohne Antwort ab. Ich chatte die ganze Zeit und nehme keine Antwort an. Sagen Sie mir also hier, was genau ich Ihnen senden möchte, und erklären Sie, warum ich alle Dokumente ablehne, die ich Ihnen senden möchte!!! Danke
Sehr geehrtes Stake Casino , können Sie klarstellen, welche Dokumente der Spieler vorlegen muss, um die vollständige Kontoüberprüfung abzuschließen? Vielen Dank im Voraus!
Lieber Peter und Foradeus,
Wie bereits erwähnt, muss der Benutzer zur Vervollständigung der verbleibenden Verifizierungsstufe sowohl eine aktuelle Gehaltsabrechnung als auch einen Kontoauszug der letzten drei Monate einreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass die auf der Gehaltsabrechnung aufgeführten Gehaltsangaben mit den auf dem Kontoauszug ausgewiesenen Transaktionen abgeglichen werden können. Diese Dokumente sollten über die Plattform unter https://stake.com/pt/settings/verify hochgeladen werden.
Zur Klarstellung: Der Benutzer hat zunächst nur eine Seite eingereicht, auf der offenbar ein Teil seines Gehalts für den Monat Mai aufgeführt ist, und dieses Dokument wurde vor 134 Tagen abgelehnt. Wir bitten den Beschwerdeführer höflich, zu bestätigen, ob nach diesem Datum Dokumente hochgeladen wurden und ob diese, falls ja, direkt auf sein Konto überwiesen wurden.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Stake Casino .
Sehr geehrter foradeus , ich möchte Sie bitten, die angeforderten Dokumente bereitzustellen, damit wir Ihr Problem weiter lösen können. Vielen Dank im Voraus!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
