Der Spieler aus Nordmazedonien äußert Bedenken hinsichtlich mehrerer Kontoprobleme bei stake.com, darunter die Nichteinhaltung der dauerhaften Kontosperre und die Forderung nach Rückerstattung von Einzahlungen. Obwohl das Casino seine Glücksspielprobleme einräumt, bietet es weiterhin Optionen zur Aufhebung der Sperrung seiner Konten an, was seinen erklärten Richtlinien widerspricht.
Dies ist eine neue Beschwerde. Bitte löschen Sie sie nicht wie meine vorherige. Mir wurde gesagt, ich solle sie hier ablegen, damit sie nicht wieder gelöscht wird.
15:28 Uhr (vor 5 Minuten)
mir
Nein, Sie müssen die E-Mail nicht ändern. Schreiben Sie lediglich in den Texthinweis, dass es sich um eine neue Beschwerde handelt und diese in keiner Weise mit der alten zusammenhängt.
Vielen Dank und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Meine Beschwerde betrifft stake.com, wo sie ihre Servicebedingungen verletzt haben
Ich habe ihnen zuvor mitgeteilt, dass ich weitere Konten habe, und sie sagten mir auch in einigen E-Mails, in denen ich mit ihnen über Sponsoring sprach, dass sie viele mit mir in Verbindung stehende Konten entdeckt hätten, aber keine Maßnahmen ergriffen hätten.
In ihren Servicebedingungen steht, dass alle meine Konten geschlossen werden, wenn sie feststellen, dass ich noch weitere Konten habe, oder ich sage, dass ich noch weitere Konten habe. In Wirklichkeit haben sie jedoch keines meiner Konten gesperrt, weil ich im Casino nur verliere und ich deshalb weiter dort spielen muss.
Außerdem habe ich denselben Personalausweis/Reisepass verwendet, um KYC auf 3 Konten durchzuführen. Ich weiß nicht genau, ob dies gegen die Servicebedingungen/Lizenzen verstoßen hat, aber ich bin mir zu 99 % sicher, dass dies der Fall ist (sie wussten, dass ich meine Dokumente zuvor auf meinem Konto verwendet hatte, und sie erlaubten mir trotzdem,
Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und dauerhaft aus dem Casino verbannt werden möchte. Sie haben mich gesperrt, aber ich war neugierig und habe sie vor ein paar Tagen um eine Aufhebung der Sperre gebeten, und sie sagten mir, ich solle uns eine E-Mail schicken. Sie stellten mir 6 Fragen, DIE JEDER SPIELSÜCHTIGE PERFEKT BEANTWORTEN WÜRDE, NUR UM DIE SPERRUNG AUFZUHEBEN UND WEITERZUSPIELEN, aber ich habe das Gegenteil getan und sie getrollt, natürlich haben sie meine Sperre nicht aufgehoben, aber das Problem ist, dass ich um eine dauerhafte Sperre gebeten habe und es keine Optionen zur Aufhebung der Sperre gibt und sie trotzdem versuchen, mich aufzuheben, also, warum?
Es wurde klar und deutlich darauf hingewiesen, dass diese Aktion dauerhaft ist und auf jeden Fall RÜCKGÄNGIG GEMACHT werden kann. Warum erlauben Sie mir dann, die Sperre aufzuheben, um noch mehr zu verlieren?
Warum lässt das Casino zu, dass Leute ihre Sperre aufheben, obwohl das Casino gesagt hat, dass sie für immer gilt und nicht rückgängig gemacht werden kann?
Dies ist ein Screenshot, in dem sie mir sagten, dass sie VIELE Konten entdeckt haben, auf denen ich im Zusammenhang mit meinen Konten gespielt habe, und dass sie mir meinen persönlichen Partnercode nicht geben können
Wenn es nötig ist, würde ich versuchen, den Beweis zu bekommen, da ich ihnen gesagt habe, dass ich mehr Konten habe. Außerdem wird es schwierig, weil ich so viele Konten habe, von denen ich nichts weiß. Ich sagte ihnen, dass es ihnen egal sei, dass ich so viele Konten habe, weil ich auf allen gespielt habe und in 3 Jahren nur verloren, verloren, verloren habe. Mein maximaler Gewinn bei Spielautomaten ist 1000x von Hunderten, tolle Einkäufe.
Außerdem habe ich, bevor ich sie um ein permanentes Verbot wegen Spielsucht gebeten habe, schon zwei Verbote von diesem Scheißsystem bekommen, wo sie sagen, dass du erst ein 1-Tages-Verbot bekommst und dann entscheiden kannst, ob du mehr willst. Wenn du nicht innerhalb von 24 Stunden antwortest, wird das Verbot zurückgesetzt und du musst erneut ein 1-Tages-Verbot bekommen, bevor du ein 1-Wochen-Monats-Jahres-Verbot für immer bekommen willst.
Ich habe ein 1-tägiges oder einwöchiges Verbot bekommen, und dann 3 Monate, in denen jeder normale Mensch, der im Casino arbeitet, bemerken würde, dass ich einige Probleme habe und meine regelmäßigen Einzahlungen von 10-20 jeden Tag, aber es war ihnen egal, sie haben keine Fragen gestellt, ob ich Probleme habe oder überhaupt etwas
Ich möchte die Rückerstattung eines Teils meiner Anzahlung beantragen
Und außerdem kann man unter keinen Umständen von diesem Scheiß-Casino ausgeschlossen werden, denn sie sind Teufel
Lieber Hatchkler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass Ihrem ursprünglichen Beitrag keine Screenshots beigefügt waren. Bitte versuchen Sie, diese in Ihrer Antwort hochzuladen. Wenn dies nicht gelingt, senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Es gibt so viele Screenshots, dass ich sie nicht alle hier hochladen kann. Ich werde Ihnen in Kürze eine E-Mail schicken.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich habe die von Ihnen gesendeten Beweise überprüft und es scheint, dass das Casino erklärt hat, dass mehrere Partnerkonten eröffnet werden können. Aus unserer Sicht unterliegen Partnerkonten und Spielerkonten unterschiedlichen Regeln und sind in dieser Hinsicht nicht gleichwertig. Wir veröffentlichen keine Probleme im Zusammenhang mit Partnerbeziehungen und helfen auch nicht bei der Vermittlung.
Bitte beachten Sie, dass das Casino Sie darüber informiert, dass laut den von Ihnen geposteten Screenshots und Videos nur ein Konto zulässig ist. Wenn Sie diese Einschränkung absichtlich umgehen möchten, verstoßen Sie gegen die Casino-Regeln, was den Online-Casinos eine Rechtfertigung dafür gibt, Ihnen kein Geld auszuzahlen.
Wenn Sie als Minderjähriger ein Konto erstellt haben, beachten Sie bitte, dass dies möglicherweise als Verstoß gegen die Casino-Regeln angesehen werden kann, was von den Online-Casinos wiederum als Rechtfertigung dafür angesehen werden kann, Ihnen nichts auszuzahlen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns nicht mit hypothetischen Fällen befassen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto hätte eröffnet werden können, wenn Sie die richtigen Worte verwendet hätten, ist das kein Problem, das wir weiter verfolgen könnten. Aus den von Ihnen mitgeteilten Informationen schließe ich nicht, dass das Casino versucht hat, Ihre Sperre aufzuheben, sondern dass das Casino über ein Verfahren für derartige Anfragen verfügt.
Aus den von Ihnen übermittelten Informationen kann ich ersehen, dass das Casino Ihre Glücksspielprobleme anerkannt hat und Ende August 2024 Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergreift.
Haben Sie das Casino bereits früher über dasselbe oder ein anderes Casino-Konto bzw. die zugehörige E-Mail-Adresse über Ihre Spielprobleme informiert?
Bitte senden Sie mir eine solche Mitteilung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Nein, ich habe es ihnen nicht direkt gesagt, aber ich habe zwei Selbstausschlusssperren beantragt, eine davon dauerte eine Woche und die zweite drei Monate.
Was die Aufhebung der Sperre angeht, würden sie mir die Sperre aufheben, wenn ich richtig frage und einfach sage, dass ich nicht mehr spielsüchtig bin.
Nein, sie erlauben keine Mehrfachkonten. Ja, ich habe ihre Nutzungsbedingungen verletzt, indem ich viele Mehrfachkonten eröffnet habe, aber warum haben sie nichts dagegen unternommen? Zum Beispiel alle meine Konten gesperrt? Du hast die Screenshots gesehen, in denen sie sagten, dass viele meiner Konten als meine erkannt wurden.
ich habe sie gerade noch einmal gefragt, ob ich weitere Konten eröffnen und auf allen spielen kann, sie sagten nein
Dann ist meine Frage, warum Stake es mir erlaubt hat, auf mehreren Konten gleichzeitig zu spielen
/erlaubte es mir, KYC in 3 Konten mit demselben Personalausweis durchzuführen, meinem eigenen?
Können wir uns an diesem Gespräch beteiligen und sehen, was sie sagen werden?
Dieses Gespräch ist von heute, er hat mir gerade gesagt, dass alle meine Konten geschlossen werden, also ist die Frage, warum sie das nicht getan haben?
Ich kann mehr als 25 Konten angeben, auf denen ich 500-1000$ gesetzt und bei vielen davon verloren habe, und noch viel mehr Konten, auf denen ich 50-100-200$ gesetzt habe
Bitten Sie Stake Casino, sich dieser Beschwerde anzuschließen
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Das Casino über Ihren Mangel an Kontrolle über Ihr Glücksspiel, Ihre Glücksspielprobleme oder Ihre Glücksspielsucht zu informieren, ist ein entscheidender Schritt, wenn Sie Spielerschutz beantragen. Aufgrund der von Ihnen vorgelegten Beweise gehen wir davon aus, dass Sie das Casino am 27. August 2024 informiert haben. Ohne Beweise würden Sie das Casino früher informiert haben und für die Eröffnung mehrerer Konten im Casino verantwortlich gemacht werden.
Was Ihre früheren Konten betrifft, so wurden Ihnen bereits zuvor mitgeteilt, dass wir uns nicht mit Beschwerden befassen, die wir als ungelöste Fälle eingestuft haben.
Können Sie bitte klarstellen, dass die 25 Konten geschlossen wurden, weil Sie das Casino darüber informiert haben?
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Umstände oder aktuelle Entwicklungen gibt, die Ihren Fall unterstützen würden.
Ich habe das Casino im Januar 2024 informiert. Ich kenne den genauen Tag nicht, aber die Chat-Protokolle sagen, es war vor 34 Wochen
und ihr Support-Mitarbeiter wollte mir zuerst kein dauerhaftes Verbot erteilen, obwohl ich darum gebeten hatte, sondern sagte, sie sollten bitte unserem Verfahren folgen, das so beschissen ist, denn zuerst musst du für einen Tag gesperrt werden und dann hast du weitere 24 Stunden Zeit, um zu entscheiden, ob du noch ein weiteres Verbot für eine Woche, einen Monat, ein paar Monate, ein Jahr oder dauerhaft willst?
Hier ist meine Nachricht bezüglich der Bitte um ein dauerhaftes Verbot
Meine Nachrichten werden vom Serbischen ins Englische übersetzt, damit Sie sie verstehen können (der Casino-Agent versteht Serben, weil er dort lebt und geboren ist und übrigens von Serbien aus arbeitet und er im Casino spielen kann und Serbien ein Land ist, in dem Wetten verboten sind xd)
Hier die Originalnachricht
Dann sagte mir der Agent, dass er mir kein permanentes Verbot geben könne, aber ich müsse den folgenden Selbstausschluss durchführen, dessen Funktionsweise ich bereits erklärt habe.
Hier ist meine Antwort darauf, sie wurde erneut automatisch ins Englische übersetzt, damit Sie sie verstehen können
Vielen Dank, Hatchkler, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hatchkler,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Stake Casino,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
