Der Spieler aus Indien sah sich mit Auszahlungsbeschränkungen konfrontiert, nachdem er mit USDT eingezahlt und auf ein Tennisspiel gewettet hatte. Obwohl das Bitcoin-Bonusguthaben null war, verlangte das Casino eine Wettanforderung. Der Spieler konnte weder per Live-Chat noch per E-Mail Unterstützung erhalten. Das Problem wurde behoben, als das Casino den mit dem Bonus verbundenen Fehler behob und der Spieler 1643,1 USDT abheben konnte.
Ich habe meine erste Einzahlung mit BITCOIN getätigt und eine Aktion mit BITCOIN-Einzahlung genutzt und dieses Guthaben in der Währung BITCOIN ist vollständig verloren gegangen. Jetzt habe ich am 6. Juli 2024 eine NEUE EINZAHLUNG mit USDT getätigt und auf das TENNISspiel Iga Swiatek gegen Putinsova in Wimbledon in der 3. Runde gewettet und meine Wette mit gutem Gewinn ausgezahlt. Dann versuche ich, Geld abzuheben, und STAKE schränkt meine Abhebungen mit der Aussage ein, dass Sie eine Wettanforderung haben, aber da ich eine Einzahlung in einer anderen Währung als der BONUSWÄHRUNG BITCOIN getätigt habe, ist auch dieses Guthaben komplett NULL. Ich habe versucht, sie im LIVE-CHAT zu kontaktieren, aber es gibt keinen LIVE-AGENTEN, der mir im LIVE-CHAT antwortet, nur die BOTS, was nicht weiterhilft, und ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, mit der Aufforderung, alle meine laufenden PROMOTIONS (sofern vorhanden) zu STORNIEREN und mir zu gestatten, eine Auszahlung für das Spiel zu beantragen, das ich erst am 6. Juli 2024 bei SPORTS gemacht habe. Keine Antwort von ihnen und ich kann immer noch keine Auszahlung beantragen. Bitte helfen Sie mir dabei.
Lieber jack3377,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihrer Brieftaschen senden, der zeigt, ob Ihr BTC-Guthaben Null ist?
Könntest du bitte angeben, welchen Bonus du mit deiner BTC Einzahlung aktiviert hast? Am besten schickst du mir den Link oder den Screenshot dieses Bonus.
Haben Sie versucht, den Bonus direkt in Ihrem Konto zu stornieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe versucht, den Bonus zu stornieren, aber ich kann nicht sehen, dass es eine solche Option zum Stornieren des Bonus von meinem Konto gibt. Ich habe es mehrmals versucht. Ich teile Ihnen den Screenshot des BTC-Guthabens NULL. Der Bonus wurde letztes Jahr 2023 in der BTC-Wallet beansprucht, und das hindert mich daran, in USDT abzuheben, die ich gerade eingezahlt und beim Sport gespielt und den Betrag gewonnen habe.
Team Casino Guru, bitte helfen Sie mir, aus diesem Ärger mit Stake Casino herauszukommen, da sie sehr langsam auf mein Problem reagieren, weder im Live-Chat ist jemand da, mit dem ich reden und das Problem lösen kann, noch habe ich ihre E-Mail erst heute Morgen erhalten. Bitten Sie sie, den BONUS zu stornieren, falls einer auf meinem Konto aktiv ist, und lassen Sie mich meine USDT-Gelder abheben, mit denen ich nur mit einer neuen Einzahlung gespielt habe, und das war auch nicht meine BONUS-Wettwährung. Ich habe auch mit USDT gespielt, aber das berücksichtigt keine Wetteinsätze, und es zeigt deutlich, dass die USDT-Währung nicht für BONUS gilt und meine USDT-Abhebungen nicht beeinflussen sollte, danke für Ihre freundliche Hilfe.
Hallo Team,
Ich bin froh, dass Stake mir endlich erlaubt hat, mein Geld abzuheben, und dass sie ihren FEHLER mit dem BONUS behoben haben. Ich konnte den Gesamtbetrag von 1643,1 USDT abheben (ich habe mit 1306 USD im Sport gespielt und diesen neuen Betrag von 1643,1 USD erreicht) und es wurde sofort meinem USDT-Guthaben gutgeschrieben. Vielen Dank für Ihre hervorragende Unterstützung, CASINO GURU.
Lieber jack3377,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
