Stake Casino - Dem Spieler ist es gelungen, ein neues Konto zu eröffnen, nachdem das alte dauerhaft geschlossen wurde.

Hallo alle,

Ich schreibe Ihnen heute, um eine Beschwerde gegen Stake Casino (Stake.com mit Mirror-Sites) einzureichen. Stake ist ein Kryptowährungs-Casino, das eine Antillephone Curacao Gaming-Lizenz (8048/JAZ) besitzt, und das Zahlungsunternehmen ist Medium Rare Ltd in Zypern, und die Mitarbeiter und der Direktor des Unternehmens befinden sich in Australien: Easygo

Ich reiche heute eine Beschwerde ein, weil das Support- und Compliance-Team nie auf eine meiner E-Mails geantwortet hat.

Ich habe versucht, eine Einigung zu erzielen, aber nichts.

Ich weiß nicht, ob eine Beschwerde mein Problem lösen kann, aber zumindest kann es einigen Leuten mit demselben Problem helfen, das Bewusstsein dafür zu schärfen, dass Casinos wie sie andere ausnutzen.

So ...

Meine Probleme damit:

• Der Lake of KYC und der Prozess ermöglichen es mir, ein Konto mit genau denselben Informationen zu erstellen und mein Profil mit meinem Reisepass zu validieren. (Gleicher Name, Adresse, ...)
• Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) und Anti Money Laundering (AML)-Prozesse sind unzureichend und verstoßen gegen die Lizenzanforderungen und das Curaçao-Gesetz
• Einer meiner Accounts wurde wegen Sucht geschlossen.
• Ich konnte eine neue erstellen, einzahlen, spielen und mehr als 45.000 verlieren
• Ebene des Kontoprüfers
• Ich habe dem Kundendienst gesagt, dass ich viel Geld verloren habe und ein Limit setzen lassen soll, und er wollte und hat nicht einmal den Selbstausschluss veranlasst.
• Sprechen Sie nur über die wöchentlichen und monatlichen, um mich süchtiger zu machen
• Zahlen Sie viel in kurzer Zeit ein und erhalten Sie keine Benachrichtigung, Kontaktaufnahme oder ähnliches
• Ich habe versucht, mich nach einer Vielzahl von Einzahlungen selbst auszuschließen, konnte dies jedoch aufgrund eines technischen Problems in französischer Sprache nicht (Ich bin Französisch mit französischer IP). (Ich kann das Video posten, das ich zu diesem Problem gemacht habe.)

• Sie haben mein Konto nur gesperrt, wenn ich eine negative Bewertung auf Trustpilot hinterlasse und nie eine Antwort darauf bekomme
• Ich konnte ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten erstellen.
• Sie akzeptieren französische Spieler, obwohl sie einen rechtlichen Hinweis erhalten haben, dies zu unterbinden

Ich möchte alle Menschen vor der Gefahr des Spielens in diesem Casino warnen:

Sie können kein Limit festlegen.

• Sie werden Sie dazu bringen, mehr einzuzahlen, um mehr Privilegien zu erhalten: Stufenbonus, wöchentlich, monatlich, vormonatlich ... um Sie süchtig zu machen
• Sie verwenden Streamer für alle Länder, einschließlich einiger aus eingeschränkten Ländern.
• Sie nehmen Beschwerden, Forderungen und etwaige Bedenken von Spielern nicht ernst.

Ich hoffe, Sie können etwas Licht in diese Angelegenheit bringen, die mein Leben und sicherlich viele Menschen zerstört hat.

PS: Ich bin auf Gamstop, ANJ eingeschränkte Spielerliste und auch dauerhaft von demselben Lizenzanbieter ausgeschlossen, und ich bin bereit, rechtliche Schritte gegen sie einzuleiten

Ich wollte mehr Dateien hinzufügen, kann aber nur mehr vom Casino-Guru senden

Liebe Hello92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie beantragt, dass Ihr vorheriges Konto einfach dauerhaft geschlossen wird, oder haben Sie sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen? Ich habe einen weitergeleiteten Screenshot gesehen, aber könnten Sie bitte die ursprüngliche E-Mail-Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Eröffnung Ihres neuen Kontos die gleichen Zugangsdaten wie für das alte verwendet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, die Nachfrage wurde auf ihrer Website gestellt.

Ja, ich habe mit Erfolg ein Konto eröffnet und konnte auch 45.000 einzahlen.

Und alles an mir stimmt überein, ich habe nichts gewechselt oder geändert, und ich habe denselben Pass zur Überprüfung verwendet.

Als ich versuchte, mich mit meinem anderen Konto selbst auszuschließen, war dies aufgrund eines technischen Problems nicht möglich: Link des Videos: https://streamable.com/u09r8t

Können Sie mir bitte sagen, wie ich posten kann, wenn meine persönlichen Daten nicht gepostet werden?

Vielen Dank

Danke, Hello92, für deine Antwort. Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Stake Casino? Der Screenshot, den Sie mir geschickt haben, ist eine E-Mail von Evolve Casino. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Sehr geehrte(r) Hello92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.