Stake Casino - Das Geld des Spielers wurde von jemand anderem gespielt.

Wen es angeht,

Stake.com ist ein kryptobasiertes Casino. Ich hatte ungefähr 2000 $ eingezahlt und darauf gewartet, dass es durchkommt. Ich öffne die Website und sehe, dass mein Guthaben leer ist, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Ich sehe mir meine letzten Wetten an und sehe Live-Blackjack und Stake Originals Roulette. Ich habe meine E-Mails überprüft und jemand hat versucht, diese Gelder abzuheben, aber zum Glück wurde mir ein Abhebungscode an meine E-Mail gesendet, bevor eine Abhebung bestätigt wird, sodass sie nicht abheben konnten. Sie beschließen dann, ihr Geld zum Spaß für ihre Casinospiele auszugeben. Ich kontaktiere ihren Live-Support und zeige ihnen den Screenshot der Auszahlungsanforderung, die sie gestellt haben und den ich noch habe. Irgendwo in Rumänien gab es auch eine weitere Sitzung auf meinem Konto. Normalerweise senden sie beim Einloggen in Stake einen Login-Code per E-Mail und eine weitere E-Mail, die besagt, dass eine neue Sitzung begonnen hat. Ich hatte dies nicht erhalten, wenn sich der Eindringling in mein Konto einloggte, entweder weil er es umgangen hatte oder aus anderen triftigen Gründen. Ich erkläre das alles ihrem Live-Support, aber sie helfen nicht und antworten, indem sie sich entschuldigen, dass wir nichts tun können. Ich habe einen Download des Chats bei ihnen, falls erforderlich. Ein Bild der Sitzung, die nicht ich war, und das Bild der E-Mail mit der Auszahlungsanforderung. Dies ist inakzeptabel, weshalb ich aktiv nach Websites gesucht habe, um mich zu beschweren und zu sehen, ob wir dies weiterführen können, da 2000 US-Dollar eine Menge Geld sind und sie nicht abgehoben und gestohlen wurden, sondern nur auf der Website ausgegeben wurden, aber ohne meine Genehmigung. Zu Ihrer Information, mein Konto ist jetzt bei 2fa sicher und ich habe mein Passwort geändert. Hoffentlich finden wir einen Weg, mein Geld zurückzubekommen.

Mit freundlichen Grüße,

Andreas M***

Lieber Andreas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie noch nie Wetten platziert haben und Ihr eingezahltes Geld von einem Dritten auf Null heruntergespielt wurde? Vor wie langer Zeit haben Sie bitte Ihr Casino-Konto registriert? Das war nicht Ihre erste Sitzung, ist das richtig? Welche Spiele spielst du normalerweise?

Ich verstehe, dass dies wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich würde Ihr Problem gerne so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella

An diesem Tag hatte ich ungefähr 1 Stunde eingezahlt und gespielt, bevor ich das war. Ungefähr in der nächsten Stunde zahle ich innerhalb von 30 Minuten 3 Summen ein, von denen eine ungefähr 250 $ beträgt, die andere 600 $ und die andere 1200 $, weil ich eine große Sportwette auf ihr Sportwetten platzieren wollte. Ich überprüfe dann meine E-Mails und sehe eine Auszahlungsanforderung an meine E-Mail mit einem Code, der meine Reaktion auslöst, um auf die Website zu gelangen und zu sehen, was los ist. Wenn ich auf die Website komme, sehe ich die Einzahlungen bestätigt und aber kein Geld. Ich sehe mir meine Wetten an und sehe, dass sie einen Live-Blackjack bei einem Anbieter gespielt haben (pragmatisch), den ich schon einmal gespielt habe, aber ich spiele nicht diesen Live-Blackjack, den ich von Evolution spiele, aber das ist nebensächlich.

Ich habe mein Konto vor ungefähr einem Jahr registriert und ja, ich habe in der Vergangenheit gespielt, dies war nicht meine erste Sitzung.

Wie oben erwähnt, spiele ich Blackjack, aber nie über den pragmatischen Anbieter, für den sie mein Geld ausgegeben haben, und immer Evolution Live Blackjack und Stake hätten das sogar sehen sollen, weil es eine Wette von 1200 $ auf diesen Blackjack gab. Ich spiele auch das Stake Originals Roulette, das sie auch gespielt haben. Ich spiele Spielautomaten und platziere Sportwetten.

Entschuldigung, wenn es nicht klar ist, senden Sie mir eine Nachricht, wenn Sie eine Klärung oder Erklärung benötigen.

Vielen Dank

Andreas

Danke, Andreas, für deine Antwort. Könnten Sie uns mitteilen, ob Sie kürzlich eine E-Mail erhalten haben, die so aussieht, als ob sie vom Casino gesendet wurde, aber jetzt vermuten, dass sie nicht echt ist? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Hallo Petronella

Nein, ich habe keine verdächtigen E-Mails von ihnen erhalten.

Wie bereits erwähnt, wenn sich eine Person anmeldet, sollte ich eine E-Mail erhalten, die besagt, dass es eine neue Sitzung auf Ihrem Konto gibt, aber ich hatte dies nicht erhalten, als sie versuchte, sich eindeutig anzumelden. Also müssen sie das umgangen haben, denn als die Situation passierte, gab es irgendwo in Rumänien eine Sitzung über mein Konto, und selbst nachdem sie diese neue Sitzung gesehen hatten, sagten sie: „Wir finden keine Unregelmäßigkeiten auf Ihrem Konto."

Die einzige E-Mail, die ich erhielt, war eine echte E-Mail von Stake.com mit einem Auszahlungscode, da die Person das Geld abheben wollte, aber den Code nicht aus meiner E-Mail erhalten konnte.

Vielen Dank

Andreas

Könnten Sie bitte die ursprüngliche E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

Ich habe nur einen Screenshot der tatsächlichen E-Mail. Soll ich das schicken?

Screenshot vom Player:

Ich habe das in der Beschwerde erhalten, als Sie sie eingereicht haben.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andrew.

Es tut mir leid zu hören, was Ihnen passiert ist.

Im Allgemeinen gibt es in jedem Casino eine Regel, dass die Spieler für die Sicherheit ihrer Konten verantwortlich sind.

Da der Eindringling keine Auszahlung vornehmen konnte, sieht es so aus, als ob nur Ihr Casino-Konto kompromittiert wurde.

Haben Sie sich jemals von einem anderen Gerät als dem üblichen im Casino angemeldet? War das Passwort, das Sie im Casino hatten, einzigartig, oder haben Sie dasselbe Passwort auf einer anderen Website/in einem anderen Geschäft verwendet?

Hallo Matej,

Ja, ich habe das auch dem Support-Team erklärt, dass mein Konto sicher ist, aber sie müssen die Anmeldung irgendwie umgangen haben, und außerdem hat Stake.com kürzlich mit DDOS-Angriffen zu tun, die sich darauf auswirken können, ich weiß es nicht .

Zu Ihrer Frage: Ja, ich habe mich von anderen Geräten aus angemeldet und immer eine Anmelde-E-Mail mit der Aufschrift „Sie haben eine neue Sitzung gestartet" erhalten. Seit ich den Live-Support kontaktiert habe, haben sie aus Sicherheitsgründen alle Sitzungen entfernt, aber der Beweis ist immer noch da, dass eine Sitzung irgendwo in Rumänien auf meinem Konto war.

Ich verwende im Allgemeinen dasselbe Passwort für die meisten Websites, aber dieses für Stake war einzigartig und unterschied sich von dem, das ich normalerweise verwende. Ich habe das Passwort seitdem aus Sicherheitsgründen wieder auf das geändert, das ich normalerweise für die meisten Websites verwende. Ich habe auch 2FA hinzugefügt.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas

PS: Ich möchte Petronela nur dafür danken, dass sie schnell geantwortet und meinen Fall verstanden und ernst genommen hat.

Danke, Andreas.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Können Sie uns bitte erklären, was passiert ist und warum Andrew keine Informationen über eine weitere aktive Sitzung auf seinem Konto erhalten hat?

Lieber Herr,

Um diesen Fall richtig beurteilen zu können, müssen wir das Datum kennen, an dem der Spieler behauptet, dass sein Konto gehackt wurde. Würden Sie uns bitte die genannten Informationen zur Verfügung stellen?

Mit freundlichen Grüßen,

Einsatz

Hallo Stake,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Datums, aber ich weiß nicht genau, von wann aus das Konto angemeldet wurde, weil ich die E-Mail nicht erhalten habe, dass eine neue Sitzung begonnen hat. Ich kann dem Datum, an dem es kompromittiert wurde, am nächsten kommen, als die Sitzung zuletzt verwendet wurde, die sich in Rumänien befand.

Es sei denn, Sie können von Ihrer Seite aus überprüfen, wann diese Sitzung zuerst angemeldet wurde.

Möchten Sie, dass ich Ihnen einen Screenshot zeige, der die Sitzung aus Rumänien zeigt, die vom Live-Support geschlossen wurde, als ich ihnen eine Nachricht gesendet habe?

Vielen Dank

Andreas

Wie Sie daraus ersehen können, können Sie sehen, dass es eine Sitzung aus Rumänien gab, die vom Live-Support entfernt wurde, als ich ihnen eine Nachricht sendete. Aber ich hatte nie das Bedürfnis, meine Sitzungen zu überprüfen, und wann immer sie sich bei meinem Konto angemeldet haben, habe ich die E-Mail nicht erhalten.

Wenn Sie herausfinden können, wann diese Sitzung zum ersten Mal angemeldet wurde, haben Sie das Datum, an dem sie sich bei meinem Konto angemeldet haben.

Und der Rest der Geschichte von da an wird in den obigen Absätzen erklärt.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas

Sehr geehrter Vertreter von Stake Casino, aus den Screenshots, die Andrew uns geschickt hat, ereignete sich der Vorfall am 15.5.2022 um 22:45 Uhr +-. Am nächsten Tag (0:03 Uhr – nur 1:15 Uhr später) kontaktierte Andrew den Live-Chat und informierte sie über ungewöhnliche Aktivitäten auf seinem Konto.

Lieber Andreas,

Nach Ihrer Beschwerde bei Casino Guru legt Stake hiermit seine formelle Antwort vor.

Wie in Abschnitt 3 unserer Nutzungsbedingungen erwähnt, „liegt es in Ihrer alleinigen und ausschließlichen Verantwortung sicherzustellen, dass Ihre Anmeldedaten sicher aufbewahrt werden. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten an niemanden weitergeben." Stake ist nicht haftbar oder verantwortlich für Missbrauch oder Missbrauch Ihres Kontos durch Dritte aufgrund Ihrer Offenlegung, ob absichtlich, versehentlich, aktiv oder passiv, Ihrer Anmeldedaten an Dritte.

Obwohl Stake versteht, dass es in diesem Fall nicht haftbar ist, hat es eine Bewertung Ihres Kontos durchgeführt und Folgendes überprüft:

a) Kontoanmeldung

Sie haben Ihr Konto am 12. Mai 2021 eröffnet. Nachdem Sie sich registriert haben, haben Sie mehrere Browser verwendet, um sich bei Ihrem Stake-Konto anzumelden, wobei Sie sich bis heute von insgesamt 6 verschiedenen Browsern aus verschiedenen Ländern, einschließlich Rumänien, anmelden. Wie wir aus Ihrem Sitzungs-Login-Verlauf ersehen können, haben Sie sich bereits mehrfach aus Rumänien angemeldet. Erstmals am 20. Oktober 2021. Dementsprechend fand unser System es nicht verdächtig, dass Sie versucht haben, sich aus Rumänien einzuloggen.

Darüber hinaus haben wir nach Überprüfung unserer Datenbank festgestellt, dass es keine Hinweise darauf gibt, dass Ihr Konto gehackt wurde.

b) Auszahlungen

Wir haben uns alle Abhebungen auf Ihrem Konto zwischen dem 14. und 16. Mai angesehen und bestätigt, dass alle Abhebungen an die übliche Krypto-Adresse erfolgt sind, die Sie für Abhebungen verwenden.

Gemäß dem oben Gesagten verstehen wir, dass Ihre Anschuldigungen nicht weiterverfolgt werden und dass Sie keinen Anspruch auf Erstattung haben.

Am besten,

Einsatz

Lieber Pfahl,

Ja, ich leugne nicht, dass ich mich schon einmal aus Rumänien eingeloggt habe, aber diese bestimmte Zeit war nicht ich. Kausalität bedeutet nicht Korrelation.

Warum sollte ich außerdem an diesem Tag ohne meine Genehmigung eine Auszahlungsanfrage per E-Mail von Stake erhalten? Dies drückte den Auslöser und war der Grund, warum ich den Support kontaktierte und erkannte, was passiert war.

Eine andere Sache, die Sie meinem Konto entnehmen können, ist, dass ich nie pragmatisch in der Blackjack-Lobby spiele und immer auf Evolution Gaming spiele, was sie gespielt haben.

Wenn Sie mir keine Rückerstattung für Geld geben möchten, das nicht abgehoben, sondern ohne meine Genehmigung auf Ihrer Website verwendet wurde, ist das absolut enttäuschend und so ekelhaft und darüber nachzudenken, selbst nachdem diese Situation passiert ist und nachdem ich mein Konto bei 2FA gesichert und geändert habe mein Passwort habe ich weiterhin mein hart erarbeitetes Geld eingezahlt und auf Ihrer Seite gespielt. Es ist peinlich und ich denke, Sie haben einen einst treuen Kunden an Ihre Website verloren, und Mundpropaganda verbreitet sich.

Andreas

Lieber Andreas.

Nachdem ich all dies in Betracht gezogen habe, glaube ich, dass Sie dem Casino keinen Vorwurf machen können.

Zuallererst, wie das Casino betonte:

"Es liegt in Ihrer alleinigen und ausschließlichen Verantwortung sicherzustellen, dass Ihre Anmeldedaten sicher aufbewahrt werden. Sie dürfen Ihre Anmeldedaten an niemanden weitergeben."

Da Sie von mehreren Ländern aus auf Ihr Konto zugegriffen haben (auch Rumänien VPN) und zahlreiche Browser (sechs) verwendet haben, war es für das Casino schwierig festzustellen, dass Sie nicht derjenige waren, der spielte. Es wurde ein Auszahlungsversuch an die übliche Krypto-Adresse unternommen. Daran war nichts Verdächtiges. Und bezüglich des neuen Spiels: Die Casinos können die Spieler nicht jedes Mal verifizieren, wenn sie ein neues Spiel ausprobieren; das ist einfach unmöglich. Ich glaube, dass das Casino in diesem Fall das Recht hat.

In Ordnung Matej

Kein Casino wird bereit sein, jemandem etwas zu erstatten, da es ein Casino ist und kein Geld verlieren möchte.

Ich stimme dir und Stake vollkommen zu, wenn sie es so schreiben. Natürlich lässt es sie gut aussehen und sie müssen nicht die Verantwortung für das übernehmen, was passiert ist. Aber nur ich werde die wahre Geschichte erfahren.

Danke, dass Sie sie wenigstens in den Fall eingebracht haben, und ich schätze Ihre Hilfe. Wir können hier nichts anderes tun und Stake will nicht kooperieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Andreas

Ich schätze Ihr Verständnis, Andrew.

Wenn Sie den Fall aus ihrer Perspektive betrachten, könnte jeder das Geld verlieren und dann dem Casino sagen, dass er es nicht war, der gespielt hat. In Ihrem Fall liegt der Beweis auf der Seite des Casinos.

Stake Casino kooperierte voll und ganz und erklärte die ganze Situation.

Daher schließen wir die Reklamation als abgelehnt ab.