Das Konto des Spielers aus Japan wurde aufgrund von Vorwürfen, aus einem eingeschränkten Land zu spielen, geschlossen. Wir haben die Beschwerde schließlich geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen geantwortet hat
1) Sie haben mein Konto geschlossen, weil ich mich an einem eingeschränkten Ort befinde. Ich erklärte, dass ich kürzlich umgezogen sei und nur meine früheren Informationen zu Adresse und Ausweis habe
2) Der Überprüfungsprozess fragt nach einem Adressnachweis und keine der Leitinformationen gibt etwas anderes an, nichts verlangt, dass das Dokument die Standortadresse ist. Ich habe angegeben, was ich hatte, basierend darauf, wie lange ich an meinem neuen (nicht eingeschränkten) Standort war. Auch das von mir hochgeladene Dokument wurde als nicht akzeptabel für die Verifizierung der Stufe 3 eingestuft, also wie können sie sich darauf als Beweis für irgendetwas verlassen?
3) Wenn ich mich an einem eingeschränkten Ort befand und nicht auf ihre Website hätte zugreifen können, müssen sie einen Fehler gemacht haben, als sie dies zugelassen haben, und daher sind gemäß ihren (Abschnitt 3) Bedingungen alle Wetten null und nichtig, daher sind die Geldmittel von diese sollten wieder auf dem Konto sein
Sie weigern sich, selbst wenn ich darauf hingewiesen habe, dass in ihren Bedingungen nichts steht, was in diesem Szenario vorkommt, und dass sie mein Geld zurückgeben sollten, wenn es sich um einen Fehler handelt
Liebe daward30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Gestatten Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie uns mitteilen, von welchem Ort Sie umgezogen sind und wohin Sie umgezogen sind? Welches Land haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos in Ihrem Spielerprofil angegeben? Wie lange haben Sie im Casino aus dem eingeschränkten Land gespielt? Welches Dokument haben Sie als Adressnachweis hochgeladen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Können Sie uns mitteilen, von welchem Ort Sie umgezogen sind und wohin Sie umgezogen sind?
Australien nach Japan
Welches Land haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos in Ihrem Spielerprofil angegeben?
Australien
Wie lange haben Sie im Casino aus dem eingeschränkten Land gespielt?
Habe nie in Australien gespielt
Welches Dokument haben Sie als Adressnachweis hochgeladen?
War ein australischer Autoversicherungsdoktor. Sie wiesen darauf hin, dass dies kein akzeptabler Dokumententyp für POA sei
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Noch nie einen Bonus genommen. Es gibt keine Gewinne, nur Gelder, die eingezahlt und verwendet wurden, bevor sie das Konto für das Spielen von einem eingeschränkten Standort aus gesperrt haben
Meine Position ist, wenn sie das Konto gesperrt haben, da ich nicht spielen kann, weil ich mich an einem eingeschränkten Ort befinde (übrigens nicht wahr), dann haben sie einen Fehler gemacht und sollten dies niemals tun. Gemäß ihren Bedingungen sind alle Wetten null und nichtig, also sollten sie diese Gelder zurückgeben
Danke für deine Antwort, daward30.
Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr Guthaben war, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
Bitte beachten Sie, dass das Casino Sie auffordert, das Land zu betreten, bevor Sie Geld in Ihre Brieftasche einzahlen. Für mich ist die Option, „Australien" auszuwählen, nicht verfügbar. 
Wenn es irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter
Das Guthaben betrug ca. 1.200 USD
Ich habe die Einzahlung über eine Bitcoin-Überweisung auf mein Konto vorgenommen, nicht direkt über das Stake-Einzahlungssystem
Keine E-Mails für das Casino, nur Support-Chats
Danke für deine Antwort daward30.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Wenn Sie bei der Einzahlung nicht aufgefordert wurden, Ihre aktuelle Adresse einzugeben, könnten Sie erklären, wann genau Sie das Land und die Adresse in Ihrem Profil ausgefüllt haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihren teilweisen Verlust als fair betrachten würden, wenn das Casino nicht wusste, dass Ihr Wohnsitzland ein eingeschränktes Land ist, bevor Sie einen Teil Ihres Guthabens eingesetzt haben.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Bitte geben Sie an, wann genau das Casino davon erfahren hat, dass Sie ein australischer Spieler sind?
Hat das Casino angegeben, dass es den Rest Ihres Guthabens an Sie zurücküberweisen wird, oder hat es dies bereits getan?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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