Der Spieler aus Südafrika wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Ich spielte und gewann. Lange Rede kurzer Sinn, es begann mit 2 Gründen, warum ich mich zurückziehen konnte, dann verschwand der erste Grund auf magische Weise. Anscheinend wurde der maximale Einsatzbetrag erreicht, aber wenn es einen maximalen Einsatzbetrag gibt, warum haben sie mir dann erlaubt, höher zu gehen??? Ich wurde nicht informiert. Es war von einem Cashback, auch meine andere Auszahlung ist verspätet. Sehr sehr spät
Liebe fourietg5,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden:
„AKTIONSBEDINGUNGEN:
...
Maximaleinsatzregel für alle Boni = R100,00. Alle Gewinne und Bonusbeträge, die aus solchen Wetten stammen, werden ungültig."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben alles auf R0 entwertet. Nicht nur die Gewinne aus der unethischen Max-Regel.
Danke nochmal
Es tut mir leid, aber es ist ein Standardverfahren, den gesamten durch Bonuswetten angesammelten Betrag zu stornieren. Auch wenn nur eine Wette größer war als die erlaubte. Leider können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie wissen, dass Sie Wetten platzieren, die gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe fourietg5,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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