HomeBeschwerdenStake Casino - Beim Konto des Spielers kommt es zu Verzögerungen bei der KYC-Verifizierung.

Stake Casino - Beim Konto des Spielers kommt es zu Verzögerungen bei der KYC-Verifizierung.

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Betrag: 15.760 TRX

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-10 | Fall geschlossen : 2024-10-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme mit der KYC-Verifizierung, da das Casino die für Level 3-4 erforderlichen Dokumente wiederholt ablehnte. Trotz Vorlage eines abgestempelten Mietvertrags und mehrerer Bankbriefe lehnte das Casino die Dokumente weiterhin ab und gab jedes Mal verschiedene Gründe an. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers ungerechtfertigt war, da umfangreiche Beweise des Casinos auf schwerwiegende Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinwiesen, darunter die Erstellung mehrerer Konten. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzierungsbehörde Curaçao Antillephone NV zu wenden.

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vor 3 Monaten
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Es gibt eine bestimmte Liste von Dokumenten, die zum Bestehen der KYC-Level 3-4 akzeptiert werden. Auf Level 3 sind ein Empfehlungsschreiben der Bank und ein Mietvertrag geeignet. Ich habe ein Foto des Mietvertrags mit Stempel und Unterschriften beider Parteien vorgelegt, worauf diese Clowns antworteten, dass kein Stempel vorhanden sei (seid ihr Idioten oder wollt ihr mich zum Narren halten?). Ich kann diesen Vertrag hier anhängen, damit die Leute diesen Zirkus sehen können. Dann sagten sie, der Mietvertrag sei handschriftlich verfasst... gut, ich habe eine Bescheinigung der Bank mit den Bank- und Kundendaten vorgelegt (das ist nicht nur eine Bescheinigung, es ist die Bescheinigung, die auf der Liste der akzeptierten Dokumente steht) und sie haben sie abgelehnt. Ich habe einen Brief von einer anderen Bank genommen und ihn vorgelegt und sie haben ihn sieben Mal abgelehnt. Jedes Mal verlangen sie etwas anderes. Machen Sie keine Geschäfte mit ihnen. Bis zur ersten großen Einzahlung ist alles gut.

ENG VERSION

Es gibt eine bestimmte Liste von Dokumenten, die geeignet sind, um KYC 3-4 auf der 3. Ebene zu bestehen: passendes Empfehlungsschreiben der Bank, Mietvertrag. Ich habe ein Foto des Mietvertrags mit Stempel und Unterschriften beider Parteien vorgelegt, worauf diese Clowns mir antworteten, dass kein Stempel vorhanden sei (sind Sie Idioten oder wollen Sie mich zum Narren halten?). Ich kann diesen Vertrag hier anhängen, damit die Leute diesen Zirkus sehen können. Dann sagten sie, der Mietvertrag sei handschriftlich verfasst… ok, ich habe eine Bescheinigung der Bank mit Bank- und Kundeninformationen vorgelegt (es ist keine Bescheinigung, sondern eine Bescheinigung, die auf der Liste der Dinge steht, die ich vorlegen kann), sie haben abgelehnt, ich habe einen Brief von einer anderen Bank genommen und ihn vorgelegt, sie haben sieben Mal abgelehnt. Jedes Mal verlangen sie etwas anderes. Kontaktieren Sie sie nicht. Bis zur ersten großen Einzahlung ist alles gut.


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vor 3 Monaten
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Liebe IrynaH,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem KYC-Verifizierungsprozess zu hören.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, geben Sie bitte einige zusätzliche Einzelheiten an:

  • Können Sie die genauen Gründe erläutern, die das Casino für die Ablehnung Ihrer Dokumente angegeben hat? Basierte die Ablehnung ausschließlich darauf, dass die Dokumente handschriftlich verfasst waren, oder wurden auch andere Gründe genannt?
  • Hat das Casino bei der Vorlage der Bankbescheinigung und des Empfehlungsschreibens erläutert, was fehlte bzw. warum diese nicht akzeptabel waren?
  • Haben Sie vom Casino klare Hinweise erhalten, welche spezifischen Unterlagen es zur Erfüllung der KYC-Anforderungen auf Stufe 3–4 akzeptieren würde?
  • Können Sie auch mehr Kontext zum zeitlichen Ablauf liefern? Wie lange läuft dieser Überprüfungsprozess schon und wie oft haben Sie versucht, die angeforderten Dokumente einzureichen?

Wenn Sie Kopien der von Ihnen eingereichten Dokumente, Ablehnungsbescheide oder relevante Mitteilungen an das Casino haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 3 Monaten
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Hallo Petronella. Bitte verzeihen Sie mir im Voraus, wenn die Übersetzung nicht ganz korrekt ist.


Also, alles begann am 6., als ich wieder Zugriff auf mein Konto bekam. Ich versuchte, eine Wette zu platzieren und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Ich wurde aufgefordert, die vollständige KYC-Verifizierung der Stufen 3-4 abzuschließen. Ehrlich gesagt war ich schockiert, weil ich Einzahlungen in Kryptowährung vornehme und keine Regeln verstoße. In der Liste der Dokumente, die ich zur Verifizierung verwenden konnte, sah ich einen Kontoauszug und versuchte, ihn für Stufe 3 zu verwenden, aber er wurde abgelehnt. Ich kontaktierte den Support, um zu fragen, ob ich vielleicht etwas falsch mache, und sie teilten mir mit, dass der Kontoauszug nicht für die Verifizierung der Stufe 3 geeignet sei, und verlangten einen Mietvertrag, den ich ebenfalls hochlud.


Was dann geschah, war völlig absurd. Das Support-Team begann zu behaupten, dass das Dokument weder Stempel noch Unterschrift habe. Ich hänge es unten an; bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie dort auch keinen Stempel und keine Unterschrift sehen. Dann begannen sie zu behaupten, dass es handschriftlich verfasst sei. Aber wie soll es auch anders sein, wenn man eine Wohnung von einer Privatperson mietet? Sie sagten mir, ich solle den Vertrag elektronisch ausfüllen und notariell beglaubigen lassen.


Ich möchte nur, dass Sie verstehen, was hier vor sich geht. Im Land herrscht Krieg, mit täglichem Artilleriebeschuss und vielen Opfern. Der Vermieter, von dem ich die Wohnung miete, ist fast 1.000 km von mir weggezogen. Was soll ich ihm sagen? Soll er zurückkommen, damit wir den Vertrag neu aufsetzen können, weil das Casino das verlangt?


Als nächstes sah ich auf der Liste, dass ich ein Referenzschreiben der Bank verwenden könnte. Ich erhielt diese Briefe auf Englisch von zwei verschiedenen Banken und schickte sie, aber sie wurden wieder abgelehnt und ich wurde nach den Nebenkostenrechnungen der letzten drei Monate gefragt. Ich habe nie für Nebenkosten bezahlt; jeden Monat teilt mir mein Vermieter den Betrag mit, den ich angesammelt habe, und ich überweise das Geld auf seine Karte. Selbst wenn ich zahlen würde, ist die Wohnung nicht auf meinen Namen eingetragen und auf der Rechnung würde sein Name stehen. Sie sagten dann, ich sollte wieder zu einem Notar gehen, um einen Mietvertrag aufzusetzen und ihn notariell beglaubigen zu lassen. EIN REFERENZSCHREIBEN MIT MEINER REGISTRIERTEN ADRESSE PASST IHNEN NICHT. Ich legte ihnen ein Foto meines ukrainischen Passes vor, auf dem offiziell meine Wohnadresse steht, und das funktionierte für sie auch nicht.


Ich bitte um Ihre Hilfe, um diese Situation zu lösen, da ich verstehe, dass es anders nicht enden wird. Ihre Voreingenommenheit gegen mich ist klar und es ist offensichtlich, dass sie nicht wirklich an der Überprüfung interessiert sind. Obwohl ich ihnen nichts getan habe.


---


SCHAU DIR DIE VEREINBARUNG AN, ZUERST DAS ZWEITE FOTO UND DANN DEN LETZTEN SCREENSHOT DER ANTWORT DES SUPPORTS. VON WAS FÜR EINEM SCHWACHSINN SPRICHT SIE ÜBERHAUPT?


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vor 3 Monaten
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Hallo IrynaH,

  • Könnten Sie mir die Screenshots bitte in höherer Qualität erneut zusenden und dabei sicherstellen, dass der Benutzername, mit dem Sie sich im Casino registriert haben, deutlich zu erkennen ist? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Leider sind die von Ihnen zuvor bereitgestellten Angaben zu verschwommen, um sie zu überprüfen.

Danke schön.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hilfe, ich habe keine Kraft mehr! Ich habe ihnen eine Stromrechnung geschickt! Und wissen Sie, was sie gesagt haben? Dass es verdächtig ist, dass ich zuvor einen Mietvertrag für eine andere Adresse gemeldet und geschickt habe. ***** ICH BIN 25 JAHRE ALT, HABE SEIT LANGER ZEIT EINE EIGENE FAMILIE, soll ich bei meinen Eltern an der Adresse wohnen, die in meinen Unterlagen steht?

In meinem Profil ist die Registrierungsadresse in der 1. Verifizierungsebene angegeben. Ich habe von dort eine Stromrechnung geschickt, was wollen die von mir? Ich bin schon am Limit, ich bin schwanger mit meinem zweiten Kind und mache jeden Tag Aufhebens wegen ihnen und weine. Hört auf, mich zu verspotten, ich habe schon alles Mögliche und Unmögliche gegeben!!!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hallo IrynaH,

In Ihrer vorherigen Nachricht erwähnten Sie: „Also, alles begann am 6., als ich wieder Zugriff auf mein Konto bekam."

  • Können Sie bitte den Grund erläutern, warum Ihr Konto zuvor gesperrt wurde?
  • Wurden Sie vom Casino über den Grund der Sperrung informiert?

Darüber hinaus haben wir mehrere E-Mails von einer anderen Person erhalten, die behauptet, der rechtmäßige Inhaber dieses Casino-Kontos zu sein. Sie geben auch an, dass ihre Beschwerde mit Ihrer in Zusammenhang stehen könnte.

  • Könnten Sie bitte den folgenden Fall überprüfen und uns mitteilen, ob Sie diese Person wiedererkennen?
  • Zuletzt: Sie haben Ihren Casino-Spitznamen oder Benutzernamen noch nicht angegeben. Ich frage Sie nicht nach vertraulichen Informationen wie Ihrem Passwort, aber könnten Sie bitte den mit Ihrem Casino-Konto verknüpften Spitznamen/Benutzernamen bestätigen?

Danke schön.


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vor 3 Monaten
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Ich habe alle Screenshots gesendet, auf denen mein Benutzername und alle Informationen zum Konto angegeben sind


mein Benutzername ist IrynaH. Ich kann jede Videobestätigung aufzeichnen, dass ich ich bin. Ich habe angeboten, dem Casino eine Videobestätigung mit einem ukrainischen Pass vorzulegen, in dem der Registrierungsort angegeben ist.

Bezüglich dessen, was ich am 6. geschrieben habe, musste ich die E-Mail-Adresse des Kontos ändern und 2FA zurücksetzen, weil ich das Telefon, auf dem die E-Mail-Adresse war, kaputt gemacht hatte und außerdem gab es auf dem Telefon einen E-SIM-QR-Code, der nur auf dieser E-Mail-Adresse war. Ich habe beschlossen, mir nicht die Mühe zu machen und die E-Mail einfach über den Support zu ändern file

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, IrynaH, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 2 Monaten
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Liebe IrynaH ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Stake Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes Stake Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung im Verifizierungsprozess des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Ja, es sind tatsächlich Updates erschienen.

Ich wurde aus meiner Mietwohnung geworfen und hatte drei Tage Zeit, um zu packen und eine neue Bleibe zu finden. Und das alles, weil ich darauf bestand, einen elektronischen Vertrag mit Notarstempel zu brauchen.

Der Wohnungsbesitzer war wütend, dass ich das beim Einchecken nicht sagen konnte ... sein Sohn kam und forderte mich auf, die Wohnung zu räumen. Ich war gezwungen, in eine andere Wohnung mit Tagesmiete umzuziehen, denn derzeit ist es sehr, sehr schwierig, eine Wohnung zu finden, da ich in der Stadt Saporoschje lebe, die sehr nah an der Frontlinie liegt, und alle Flüchtlinge aus der Region wegen der Besatzung in die Stadt kommen.

Ich habe außerdem eine E-Mail von Stake mit einem Bestätigungslink erhalten. Ich habe den Link ausgefüllt, aber es hat sich nichts geändert.

und ja, ich mache keine Witze, wenn ich sage, dass ich deswegen tatsächlich geräumt wurde und schnell alle meine Sachen packen und in die erste Tagesmietwohnung ziehen musste, die ich fand. Ich kann nicht einmal meine Sachen auspacken, weil ich aufgrund ihrer voreingenommenen Einstellung nach einer neuen Bleibe suche.

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vor 2 Monaten
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Ich habe auch der Person, die mich in dieses Casino eingeladen hat, eine Frage gestellt und sie hat mir versprochen, dass sie jedes Problem lösen würde, wenn es eines gäbe, aber dann hat sie mir Folgendes erzählt. filefile

Was zum Teufel ist ein Missbrauchstäter? Ich habe in meinem Leben mehrere Wetten abgeschlossen und keine dieser Wetten war ein Gewinn.

Und ich glaube dieser Person, weil sie ein ziemlich großes Publikum hat und sogar zu Eddie eine besondere Verbindung besteht.

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vor 2 Monaten
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Liebe IrynaH,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie eine weitere E-Mail mit dem Verifizierungslink erhalten haben sollten. Dieser Vorgang muss so schnell wie möglich abgeschlossen werden. Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Vorgang innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen sein muss. Sobald wir die Verifizierungsergebnisse erhalten haben, informieren wir Sie umgehend über die nächsten Schritte im Verifizierungsprozess Ihres Kontos.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre uneingeschränkte Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.


Mit freundlichen Grüße,


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vor 2 Monaten
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Lieber Stake, ich bin bereits auf dem Weg, mir einen Personalausweis zu besorgen und werde jetzt damit die Verifizierung durchlaufen. Habe mich auch aus der Wohnung meiner Eltern abgemeldet und werde mich jetzt an anderer Stelle anmelden, da ich im Internet gelesen habe, dass man in unserem Land gegen eine geringe Gebühr eine vorläufige Anmeldung bekommen kann. Wie kann ich meine Anmeldung bestätigen? Wenn ich heute eine neue mache?

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vor 2 Monaten
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Heute habe ich diese Verifizierung bestanden. Separat, per E-Mail.

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vor 2 Monaten
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Liebe IrynaH ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.


Liebes Stake Casino ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Spielerverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Auszahlung nun bearbeitet werden kann?

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vor 2 Monaten
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Es hat sich nichts geändert. Ich habe die Verifizierung (separat) zum vierten Mal über den Link durchlaufen, der mir per E-Mail zugeschickt wurde, weil mir das Casino mitgeteilt hat, dass es keinen Sinn macht, irgendwelche Dokumente auf das Stake-Konto hochzuladen, bis die zusätzliche Verifizierung über den Link in ihrer E-Mail abgeschlossen ist. Es sind 3 Tage vergangen, seit sie überprüfen konnten, ob ich die zusätzliche Verifizierung erfolgreich abgeschlossen habe.

Frage an CasinoGuru: Haben Sie schon einmal ähnliche Schecks von Stake gesehen? Per E-Mail? Gab es in der Praxis ähnliche Beschwerden, bei denen Leute einen Scheck über einen Link aus einem Brief von Stake durchführen mussten? So sieht es aus file

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vor 2 Monaten
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Liebe IrynaH ,

Offenbar führt der Link Sie auf die Website des Casinos und speziell zum Verifizierungsbereich, wo Sie Ihre Dokumente hochladen können. Dies ist ein Standardverfahren.

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vor 2 Monaten
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(Der Link führt nicht zur Website des Casinos) Woher haben Sie das?

das ist die Seite https://www.veriff.com/, der Link führt dorthin. Außerdem bestätigt der Support, dass sie auf Daten von dieser Seite warten und ich erst danach mit der Verifizierung fortfahren kann. Kann mir jemand erklären, was zum Teufel hier los ist? file

Wie lange muss ich noch warten?

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vor 2 Monaten
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Helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

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vor 2 Monaten
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Liebe IrynaH ,

Es tut mir leid, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist.

Veriff ist ein Online-Identitätsüberprüfungsdienst, den viele Unternehmen, darunter auch Casinos, nutzen, um die Identität ihrer Kunden zu bestätigen. Er stellt sicher, dass die Person, die auf einen Dienst zugreifen möchte, auch diejenige ist, die sie vorgibt zu sein. Dies hilft, Betrug und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Wenn Sie Veriff verwenden, werden Sie aufgefordert, Dokumente wie einen amtlichen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein vorzulegen. Möglicherweise müssen Sie auch ein Selfie machen oder ein kurzes Video aufnehmen, um Ihre Identität zu bestätigen. Veriff verarbeitet und überprüft diese Angaben sicher, um Ihre Identität zu bestätigen, bevor Sie fortfahren können. Dieser Vorgang ist normalerweise schnell und wird durchgeführt, um sowohl Sie als auch den Dienstanbieter zu schützen.


Liebes Stake Casino ,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Könnten Sie außerdem angeben, welcher konkrete Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dem Spieler derzeit vorgeworfen wird, und alle relevanten Einzelheiten zu diesem Verstoß angeben?

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vor 2 Monaten
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Dies ist kein gewonnenes Geld und kein Bonus. Der Saldo enthält den Betrag meiner Einzahlung, den sie mir nicht zurückzahlen wollen. filefile

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vor 2 Monaten
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Lieber Kubo und IrynaH,


Wir bedauern, mitteilen zu müssen, dass der Benutzer das Verifizierungsverfahren nicht durchlaufen konnte. Gemäß unseren Servicebedingungen und den erforderlichen regulatorischen Standards ist es von entscheidender Bedeutung, dass alle eingereichten KYC-Dokumente korrekt und wahrheitsgetreu sind, um die Integrität und Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten. Das absichtliche Einreichen falscher oder irreführender Unterlagen stellt einen erheblichen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und hat zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos geführt. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, wie wichtig die Einhaltung unserer Richtlinien ist und welche Auswirkungen dies auf die Aufrechterhaltung einer sicheren Gaming-Community hat.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 2 Monaten
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Können Sie bitte klarstellen, welche von mir gesendeten Informationen Ihrer Meinung nach „FALSCH" waren?

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vor 2 Monaten
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Die Kamera des iPhone 15 Pro Max macht Fotos in schlechter Qualität? Halten Sie mich für dumm?

Wegen dir musste ich einen Ausweis und einen anderen Registrierungsort besorgen. Ich habe alles bereitgestellt, was du verlangt hast, alle Fotos und Videos mit einem Stück Papier in der Hand und ohne irgendwelche Posen!

Lieber Kubo! Ich möchte diese Beschwerde nicht einfach so stehen lassen. Ich werde jetzt ein Video mit den Dokumenten in meinen Händen aufnehmen. Sagen Sie mir dann bitte, ob sie lesbar sind. Bitte geben Sie auch dem Stake-Support Zugriff auf dieses Video.

Lassen Sie sich meine Einzahlung zurückerstatten. Dies ist kein Gewinn oder Bonusgeld! Der Saldo enthält den Betrag meiner Einzahlung. Und ich kann den Anspruch auf das Konto bestätigen! Als ihnen klar wurde, dass ich es wirklich war, begannen sie, eine Geschichte darüber zu erfinden, dass ich falsche Daten angegeben hätte. file

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vor 2 Monaten
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Liebes Stake Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings bin ich besorgt über die Art und Weise, wie dieses Problem anscheinend abgetan wird. Ehrlich gesagt ist es unklar, warum die Spielerin falsche oder irreführende Dokumente einreichen würde, nur um ihre eigenen eingezahlten Gelder abzuheben, insbesondere da es sich nicht um Gewinne handelt.

Ich möchte Sie dringend bitten, sich diese Situation genauer anzusehen und diesen Thread zu nutzen, um den Vorgang besser zu verstehen. Der Spieler ist all Ihren Bitten nachgekommen, daher möchte ich Sie ermuntern, bei der Lösung dieser Angelegenheit kooperativer zu sein.

Bitte legen Sie Beweise für die „falschen oder irreführenden" Dokumente vor und begründen Sie ausführlich, warum das Konto der Spielerin weiterhin gesperrt bleiben und ihr eigenes Guthaben verfallen sollte.

Danke schön.

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Und bewerten Sie bitte auch die Qualität des Videos. Meinen Sie, die Qualität ist schlecht? Die Dokumente sind unlesbar?

Auf Anfrage des Steakhouses stelle ich gerne ein Video zur Verfügung, auf dem ich meine Unterlagen festhalten und auf Englisch sagen kann, was verlangt wird.


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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Lieber Kubo,


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen Einzelheiten zu diesem Fall gesendet.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 2 Monaten
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Bei meiner ersten Verifizierung war zunächst die Meldeadresse angegeben, wo ich mit meinen Eltern lebte, wie alle Erwachsenen, die erwachsen werden, beginnen sie, getrennt zu leben, ich habe ein Haus gemietet. Als die Frage der ersten Verifizierung aufkam, funktionierten ein Kontoauszug und ein Mietvertrag nicht als Dokumente zur Bestätigung der Adresse, es zog sich zu lange hin und ich beschloss, meinen alten Reisepass gegen einen Personalausweis einzutauschen und mich registrieren zu lassen, nachdem ich Sie im Voraus darüber gewarnt hatte, erhielt ich einen Personalausweis und wurde sofort über die staatliche Anwendung „DIYA" registriert. Vielleicht hat sie das verwirrt?

Ich bitte das Stake Casino mir noch einmal einen Link 🔗 zur Verifizierung per Mail zu schicken. Wenn ich die Verifizierung durchlaufe wird mein Liebster den Vorgang von der Seite filmen, sodass man die Qualität des Fotos und den Vorgang selbst sehen kann.

Lieber Kubo, könntest du Stake bitten, mir noch einmal einen Verifizierungslink zu schicken, damit alle sicher sein können, dass die Qualität der Dokumente und deren Lesbarkeit einwandfrei sind.

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vor 2 Monaten
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Ich bitte um Gerechtigkeit und verlange meine Einzahlung zurück, wenn ich nicht damit spielen darf. Ich werde jede Überprüfung bestehen und in der Lage sein, alles bereitzustellen, was mein Staat zur Bestätigung meiner Identität vorlegen kann.

Wenigstens eine Geburtsurkunde!

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vor 1 Monat
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Hallo IrynaH,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Hallo zusammen ,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung, die durch meine Abwesenheit letzte Woche entstanden ist. Ich bin jetzt zurück und bereit, den Lösungsprozess für diese Beschwerde fortzusetzen.


Liebe IrynaH ,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich bezüglich Ihres Falls mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe. Es gibt mehrere Bedenken im Zusammenhang mit Ihrem Verifizierungsprozess, darunter die Anwesenheit einer dritten Person im Verifizierungsvideo und Unstimmigkeiten bei den Adressen auf verschiedenen KYC-Ebenen. Ich glaube jedoch, dass diese Probleme angesprochen und verteidigt werden können, wenn das Casino bereit ist, an einer fairen Lösung mitzuarbeiten.

Ich warte derzeit auf eine Antwort des Vertreters und werde Sie über etwaige Aktualisierungen informieren, sobald ich sie habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Lieber Kubo,


Wir haben Ihnen wie gewünscht eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 1 Monat
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Liebe IrynaH ,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles, einschließlich der Rücksprache mit dem Vertreter von Stake Casino, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich keine andere Wahl habe, als Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen . Leider hat das Casino umfangreiche Beweise vorgelegt, die seine Behauptungen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stützen.

Es wurden mehrere Warnsignale bezüglich der Erstellung mehrerer Konten gesendet, was eine detaillierte Untersuchung Ihrer Aktivitäten erforderlich machte. Zunächst schien Ihr Fall auf ein Missverständnis seitens des Casinos zurückzuführen zu sein, aber nach sorgfältiger Prüfung und Überprüfung der Beweise muss ich mich auf die Seite des Casinos stellen.

Es gibt Fälle, in denen wir Spielern helfen können, die unbeabsichtigt mehrere Konten erstellen und mit gesperrten Konten oder ungültigen Gewinnen konfrontiert werden. Dies ist jedoch kein solcher Fall. Die verdächtigen Transaktionen zwischen den Konten und andere eindeutige Indikatoren deuten darauf hin, dass die Konten absichtlich mit dem Ziel erstellt wurden, das System des Casinos auszunutzen.


Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde berechtigt ist und Sie nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben, empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV Licensing Authority zu wenden. Sie können Ihre Beschwerde einreichen, indem Sie eine Zusammenfassung des Problems an deren E-Mail-Adresse senden: complaints@gaminglicences.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über umfassendere Ressourcen und Tools, um Spielern in Fällen wie Ihrem zu helfen.

Ausführlichere Anleitungen zum Einreichen einer Beschwerde finden Sie unter: Casino Guru – Einreichen von Beschwerden bei Aufsichtsbehörden .

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten. Sie können mir direkt eine E-Mail senden an jakub.m@casino.guru .

Ich bedauere, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Kubo

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