Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Nachdem wir die Vertreter des Casinos kontaktiert hatten, entschuldigten sie sich für die Verzögerung und teilten uns mit, dass die Gewinne erfolgreich auf das Konto des Spielers überwiesen wurden. Der Spieler hat dies weder bestätigt noch dementiert, also haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Auszahlung über 500€ am 13.03. beantragt - als KYC wurd Personalausweis eingefordert, nach Prüfung Kontoauszüge der letzten 3 Monate. Täglich neue Forderungen und keine Auszahlung
Nein keine Auszahlung erhalten. Die Auszahlung wird weiterhin verzögert durch Anforderung von Dokumenten und Kontoauszügen- habe seit 10 Tagen alle Aufgaben erfüllt (mal nicht leserlich, dann soll ich aufzeigen wo die Abbuchungen stehen auf den Auszügen, dann sind diese mit Markierung ungültig etc.)
Danke für deine Antwort, Gnäser. Hat das Casino bereits eines der von Ihnen eingereichten Dokumente genehmigt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo ich habe Ihnen per Mail geantwortet.
das Casino verzögert weiter die Auszahlung und akzeptiert nicht die zugesandten Unterlagen, obwohl diese 1:1 diese sind die angefordert werden. Reine Schikane und Verzögerung!
Vielen Dank, Gnasher, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Gnitzer,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Verifizierung und Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Sportuna Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Können Sie bitte erklären, warum das Casino die Verifizierungsdokumente des Spielers immer wieder ablehnt?
Hallo liebe Veronika und Gnasher
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags aufmerksam gemacht haben.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn die Dinge nicht so reibungslos wie erwartet verlaufen, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir haben die Angelegenheit untersucht und können bestätigen, dass Ihre Auszahlungsanfrage letzte Woche erfolgreich bearbeitet und das Geld auf Ihr angegebenes Konto freigegeben wurde.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.
Wir bemühen uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und suchen ständig nach Möglichkeiten, uns zu verbessern. Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Dienstleistungen entschieden haben.
Mit freundlichen Grüßen.
Danke für Ihre Antwort.
Gnasher, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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