Der Spieler aus der Türkei hat ein Problem mit der Kontobeschränkung bei Stake, das sich seit drei Wochen im „Nur-Auszahlungsmodus“ befindet. Nachdem der Spieler ungefähr 7 ETH eingezahlt und die erforderlichen Verifizierungen der Stufen 3 und 4 abgeschlossen hat, kann er das Geld nicht abheben oder Wetten platzieren. Obwohl er den Support mehrfach kontaktiert hat, erhält er keine Erklärung für die Beschränkung.
Vor 3 Wochen habe ich ca. 7 ETH auf mein Stake-Konto eingezahlt, um auf das League of Legends Worlds-Turnier zu wetten. Bevor ich Wetten platzieren konnte, wurde mein Konto eingeschränkt und in den sogenannten „Nur-Auszahlungsmodus" versetzt. Stake wollte, dass ich die Level 3- und 4-Verifizierungen durchführe. Ich habe diese Verifizierungen schnell und erfolgreich durchgeführt. Mein Konto war und ist immer noch im Nur-Auszahlungsmodus. Lustige Sache: In diesem Modus kann man nicht auszahlen, man kann nicht wetten, man kann den Chat nicht verwenden, man kann nicht einmal Fun Play verwenden. Ich habe das Support-Team kontaktiert und die habe mehr als 20 Mal eine E-Mail geschickt und jedes Mal die gleiche (wahrscheinlich automatisierte) Antwort erhalten: „Bitte noch etwas Geduld, wir prüfen den Fall."
Sie haben mir nie den Grund für diese Einschränkung genannt, sie lassen mich die eingezahlten Gelder nicht abheben, mit denen ich noch nicht einmal gewettet habe. Ich hätte alle meine Wetten auf T1 gewonnen und dann meine ETHs abgehoben, um viele andere Krypto-Token viel billiger zu kaufen, bevor sie in letzter Zeit auch stark gepumpt haben, aber an diesem Punkt bin ich nicht einmal hinter dem her, was ich verpasst habe, und möchte einfach meine Gelder abheben, die als Geisel gehalten werden, ohne dass mir ein Grund genannt wird und obwohl ich alles bereitgestellt habe, was Stake verlangt hat, und die Verifizierung der Stufen 3 und 4 durchgeführt habe.
Hat jemand sonst so etwas durchgemacht und kann mir helfen? Denn der Live-Chat-Support sagt mir nur, ich solle eine E-Mail schreiben und meine E-Mails dort erhalten nur die Antwort "bitte warten Sie noch"
Lieber Kataphrakt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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