Ich schreibe, um eine formelle Beschwerde bezüglich eines Selbstausschlussproblems einzureichen, das ich im Stake Casino erlebt habe. Vor zwei Monaten habe ich wegen meiner Spielsucht den Selbstausschluss vom Stake Casino beantragt. Ich durfte jedoch wieder spielen und verlor anschließend mein ganzes Geld.
Ich bin sehr besorgt darüber, dass das Casino meinem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben und mir erlaubt hat, weiter zu spielen. Trotz meines Antrags auf Selbstausschluss konnte ich erst vor wenigen Tagen ein Konto unter meinem Namen eröffnen und mein Konto mit meinem Personalausweis verifizieren. Dies hat mir erhebliche finanzielle Probleme bereitet und meine Spielsucht verstärkt.
Ich habe Unterlagen, die belegen, dass ich den Selbstausschluss beantragt habe, einschließlich aller erforderlichen personenbezogenen Daten.
Ich würde diese Angelegenheit gerne so schnell und einvernehmlich wie möglich lösen, aber das Casino will nicht mit mir zusammenarbeiten, ich habe versucht, mit ihnen per Chat zu sprechen, aber es war ihnen sogar egal und sie sagten auch: "Leider, wir können nicht sehen, ob Sie etwas verwenden, um unser System zu umgehen, und falls unser System etwas erkennt, werden Maßnahmen ergriffen.", und ich sende ihnen auch eine E-Mail an " complaints@stake.com ", aber ich habe es nicht getan noch keine Antwort erhalten.
Ich werde gebeten, dass das Casino diese Angelegenheit vollständig untersucht und mir so schnell wie möglich eine Antwort gibt. Ich bin bereit, alle zusätzlichen Informationen oder Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die zur Lösung dieser Angelegenheit erforderlich sind.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
I am writing to raise a formal complaint regarding a self-exclusion issue that I experienced at Stake casino. Two months ago, I requested self-exclusion from Stake casino due to my gambling addiction. However, I was allowed to play again and subsequently lost all my money.
I am extremely concerned that the casino failed to uphold my self-exclusion request and allowed me to continue playing. Despite my self-exclusion request, I was able to open an account using my name and verify my account with my ID card just a few days ago. This has caused me significant financial distress and has exacerbated my gambling addiction.
I have documentation that proves that I requested self-exclusion, including all of the necessary personal information.
I would like to resolve this matter as quickly and amicably as possible, but the casino doesn’t want to cooperate with me, I’ve tried to talk to them through chat, but they even didn’t care and also said "Unfortunately, we are not able to see if you are using something to bypass our system and in case our system detects something, actions will be taken.", and also I send them an email to "complaints@stake.com" but I didn’t receive any answer yet.
I am requested that the casino fully investigate this matter and provide a response to me as soon as possible. I am willing to provide any additional information or documentation that may be required to resolve this matter.
Thank you for your attention to this matter.
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