Der Spieler aus den USA hatte Probleme mit seinem Konto, nachdem er aufgefordert wurde, die KYC-Überprüfung abzuschließen. Trotz der Übermittlung der erforderlichen Informationen wurde ihr Konto in den Nur-Abhebungsmodus versetzt und sie hatten Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler durch die Angabe falscher persönlicher Daten gegen die AGB des Casinos verstoßen hat.
Ich bin ein Platin-Vio-Spieler, der auf dem Spiel steht. Ich wurde gebeten, den Kyc-Vorgang abzuschließen, nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte. Ich habe meine Daten übermittelt und dann wurde mein Konto in den Nur-Auszahlungsmodus versetzt. Also habe ich versucht, mein Geld abzuheben, um dann eine Fehlermeldung zu erhalten. Ich bin mir nicht sicher, warum ein so großes Casino 185 Dollar einbehalten sollte, die mir 200.000 Dollar eingebracht haben. Ich wurde zur Kontowiederherstellung weitergeleitet, was ich aber nicht versuche. Ich möchte nur mein Geld abheben und mich auf den Weg machen, aber das wird nicht zugelassen. Ich bin der einzige Eigentümer und Benutzer dieses Kontos und habe alle Verifizierungsmittel zur Verifizierung bereit, aber sie erfinden immer nur Ausreden. Ich möchte nur, dass mein eingezahltes Geld abgehoben wird
Lieber Jppwjwnb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe über 200 Screenshots eingereicht. Ich habe die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer in meiner Kontrolle und habe ihnen gesagt, dass sie mein Geld an eine Abhebungsadresse senden könnten, an die ich kurz nach der Kontoeröffnung meine Abhebungen vorgenommen habe.
Ich musste nicht nachweisen, dass ich kyc bin, als ich über 100.000 eingezahlt und verloren habe. Ich verstehe nicht, warum sie mich jetzt nicht einfach bezahlen.
Vielen Dank, dass Sie alle erforderlichen Details mitgeteilt haben, Jppwjwnb. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Hallo Jppwjwnb,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen. Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Zum einen war dies bei meinem Beitritt nicht erforderlich. Ja, ich lebe in einem Land, in dem Beschränkungen gelten, aber ich habe hier viel Geld ausgegeben und muss in der Lage sein, mein Geld abzuheben. Sie schickten mich zur Kontowiederherstellung und es war ein Albtraum, nachdem ich jede Anfrage erledigt hatte, wurde mir dann eine schwierigere Anfrage gestellt. Die staatliche Kontowiederherstellung hat mir sogar gesagt, dass sie mein Geld niemals auszahlen würden, selbst wenn es direkt auf meinem Konto landet. Ich habe den Kyc vor kurzem mit meinen echten Dokumenten abgeschlossen und sie verweigern mir immer noch mein Geld. Meine Konten befinden sich im Nur-Auszahlungsmodus, aber sie halten mich davon ab, etwas abzuheben, obwohl sie versprechen, dass keinem Spieler sein Geld verweigert wird
Ich kann Ihnen auch Hunderte von E-Mails zur Verfügung stellen, die die Fakten belegen
Heute wurde mir erneut mitgeteilt, dass sie nicht bestätigen konnten, dass es sich bei dem Konto um mein Konto handelte. Ich habe das gleiche Gerät, die gleiche E-Mail-Adresse, die gleichen Spielgewohnheiten, die gleichen
Adressen und alles abheben, um zu bestätigen, dass ich der Eigentümer bin, aber sie wollen trotzdem Spiele spielen und mich unbezahlt lassen.
Hallo Jppwjwnb
Können Sie uns bitte Ihre Benutzer-ID auf Stake.us mitteilen?
Wir werden dies zeitnah prüfen.
Danke schön.
Setzen Sie uns ein
Es ist Stake und ich habe den gleichen Benutzernamen in dieser Beschwerdestelle verwendet. Ich habe jetzt damit begonnen, Sie bei jeder Beschwerdestelle und Glücksspielkommission zu melden, die ich mir vorstellen kann. Die Verwendung von Stake war fast mein Leben. Ich hatte ein Platin-Konto der Stufe 5 und dann das aktuelle Sie alle entscheiden sich, gegen alles vorzugehen, wofür Sie stehen. Ich versuche seit 6 Monaten, meine 200 Dollar zurückzubekommen. Früher hatte ich Affiliates unter meinem Benutzernamen und war immer in Ihren Top 1000. Mein VIP-Host war Ashaan. Ich habe über einen Umzug nachgedacht, damit ich legal mit dem Einsatz spielen kann. Jetzt habe ich einfach einen schlechten Geschmack. Mein Mund und nichts dazu
Ich kann nur Gutes über das Casino sagen, das mich in den Nur-Auszahlungsmodus versetzt hat und mir trotzdem mein Geld nicht gibt!
Ihr seid jetzt einfach nur unwissend
Lieber Jppwjwnb,
Da Sie ein Konto bei Stake.com registriert haben, ändere ich jetzt die Einstellung dieser Beschwerde.
Ich möchte einen Vertreter des Stake.com-Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung mitzuwirken.
Liebes Stake Casino,
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Sie werden nichts sagen. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen auf eine Wallet abheben, auf die ich zuerst abgehoben habe, und sie haben es nicht getan
Scheint, als wüsste Stake, dass ich der Inhaber des Kontos bin, da ich alle Einzahlungsbelege in meinem Besitz habe, aber sie wollen mein Geld trotzdem ablehnen
Lieber Jppwjwnb,
Wir beziehen uns auf den oben genannten Sachverhalt. Wir bestätigen (wie im Anhang zu sehen), dass der Saldo auf Ihrem Konto weniger als einen Gesamtwert von 1 USD beträgt. Sie verfügen derzeit nicht über einen positiven Saldo von rund 180 USD, wie bereits erwähnt.
Obwohl das oben Genannte der Fall ist, bestätigen wir auch, dass der Benutzer gemäß unseren Nutzungsbedingungen korrekte Informationen in Bezug auf die Kontoregistrierung bereitstellt und sich bei der Kontoeröffnung und der Nutzung unserer Dienste nicht in einem eingeschränkten Rechtsgebiet aufhält.
In diesem Fall haben Sie mehrere falsche KYC-Informationen mit völlig unterschiedlichen Namen, Adressen und Standorten (einschließlich Brasilien und Kanada) angegeben und sobald Stake wusste, dass Sie in Colorado wohnhaft sind, haben wir Ihren Zugriff auf Ihre Daten gesperrt Konto.
Aus den oben genannten Gründen bleibt Ihr Konto geschlossen, da wir davon ausgehen, dass Ihnen kein Fehlverhalten widerfahren ist. Sie konnten Ihr gesamtes Geld abheben und Ihr Guthaben auf nahezu Null reduzieren und haben absichtlich falsche und irreführende Informationen angegeben, um unsere Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen.
Am besten,
Ich habe einen Screenshot, der meinen heutigen Kontostand von 180 zeigt, sodass jetzt jeder auf der Welt sehen kann, dass Sie ein Lügner sind
Ja, ich habe gerade bestätigt, dass mein Guthaben in Dogenmünzen besteht und abgehoben werden muss. Möchten Sie Fotos?
Ihr lügt also alle durch und durch in GB, und ich werde es jeder Casino-Beschwerdestelle sagen, die es gibt
Ich versuche mich jetzt zurückzuziehen und hmmmmmmm sieht so aus, als würde es mich nicht zulassen ???? Was ist damit los?
Soo ok, offensichtlich war derjenige, von dem Sie gesprochen haben, nicht einmal ich, obwohl ich Ihnen meinen Benutzernamen gegeben habe. Ja, ich habe mit einem kanadischen VPN gespielt, aber nicht mit Brasilien, also von wem Sie sprechen. Pfand, gib mir mein Geld und lass die Unwissenheit verschwinden. Sie können nicht einmal das richtige Konto finden
Der Stand von 21:20 Uhr ist, dass ich oben eine Bildschirmaufnahme machen und das Video posten kann, wenn Sie möchten
Lieber Casino-Guru,
Wir stellen fest, dass in unserer vorherigen Antwort ein Fehler aufgetreten ist und der korrekte DOGE-Kontostand 2.580,34610040 beträgt.
Wir haben diesbezüglich eine E-Mail verschickt.
Am besten,
Lol, ihr wisst überhaupt nicht, was ihr alle macht. Ich will nur mein Geld, jedes Mal, wenn ich abhebe, blockiert ihr mich. Ich versuche es seit 6 Monaten
Gerne gebe ich jetzt meine Dogenadresse bekannt. Nachdem ich sechs Monate lang mein Geld gehalten habe, habe ich das Gefühl, dass mir mehr zusteht als mein Guthaben. Ja, du kannst so viel Blödsinn sagen, wie du willst, aber ich will mein Geld
Wieder einmal ist keine Auszahlung möglich
Zu diesem Zeitpunkt habe ich keine E-Mail erhalten
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wenn Sie möchten, können Sie sich unter recovery@stake.com an unser Kontowiederherstellungsteam wenden und die für die Entsperrung Ihres Kontos erforderlichen Informationen angeben.
Wenn Sie uns nicht mit dem versorgen können, was wir benötigen, können wir Ihnen unter keinen Umständen weiterhelfen.
Da Sie bereits erwähnt haben: „Wir erstatten Anzeige", bitten Sie Ihr Rechtsteam gerne, sich an uns zu wenden. Wir werden es dann an die entsprechende Abteilung weiterleiten, um das Gespräch fortzusetzen, da rechtliche Anfragen nicht vom Support bearbeitet werden.
Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein oder Ihnen Informationen geben können, lassen Sie es uns gerne wissen. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Ich will nicht, dass mein Konto entsperrt wird. Ich komme aus einem verbotenen Gebiet, ich will nur mein verdammtes Geld
Es sieht also so aus, als ob sie mein Geld behalten dürfen
Lieber Jppwjwnb,
Außerdem wurden mir Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Sie haben angegeben und bestätigt, dass Sie aus einem Land kommen, in dem Beschränkungen gelten, was einen direkten Verstoß gegen die AGB des Casinos darstellt. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Das Casino hat richtig gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, Stake Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
