Der Spieler aus Spanien tätigte drei Abhebungen in Höhe von insgesamt 135 Euro, die innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden sollten. Es vergingen vier Tage ohne Lösung und der Casino-Chat-Support lieferte nur allgemeine Antworten. Nach langem Drängen des Spielers wurden die Abhebungen schließlich bearbeitet und der Spieler schloss sein Konto. Wir markierten die Beschwerde als gelöst.
Hallo, am Sonntag habe ich 3 Abhebungen (70, 30 und 35) Euro vorgenommen. Sie sagten mir, es dauere 3 Werktage, und es ist bereits der vierte Tag vergangen, ohne dass eine Lösung in Sicht wäre ... Im Chat liefern sie nur allgemeine Nachrichten und billige Ausreden ... Ich befürchte, das könnte ein Betrug sein. Danke.
Die Website erfordert keine Verifizierung und es handelt sich um ein Guthaben mit echtem Geld.
Lieber Nole77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Sie zahlen immer noch nicht und erfinden im Chat immer wieder Ausreden. Sie drohen sogar damit, den Chat zu sperren, wenn sie sich darauf beschränken, nur mit allgemeinen Nachrichten zu antworten. Natürlich, über das Zahlen... nichts
PS: Das Konto erfordert keine Verifizierung
Was mich am meisten stört, ist, dass sie den Chat sofort schließen, wenn man im Chat das Thema anspricht, ob es sich um Betrug oder so etwas handelt. Es sind 8 Tage vergangen und sie warten immer noch darauf und bieten immer noch keine Lösungen. Ich fange an, das Geld aufzugeben.
Sie schließen den Chat direkt ... dieses Thema stinkt furchtbar ...
Gelöst, nach langem Drängen haben sie bezahlt. Aber ich habe das Konto dort geschlossen... danke
Lieber Nole77,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
