Der Spieler aus Ontario hatte 3.000 $ auf seinem Casino-Konto bei Sportuna, das sein Konto ohne Erklärung sperrte und zwei Auszahlungsversuche über 1.500 $ stornierte. Obwohl er Angaben zu mehreren Zahlungsmethoden machte, reagierte das Casino nicht. Wir konnten nicht helfen, da die Aktivität des Spielers auf Sportwetten beschränkt war, ein Bereich außerhalb unseres Fachwissens. Dem Spieler wurden alternative Ressourcen für weitere Hilfe zur Verfügung gestellt.
Hallo – die Website Sportuna versucht, mich zu betrügen. Ich weiß nicht, ob Sie mir helfen können, aber wenn ja, tun Sie es bitte. Ich habe 3.000 $ auf meinem Konto. Sie haben mich ohne Grund ausgesperrt, meine Abhebungen (jeweils 1.500 $) storniert und jetzt schicken sie mir mein Geld nicht!! Es ist kompletter Betrug, aber ich habe gesehen, dass Sie jemand anderem geholfen haben, sein Geld von ihnen zu bekommen, also hoffe ich wirklich, dass Sie dasselbe für mich tun können. Mein Benutzername ist [vom Casino.Guru-Administrator entfernt] und meine E-Mail-Adresse, die ich bei ihnen verwendet habe, ist [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]
Zuerst fragten sie nach den Banküberweisungsinformationen – ich gab sie ihnen und dann sagten sie, es tue ihnen leid, wir könnten diese Methode nicht verwenden. Versuchen Sie es mit einer anderen Methode, die im Auszahlungsbereich verfügbar ist. Also tat ich das – ich sah, dass Jeton eine verfügbare Methode war, also eröffnete ich ein Konto und forderte Auszahlungen von jeweils 1500 $ an. Dann sah ich plötzlich, dass beide Auszahlungen storniert wurden und ich konnte mich nicht mehr anmelden! Ich versuche jetzt schon seit Wochen, an mein Geld zu kommen, und sie senden es nicht. Der Online-Chat ist absolut nutzlos und sie haben nur einmal auf meine E-Mail geantwortet, in der sie sagten, ich solle bitte MiFinity-Informationen angeben – ich habe mich dann bei MiFinity angemeldet und ihnen auch diese gegeben, aber dann haben sie nicht geantwortet! Ich kann das nicht glauben, ich kann mir wirklich nicht helfen, bitte
ich habe 3.000 $ auf meinem Konto, die sie versuchen, mir zu stehlen!!
Lieber Tyler1616,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportuna Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Tom - Antworten unten
Können Sie mir bitte sagen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? — Ich war etwa 3-4 Wochen Mitglied. Sie haben mich am 31. Mai gesperrt und beide Auszahlungen gleichzeitig storniert.
Haben Sie eine andere Begründung für die Kontoschließung erhalten als eine „Verwaltungsentscheidung"? Nein, nichts. Es gab absolut keinen Grund für sie, dies zu tun, außer zu versuchen, mir mein Geld abzuluchsen.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?
(Slots, Live-Spiele, Sportwetten) – nur Sport – NHL, NBA, MLB … keine Casinospiele
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Nein – ich habe keine Boni verwendet und die Rollover-Anforderung fast sofort erfüllt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tyler1616. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, wenn sich Ihre Spielaktivität nur auf Sportwetten konzentriert.
Wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ja. Bitte geben Sie die Kontaktinformationen aller Personen an, die mir helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich werde Ihnen die Liste der vorgeschlagenen Websites nach Abschluss dieser Beschwerde per E-Mail zusenden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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