Stake Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Kundenbetreuung nicht vorhanden und meistens unfair und inkompetent. Ich habe eine E-Mail gesendet, in der steht, dass ich mein Telefon mit 2AF-Codes verloren habe, um auf das Asl-Casino zuzugreifen. Sie fragen mich nach vielen Screenshots mit den verschiedenen Transaktionen und ich gebe sie ihnen. über anderthalb Jahre des Spielens und nachdem ich mehr als 100.000 gespielt habe, bitten sie mich, Einzahlungen von zwei Brieftaschen zu überprüfen, die ich geschlossen habe und die ich nicht finden kann. Ich sagte ihm, dass ich die meisten Bitcoin-Transaktionen nachweisen kann, aber seltsamerweise wollen sie diese. Ich habe ein Platinum-Konto und ich denke, sie sind daran interessiert, mich nicht hereinzulassen, indem sie nutzlose Ausreden finden. Kunden gehen nicht so miteinander um. Können Sie mir bitte helfen? Vielen Dank

Lieber leoleo01,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Gibt es irgendwelche Gelder, die vom Casino gehalten werden, bitte?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo und danke für deine Antwort. Ich habe alle Daten bereitgestellt, die sie mich gefragt haben, aber es ist nicht genug. Sie baten mich, eine Kopie alter Transaktionen zu senden, um zu bestätigen, dass ich der Eigentümer bin, und das tat ich. Ich habe kein Guthaben auf meinem Spielkonto und sie wissen es. Ich möchte mich einfach bei meinem Konto anmelden und Kryptowährung zum Spielen einzahlen, aber dazu müssen sie mir die 2AF wegnehmen, weil ich durch den Verlust meines Telefons die Authentifizierungscodes für den Zugriff auf mein Konto verloren habe. Aber sie haben kein Interesse daran, dies zu tun.

Danke, leoleo01, für die Klarstellung. Sind Sie sicher, dass Sie in diesem Casino weiterspielen möchten, wenn Sie Probleme bei der Reaktivierung Ihres Kontos haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos im Allgemeinen das Recht haben, Spielerkonten zu sperren oder vollständig zu sperren, und wir können sie nicht zwingen, ihre Entscheidungen zu ändern, wenn alle Gewinne ausgezahlt wurden. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

I löste

, sie haben mein Spielkonto reaktiviert

Vielen Dank für Ihre Hilfe

mit freundlichen Grüßen

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, leoleo01, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru