Hallo alle,
Ich schreibe Ihnen heute, um eine Beschwerde gegen Stake Casino (Stake.com mit Mirror-Sites) einzureichen. Stake ist ein Kryptowährungs-Casino, das eine Antillephone Curacao Gaming-Lizenz (8048/JAZ) besitzt, und das Zahlungsunternehmen ist Medium Rare Ltd in Zypern, und die Mitarbeiter und der Direktor des Unternehmens befinden sich in Australien: Easygo
Ich reiche heute eine Beschwerde ein, weil das Support- und Compliance-Team nie auf eine meiner E-Mails geantwortet hat.
Ich habe versucht, eine Einigung zu erzielen, aber nichts.
Ich weiß nicht, ob eine Beschwerde mein Problem lösen kann, aber zumindest kann es einigen Leuten mit demselben Problem helfen, das Bewusstsein dafür zu schärfen, dass Casinos wie sie andere ausnutzen.
So ...
Meine Probleme damit:
- Der Lake of KYC und der Prozess ermöglichen es mir, ein Konto mit genau denselben Informationen zu erstellen und mein Profil mit meinem Reisepass zu validieren. (Gleicher Name, Adresse, ...)
- Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) und Anti Money Laundering (AML)-Prozesse sind unzureichend und verstoßen gegen die Lizenzanforderungen und das Curaçao-Gesetz
- Einer meiner Accounts wurde wegen Sucht geschlossen.
- Ich konnte eine neue erstellen, einzahlen, spielen und mehr als 45.000 verlieren
- Ebene des Kontoprüfers
- Ich habe dem Kundendienst gesagt, dass ich viel Geld verloren habe und ein Limit setzen lassen soll, und er wollte und hat nicht einmal den Selbstausschluss veranlasst.
- Sprechen Sie nur über die wöchentlichen und monatlichen, um mich süchtiger zu machen
- Zahlen Sie viel in kurzer Zeit ein und erhalten Sie keine Benachrichtigung, Kontaktaufnahme oder ähnliches
- Ich habe versucht, mich nach einer Vielzahl von Einzahlungen selbst auszuschließen, konnte dies jedoch aufgrund eines technischen Problems in französischer Sprache nicht (Ich bin Französisch mit französischer IP). (Ich kann das Video posten, das ich zu diesem Problem gemacht habe.)
- Sie haben mein Konto nur gesperrt, wenn ich eine negative Bewertung auf Trustpilot hinterlasse und nie eine Antwort darauf bekomme
- Ich konnte ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten erstellen.
- Sie akzeptieren französische Spieler, obwohl sie einen rechtlichen Hinweis erhalten haben, dies zu unterbinden
Ich möchte alle Menschen vor der Gefahr des Spielens in diesem Casino warnen:
Sie können kein Limit festlegen.
- Sie werden Sie dazu bringen, mehr einzuzahlen, um mehr Privilegien zu erhalten: Stufenbonus, wöchentlich, monatlich, vormonatlich ... um Sie süchtig zu machen
- Sie verwenden Streamer für alle Länder, einschließlich einiger aus eingeschränkten Ländern.
- Sie nehmen Beschwerden, Forderungen und etwaige Bedenken von Spielern nicht ernst.
Ich hoffe, Sie können etwas Licht in diese Angelegenheit bringen, die mein Leben und sicherlich viele Menschen zerstört hat.
PS: Ich bin auf Gamstop, ANJ eingeschränkte Spielerliste und auch dauerhaft von demselben Lizenzanbieter ausgeschlossen, und ich bin bereit, rechtliche Schritte gegen sie einzuleiten
Ich wollte mehr Dateien hinzufügen, kann aber nur mehr vom Casino-Guru senden
Hi all,
I am writing to you today to file a complaint against Stake Casino (Stake.com with mirror sites). Stake is a crypto currency casino which holds an Antillephone Curacao Gaming license (8048/JAZ), and payment company is Medium Rare Ltd in Cyprus, and the company staff and director are in Australia : Easygo
I'm filing a complaint today, because the support and compliance team never replied to any of my email.
I tried to reach an agreement but nothing.
I don't know if a complaint can resolve my problem, but at least It can help some people with same issue, make awareness about casinos like them taking advantage of people.
So ...
My Problems with them:
- The lake of KYC and process make me able to create an account with exactly same informations and to validate my profile with my passport. (Same name, address,...)
- Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) and Anti Money Laundering (AML) processes are insufficient and in breach of the license requirements and curacao law
- One of my account was closed for addiction.
- I was able to create a new one, deposit, play and loose more than 45k
- Account verifier level
- I've said to the customer service that I lost a lot of money and to have a limit set, and he wouldn't and didn't even bring about the self-exclusion.
- Only talk about the weekly and monthly to get me more addictive
- Deposit a lot in short time and don't get any alert, contact or else
- I tried to self exclude after a numerous number of deposits and couldn't because of a technical issue in stake in french language (Im french with to french IP) (I can post the video I've made about this issue.)
- They only banned my account when I deposit a negative review on Trustpilot and never get any reply about it
- I was able to create a new account with all same personal data.
- They accept french player even with the fact they received a legal notice to stop that
I would like to warn all people about the danger of gambling on this casino:
You cannot set a limit.
- They will influence you to deposit more to get more privilege: level bonus, weekly, monthly, pre monthly... in order to get you addicted
- They are using streamers for all country, including some from restricted country.
- They don't take complaints, demand and any concerns of players seriously.
I hope you can bring some light to this matter, that destroyed my life and for sure of a lot of peoples.
P.S : I'm on gamstop, ANJ restricted player list, and also permanent exclude from the same licence provider, and I'm willing to follow legal process against them
I wanted to add more file, but is restricted to send more by casino guru
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