Der in Mexiko lebende Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne von Stake abzuheben. Er hat Probleme, die Verifizierungsprozesse der Stufen 3 und 4 abzuschließen. Seine eingereichten Dokumente (Rechnung, Screenshots von Zahlungen und Eigentumszertifikate) wurden abgelehnt, sodass seine Auszahlungsoption deaktiviert ist. Er hat den Eindruck, dass das Casino übermäßig komplizierte Anforderungen stellt, um Auszahlungen zu erschweren.
Hallo, ich habe 72306 USD in 31 Einzahlungen auf Stake eingezahlt und durch Wetten 284.916 € gewonnen.
Als ich versuchte, einen Teil meines Guthabens abzuheben, stellte ich fest, dass die Auszahlungsoption deaktiviert war und ich die Überprüfungen der Stufen 3 und 4 durchführen musste.
Ich habe die Rechnung für Schritt 3 eingereicht und sie wurde abgelehnt. Anschließend wurde ich um einen notariell beglaubigten Mietvertrag gebeten.
Ich erklärte ihnen, dass ich über kein solches Dokument verfüge. Der einzige Nachweis, den ich aus Mexiko habe, sei die Rechnung, die ich ihnen bereits geschickt habe. Diese sollte gültig sein, da sie die von ihnen in Level 3 geforderten Anforderungen erfüllt.
Ich habe außerdem klargestellt, dass ich Spanier bin, derzeit aber in Mexiko lebe, da meine Freundin Mexikanerin ist und ich nur eine Quittung, aber keinen Mietvertrag habe.
Außerdem wurde ich gebeten, die eingezahlten Gelder zu begründen (Stufe 4).
Ich habe einen Screenshot der von meinem Kucoin-Konto an Stake getätigten Zahlungen, den Verlauf von Revolut und ein Eigentumszertifikat von Revolut per E-Mail gesendet, um zu zeigen, dass die in Kucoin eingezahlten Gelder von meinem Revolut-Konto stammen. Ich habe auch das Eigentumszertifikat meiner Bank beigefügt, von der ich mein Revolut-Konto aufgeladen habe.
Mit diesen Dokumenten kann ich das Geld zurückverfolgen und nachweisen, dass die Mittel mir gehören.
Ich bin Geschäftsinhaber in Spanien und kann ihnen alle erforderlichen Steuerinformationen zusenden, um nachzuweisen, dass ich über ausreichend Einkommen verfüge, um die bei Stake getätigten Einzahlungen zu unterstützen.
Ich bin ein Tippgeber und habe mehr als 500.000 Follower in meinen sozialen Medien, aber ich möchte das nicht ausnutzen, um Stake schlechte Publicity zu verschaffen. Ich hoffe, dass diese Situation gelöst werden kann, ohne auf solche Maßnahmen zurückzugreifen.
Nachdem ich alle Unterlagen geschickt hatte, antworteten sie auf meine E-Mail mit Folgendem:
"Hallo,
Leider konnten die von Ihnen eingereichten Dokumente nicht verifiziert werden.
Unser KYC-Team hat Ihnen im KYC-Bereich Ihres Kontos Feedback dazu gegeben, wie Sie Ihre KYC-Verifizierung abschließen können.
Beste grüße,"
In meinem Stake-Konto wird angezeigt, dass ich für Level 3 andere Dokumente hochladen muss, von denen ich keines habe. Ich habe ihnen das bereits in meiner E-Mail mitgeteilt, aber sie haben es nicht berücksichtigt.
Ich verstehe nicht einmal, wie ich Level 3 abschließen kann, wenn sie Dinge verlangen, die ich nicht habe. Auf die Level 4-Dokumente, die ich bereits eingereicht habe, haben sie nicht einmal geantwortet. Es scheint, als würden sie die Überprüfungen absichtlich verkomplizieren, damit die Leute aufgeben. Sie rechtfertigen dies mit Sicherheit und der Einhaltung von Vorschriften, aber in Wirklichkeit verlangen sie nie etwas, wenn man verliert, sondern nur, wenn man gewinnt. Plötzlich tauchen diese Überprüfungsverfahren auf und verlangen unangemessene Dokumente, nur um die Auszahlung der Gelder zu erschweren.
Was soll ich dann tun? Soll ich irgendeine Wohnung mit einem Mietvertrag anmieten und diesen notariell beglaubigen lassen, nur um Level 3 zu bestehen? Sie stellen solche unsinnigen Anforderungen, nur um den Auszahlungsprozess zu verkomplizieren.
Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, da ich festgestellt habe, dass viele der hier geposteten Probleme gelöst wurden. Vielen Dank!
Lieber miguelaquinosanchez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie Vorschläge erhalten, welche weiteren Dokumente für den dritten Schritt Ihrer Verifizierung akzeptabel sind?
Haben Sie dem Casino im vierten Schritt Ihrer Verifizierung Ihre Steuerinformationen übermittelt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
1. Im Chat wurde mir ein notariell unterzeichneter Mietvertrag mitgeteilt.
2. Ja, senden Sie alle Unterlagen für Schritt 4
3. Ja. Einmal und es kam ohne Probleme an.
Ich habe gestern ein Haus mit Mietvertrag gemietet und den Vertrag auf mein Stake-Konto hochgeladen. Mal sehen, ob sie ihn jetzt akzeptieren und mir die Level-3-Verifizierung endlich genehmigen.
Heute haben sie mir eine E-Mail mit einem Link zur Echtzeitverifizierung mit Selfie und Reisepass geschickt und ich habe es erfolgreich gemacht. Jetzt sollte ich die Auszahlungen aktivieren, oder? Ich hoffe, dieser Albtraum ist endlich vorbei und sie lassen mich mein Guthaben abheben.
Hat sich der Status Ihrer Auszahlungsanträge geändert, nachdem Sie Ihre Echtzeitüberprüfung abgeschlossen haben? Haben Sie nach Ihrer letzten Überprüfung eine Antwort vom Casino erhalten?
Hallo, ich wurde gerade wieder für Level 3 abgelehnt, ich habe die Echtzeitüberprüfung erfolgreich abgeschlossen. Ich bitte Sie, Stake zu bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und zu erklären, was passiert, denn es sieht so aus, als würden sie alles absichtlich verzögern.
Vielen Dank, miguelaquinosanchez, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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