Der Spieler aus Albanien beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlung, nachdem er trotz aktivem Selbstausschluss ein weiteres Konto erstellen konnte. Der Spieler erwähnte, dass er bei der Erstellung dieses Kontos persönliche Daten verwendet habe, die nicht seine eigenen seien, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde als unberechtigt abzulehnen.
Mit derselben IP-Adresse durfte ich ein zweites Konto eröffnen. Das erste Konto ist dauerhaft selbstausgeschlossen. Ich möchte eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen, da sie mich nicht daran hindern konnten, mit derselben IP-Adresse zu spielen. Benutzername des ersten Kontos/ ****2, zweites Konto: *****i
Lieber sofokli92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Stake Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in Ihrem Casino-Profil dieselben persönlichen Daten wie in Ihrem ursprünglichen Casino-Konto eingegeben haben, bevor Sie eine Einzahlung durchführen konnten?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr ursprüngliches Konto im Casino selbst ausgeschlossen wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich wurde vor einem Monat selbst ausgeschlossen und habe nicht die gleichen Informationen eingegeben. aber andere E-Mail mit derselben IP-Adresse und demselben Vor- und Nachnamen meiner Frau. aber ich registriere mich mit demselben Telefon.
Ich habe ihre Unterstützer gefragt, was passieren würde, wenn ich mehr gewonnen hätte, als ich eingezahlt habe, und Sie mich dann von diesem doppelten Konto erwischt hätten. Wir erstatten nur Ihre Einzahlungen, keine Gewinne. Ich habe vergessen, einen Screenshot zu machen. Aber der Punkt ist, dass sie Ihnen nichts zurückgeben, wenn Sie verlieren. Wenn Sie gewinnen, geben sie nur Ihre Einzahlungen zurück, keine Gewinne. Sie haben also einen doppelten Standard, und auf Ihrer Webseite behaupten viele Kunden, dass sie bei doppelten Konten keine Gewinne auszahlen.
Lieber sofokli92,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie gegen die Casinoregeln verstoßen haben, wenn Sie irreführende persönliche Daten eingegeben haben. Die Casino-Blöcke sind darauf angewiesen, dass Sie bei der Registrierung korrekte persönliche Daten angeben.
Wenn Sie einen anderen Nachnamen Ihrer Frau eingegeben haben, haben Sie aktiv versucht, die Sperre des Casinos zu umgehen. In diesem Fall können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls werde ich Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich habe meinen Nachnamen eingegeben
Lieber sofokli92,
du hast in deinem Beitrag geschrieben:
Ich wurde vor einem Monat selbst ausgeschlossen und habe nicht die gleichen Informationen eingegeben. aber andere E-Mail mit derselben IP-Adresse und demselben Vor- und Nachnamen meiner Frau
und später:
Ich habe meinen Nachnamen angegeben
Könnten Sie bitte die Situation klären?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Sie hätten mich mit derselben IP und demselben Telefon erkennen sollen. und erlaube mir nicht, zu spielen
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht kontaktieren können, ohne das Problem zuvor mit Ihren persönlichen Daten zu klären.
Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise über mehrere Möglichkeiten verfügt, um festzustellen, welche Konten zuvor selbst ausgeschlossen wurden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass das Fehlen des Tools zur Überprüfung von IPs allein ein ausreichender Grund für die Beantragung einer Rückerstattung ist.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Es tut mir leid, aber wenn Sie falsche persönliche Daten wie den Namen Ihrer Frau angegeben haben, haben Sie unseres Erachtens keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Die Sperrung Ihres Kontos durch das Casino kann nur dann ordnungsgemäß funktionieren, wenn Sie die richtigen persönlichen Daten angeben, die während des Verifizierungsprozesses überprüft werden können. Alle anderen bereitgestellten persönlichen Informationen werden als Umgehung der Casino-Sperre angesehen und machen Ihren Anspruch ungültig.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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