Springbok Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde übersehen.

SAMSTAG, 6. MÄRZ 2021

SENDEN SIE E-MAIL AN THUNDERBOLT UND SPRINGBOK CASINO

-SCHLIESSEN SIE DAS KONTO-SPIELPROBLEM

- SCHLIESSEN SIE MICH VOM SPIELEN UND EINZAHLEN AUS

-Keine PROMO-ANGEBOTE

- FOLGEN SIE DEN ANFRAGEN 1 VERSUCHT AUF CHAT 1. KEINE ANTWORT

-3 MEHR E-MAILS GESENDET

- VOM ERSTEN MAL HAT ICH ZU DIESEM ZEITPUNKT NUR ÜBER R150 AUS DEM GELD VERLOREN, DAS FÜR DAS LEBEN VON WESENTLICHEN WIE LEBENSMITTELN BENÖTIGT WURDE

SOFORT WIEDERHERGESTELLTES SPERRKONTO, DAS ÜBER DEN KURS DES SONNTAGS GESETZT HAT, HABE ICH MEIN GELD VERLOREN,

-DANN ENTSCHEIDET ZU SEHEN, WIE VIELE BONUSE ICH BEANTRAGEN KANN, BEVOR JEMAND DAS KONTO LIEGT ODER MICH ÜBERPRÜFT,

- 90% aller PROMOS wurden erfolgreich geltend gemacht, immer noch niemand

-MONTAG NACHT HAT KWESI AUF CHAT GEHALTEN

-Wir haben das Konto ohne Rückerstattung geschlossen

-Wir haben keine E-Mail erhalten

-Dann hat sie alle meine E-Mails gefunden

- Wir antworten nur alle 2 bis 3 Tage auf E-Mails

ES GIBT WEBSITE-GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Springbok Casino überwacht jederzeit alle Casinospiele. Infolgedessen hat Springbok Casino die Möglichkeit, jede Hand / jeden Wurf / jeden Slot Pull / Spin für jeden angebotenen Spieler und jedes angebotene Spiel zu verfolgen und zu überprüfen.

- WURDE DAS GEMACHT, WÜRDE ICH NUR R150 VERLOREN HABEN UND DAS KONTO WÄRE GESPERRT

SIE LÜGTEN AUF DIESEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN PUNKT 3.

Alle Streitigkeiten sollten innerhalb einer (1) Stunde nach dem umstrittenen Ereignis per E-Mail an Springbok Casino weitergeleitet werden.

-Aber KWESI sagte, 2 bis 3 Tage drehen sich um die Zeit

Wäre dies geschehen, hätte ich nicht in der Lage sein können, das gesamte Geldkonto zu verlieren, das gesperrt worden wäre

Dies wurde nicht getan

Denken Sie daran, dass Ihre E-Mails sowohl auf Thunderbolt als auch auf Springbock CASINO eingestellt wurden

Daher wurde ich ignoriert, dass das Glücksspiel-Suchtprotokoll nie umgesetzt oder ernst genommen wurde, und beantragte eine vollständige Rückerstattung für jede zwischen R600 und R700 vorgenommene Einzahlung

UNTER DATUMSSTEMPEL ZUM ANZEIGEN, WENN ERST ANGEFORDERT

Bitte überprüfen und helfen Sie dringend ..

Craig Manson

Sa, 6. März, 10:29 (vor 3 Tagen)

helfen

Hallo,

Bitte überprüfen und helfen Sie dringend ..

Lieber cmanson81,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming:

„Selbstausschluss des Spielers:

Spieler können sich jederzeit an Springbok Casino wenden, um sich für einen Zeitraum ihrer Wahl, beginnend mit einem Monat, selbst auszuschließen. Der Spieler kann dann für den ausgewählten Zeitraum nicht mehr spielen. Danach kann er sein Konto wieder aktivieren. "

Ist dies help@springbokcasino.co.za die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare vom Spieler

Wie Sie sehen können, werden Spieler mit Glücksspielproblemen bei Springbok ignoriert

IanaKianaHallo 😃 Sie sind jetzt mit Kiana verbunden 🍀 Wie kann ich Ihnen heute helfen?

»Ich

Hallo,

Gibt es einen diensthabenden Vorgesetzten, mit dem ich zuletzt mit Kwesie gesprochen habe?

»Kiana

Das kann ich sicher für Sie überprüfen.

Darf ich nach dem Grund für Ihre Anfrage fragen, damit ich die Informationen weiterleiten kann?

»Ich

ja illegale Praktiken und Verfahren mit Spielern, die spielsüchtig sind

und ihnen erlauben, zu hinterlegen und keine Maßnahmen zu ergreifen

noch da

»Kiana

Ja ich bin immer noch hier

Bitte erlauben Sie mir einen Moment.

Ich werde Sie jetzt zu meinem Vorgesetzten überführen

»Ich

Danke

WesKwesi

Hallo, willkommen beim Casino Support. Mein Name ist Kwesi und ich helfe Ihnen heute gerne weiter.

»Ich

Hallo Kwesi, wir haben neulich gesprochen. Ich habe dir ein Feedback per E-Mail geschickt und werde die Ausschlussformulare in Kürze weiterleiten

WesKwesi

Ja, wir haben gestern gesprochen

»Ich

Waren Sie ernsthaft in Bezug auf die E-Mail-Antwort umdrehen Zeit

WesKwesi

Ja ich war

»Ich

welches ist

2 bis 3 Tage

WesKwesi

Ja, Craig

»Ich

und ich vermute, dass neue Spieler, die Einzahlungen tätigen, nicht sofort verifiziert oder überwacht werden

WesKwesi

Nein, diese Regel gilt für alle

Vom neuen Spieler zum VIP

»Ich

Ich versuche nur zu verstehen, ob ich R15000 hätte, es besteht eine 99% ige Chance, dass ich alles durchspielen würde, was im Allgemeinen Probleme mit Spielsüchtigen ist

ok also danke für die bestätigung falscher informationen

denn gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Website

Springbok Casino überwacht jederzeit alle Casinospiele. Infolgedessen hat Springbok Casino die Möglichkeit, jede Hand / jeden Wurf / jeden Slot Pull / Spin für jeden angebotenen Spieler und jedes angebotene Spiel zu verfolgen und zu überprüfen.

Wäre dies geschehen, würden Sie Einzahlungen und die verrückte Menge an Boni, die ich beanspruchte, abholen und versuchen, mich zu kontaktieren, um meine Daten zu überprüfen.

Zweitens: Wenn Sie geantwortet haben oder ein Agent geantwortet und Maßnahmen ergriffen hat, würde dies bedeuten, dass ich wahrscheinlich nur R150 verloren hätte, da dies der genaue Betrag war, als ich eine E-Mail gesendet habe

Ohne auf meine Anfrage zu reagieren, gab ich am Ende über 600 R aus

Angesichts der Tatsache, dass ich sichergestellt habe, dass ich beide Casinos per E-Mail und wie Sie sagen, 2 bis 3 Tage

Alle Streitigkeiten sollten innerhalb einer (1) Stunde nach dem umstrittenen Ereignis per E-Mail an Springbok Casino weitergeleitet werden.

WesKwesi

Unser Live-Chat-Service ist der einzige Weg, um sofort zu antworten. Es tut uns leid, dass Ihnen dies passiert ist

E-Mails dauern 2-3 Werktage

Sonntag und Samstag sind nicht inbegriffen

Heute ist der zweite Tag

»Ich

Anträge auf Schließung eines Spielsuchtkontos müssen sofort bearbeitet werden

WesKwesi

Ja, einmal darauf aufmerksam gemacht. Wir waren uns nicht bewusst, bis Sie in Chats kamen

»Ich

und da dies nicht getan wurde, erwarte ich eine volle Rückerstattung, da dieses Casino nicht protocal folgte, das vom Spielbrett implementiert wird

WesKwesi

Entschuldigung, aber wir können dies nicht erstatten

Wie in unserem vorherigen Gespräch angegeben

»Ich

Das Springbok Casino schützt seine Spieler, indem es verantwortungsbewusstes Spielen fördert und sicherstellt, dass Casino-Action als reine Unterhaltung genossen wird. Um diese Ziele zu erreichen, hat Springbok Casino Mechanismen und Strukturen implementiert, um Spielern zu helfen, die Probleme haben, ihr Spiel zu kontrollieren:

Hat Springbok am Samstag Maßnahmen ergriffen und mein Konto gesperrt, wo in Ihren Bedingungen 2 bis 3 Tage angegeben sind?

WesKwesi

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen muss ich Ihnen raten, diese vor dem Spielen vollständig durchzugehen

»Ich

und warum schickt mir Thunderbolt immer noch Angebote, als ich heute Morgen ein Angebot bekam?

WesKwesi

Da diese vereinbart wurden, melden Sie sich an

»Ich

immer noch nicht dem richtigen Protokoll folgen

Tägliche / monatliche Einzahlungslimits:

Spieler können sich jederzeit an Springbok Casino wenden und tägliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen.

WesKwesi

Sie müssen das Selbstausschlussformular zurücksenden, damit wir Sie, wie gestern angegeben, vollständig ausschließen können. Ihr Konto ist jedoch derzeit geschlossen

Ja, sie können über Chats

»Ich

Wenn ich Ihnen eine E-Mail senden würde, setzen Sie bitte das Tageslimit auf R50 und warten Sie 3 Tage auf eine Antwort. Das bedeutet, dass ich nicht sicher gewesen wäre, wie hoch der tägliche Einzahlungsbetrag im Casino ist, bevor ich darauf reagiert habe

Mein Argument ist nicht zu bedauern, wo mein Bonus ist. Ich kann mich nicht bei alltäglichen Basisanfragen anmelden, die in Bezug auf 2 bis 3 Tage in Ordnung sind

NICHT, wenn es darum geht, Konten aufgrund von Spielsucht zu sperren

WesKwesi

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, sofort auf unseren Live-Chat-Service zu reagieren

»Ich

Egal, wie es gemacht wurde, es sollte gehandelt werden

WesKwesi

Leider ist das nicht der Fall, Craig

Dies ist das Verfahren

»Ich

Das ist keine Entschuldigung, als ob ich auf die Website gegangen wäre und 2 bis 3 Tage, vielleicht könnten Sie diese Entschuldigung benutzen,

WesKwesi

Es tut mir so leid, dass du so denkst, Craig

»Ich

indem Sie das Protokoll und die korrekten Verfahren nicht befolgen und die Rückerstattung aufgrund der Tatsache ablehnen, dass mein Konto nicht sofort gesperrt wurde, wer einen stärkeren Fall hat

WesKwesi

Eine Rückerstattung ist leider nicht möglich

»Ich

Das ist in Ordnung. Ich brauchte dies nur im Chat bestätigt zu haben, damit ich das Spielbrett auf die von Ihnen angegebene E-Mail-Bearbeitungszeit aktualisieren kann und nicht sofort Maßnahmen ergreifen kann. Die Website sagt dies innerhalb von 1 Stunde

WesKwesi

Ich verstehe Craig.

Darf ich Ihnen bei irgendetwas anderem behilflich sein?

Lieber cmanson81,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo, wieder Entschuldigungen, ich kann aus finanziellen Gründen nicht immer auf das Internet zugreifen, aber ich schätze die zusätzlichen 7 Tage

Die Webadresse war help@sprinbokcasino.co.za

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Vielen Dank, cmanson81, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo cmanson81.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber cmanson81,

Es tut uns sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Das Springbok-Support-Team hat uns über Folgendes beraten:

Da Sie viele Konten registriert hatten (12 in Thunderbolt und 9 in Springbok) und die ursprüngliche Schließungs- / Ausschlussanfrage von einer E-Mail gesendet wurde, die auf einem bereits geschlossenen Konto registriert war, dauerte die Identifizierung etwas länger als gewöhnlich und alle schließen.

Wir antworten auf die E-Mails innerhalb von 24-48 Stunden. Für dringende Angelegenheiten bieten wir den Live-Chat und die Möglichkeit, einen Rückruf zu planen: https://www.springbokcasino.co.za/support

Sie hatten am 5. März zwei Chat-Interaktionen auf dem Konto, auf dem Sie die Einzahlungen getätigt haben "craige81". Sie haben jedoch die Schließung / den Ausschluss des Kontos nicht erwähnt! Erst am 8. (nachdem die Einzahlungen getätigt und heruntergespielt wurden) haben Sie die Spielsucht und die Schließung / den Ausschluss des Kontos auf dem betreffenden Konto "craige81" erwähnt. Am Ende der Chat-Interaktion wurde das Konto geschlossen und das SE-Formular per E-Mail an Sie gesendet (das Sie bisher noch nie zurückgegeben haben). Dies ist der Chat, auf den Sie sich in Ihrem vorherigen Beitrag vom 10. März beziehen.

In Bezug auf die beiden Regeln, die Sie in Ihrem ersten Beitrag erwähnt haben:

"Springbok Casino überwacht alle Casinospiele zu jeder Zeit. Infolgedessen kann Springbok Casino jede Hand / jeden Wurf / jeden Slot Pull / Spin für jeden Spieler und jedes angebotene Spiel verfolgen und überprüfen."

"Alle Streitigkeiten sollten innerhalb einer (1) Stunde nach dem umstrittenen Ereignis per E-Mail an Springbok Casino weitergeleitet werden."

Diese beiden Regeln beziehen sich auf die tatsächlichen Casinospiele und mögliche technische Probleme im Zusammenhang mit den Spielen.

Wir kommen schließlich zu dem Schluss, dass die Anzahlung nicht zurückerstattet wird.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir noch etwas für Sie tun können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Springbok-Affiliate-Team

Lieber cmanson81.

Könnten Sie die Aussage des Casino-Teams bestätigen oder sollten Sie die Beweise verlangen?

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Ich empfehle Ihnen dringend, auch unseren Artikel über verantwortungsbewusstes Spielen zu lesen, da es viele ähnliche Beschwerden von Ihnen gibt und es wirklich so aussieht, als hätten Sie ein Problem und sollten Hilfe suchen (zumindest um sicherzustellen, dass es Ihnen gut geht).

https://casino.guru/problem-gambling

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.