HomeBeschwerdenSportsbet.io Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und die Kontobestätigung ist fehlgeschlagen.

Sportsbet.io Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und die Kontobestätigung ist fehlgeschlagen.

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Betrag: 1.000 R$

Sportsbet.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-15 | Fall geschlossen : 2024-08-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte bei Sportsbet einen beträchtlichen Betrag eingezahlt und gewonnen. Nachdem er eine BTC-Auszahlung beantragt hatte, stellte er fest, dass seine Anfrage storniert worden war und er wiederholt aufgefordert wurde, Dokumente zu senden. Obwohl er dieser Aufforderung nachkam, war seine Verifizierung erfolglos und er beantragte die Reaktivierung seines Kontos und den Zugriff auf sein Geld. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt abgelehnt, da der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen bezüglich doppelter Ausgaben verstoßen hatte. Beweise stützten auch die Bedenken hinsichtlich des Glücksspielproblems des Spielers. Es wurde festgestellt, dass das Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen korrekt gehandelt hatte.

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vor 4 Monaten
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Ich habe immer mit BTC und Pix in Online-Casinos gewettet. Vor kurzem habe ich nach neuen Casinos mit guten Empfehlungen gesucht und bin auf Sportsbet gestoßen. Ich habe eine Einzahlung auf der Plattform getätigt und mit dem Wetten begonnen. Schließlich habe ich im Vergleich zu meiner ursprünglichen Einzahlung einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Bis dahin war alles in Ordnung. Nachdem ich noch ein paar Wetten platziert hatte, ging ich ins Fitnessstudio. Als ich vom Training zurückkam, wettete ich weiter und hatte mit fast allen meinen Entscheidungen Erfolg. Dann beschloss ich, meine Gewinne abzuheben, da ich ziemlich viel Geld gewonnen hatte. Ich ging in mein BTC-Wallet und beantragte die Auszahlung eines Teils meiner Gewinne.

Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Als ich jedoch mein BTC-Wallet überprüfte, war kein Betrag eingezahlt worden. Ich loggte mich erneut auf der Casino-Website ein und mein Guthaben war wieder beim Casino; die Auszahlung war storniert worden. Und dann fing der Ärger an. Sie baten mich, meine Dokumente zu senden, was ich schnell über mein Sportsbet-Konto erledigte. Dann forderten sie meine Dokumente erneut an, die ich umgehend schickte. Nach einigen weiteren E-Mail-Austauschen antworteten sie heute und sagten, dass meine Verifizierung nicht erfolgreich war, obwohl ich alle angeforderten Dokumente gesendet hatte. Ich möchte, dass mein Konto reaktiviert wird, damit ich weiterhin auf der Plattform wetten und mein Geld verwenden kann.

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vor 4 Monaten
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Lieber pedrasvc,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben? Hat das Casino erklärt, warum Ihre Verifizierung fehlgeschlagen ist? Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Fügen Sie auch alle anderen Beweise bei, die für die Untersuchung relevant sein könnten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten
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ja, sie haben mich um ein Foto meiner Dokumente und ein Selfie gebeten, ich habe es am nächsten Tag zweimal gesendet und mit dieser E-Mail geantwortet


Hallo Pedrasvc,

Vielen Dank, dass Sie die Online-Identitätsprüfung abgeschlossen haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto derzeit einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird, da unsere Sicherheitssysteme festgestellt haben, dass es mit mehreren Konten verknüpft ist. Da dies gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Absätze 3.5 und 3.6) strengstens untersagt ist, möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, diese Verknüpfungen zu erläutern.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie ein anderes Sportsbet.io-Konto eröffnet oder verwendet haben. Wenn ja, geben Sie bitte den/die Benutzernamen für dieses/diese Konto(s) an.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.




Gleich nach




Hallo, Pedrasvc

Vielen Dank, dass Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben.

Leider war die Verifizierung Ihres Kontos nicht erfolgreich. Wir haben Beweise dafür, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

7.6 Wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass Sie die „Double Spend"-Methode verwenden, erklärt die Site alle Wetten und Gewinne für ungültig. Insbesondere wenn Sie gewinnen, Ihre Einzahlung auf der Blockchain bestätigen und versuchen, abzuheben, werden alle Gewinne konfisziert und Ihr Konto wird dauerhaft geschlossen. Wir werden dieses Recht auch ausüben, wenn ähnliche Aktivitäten von einem verbundenen Konto aus durchgeführt werden.

Wenn Sie versuchen, neue Konten zu eröffnen, werden zukünftige an Sportsbet.io gesendete Einzahlungen nicht zurückerstattet.

Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Sie in Ihren vorherigen Beiträgen einige sehr besorgniserregende Kommentare abgegeben haben. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihren Wetten und den negativen Auswirkungen auf Ihr Leben haben. Aufgrund dieser von Ihnen geteilten Kommentare und um Ihnen in dieser schwierigen Zeit zu helfen, haben wir beschlossen, Ihr Konto sofort für einen dauerhaften Zeitraum von Selbstausschluss zu sperren. Wir glauben, dass diese Maßnahme in Ihrem besten Interesse ist, da sie jegliche Versuchung zum Glücksspiel beseitigt und Sie vor übereilten Entscheidungen schützt. Dies bedeutet, dass Sie auf unbestimmte Zeit nicht auf Ihr Konto oder damit verbundene Konten, wie von uns definiert, zugreifen können.


Wir werden unsere Selbstausschlussrichtlinie durchsetzen. Sie stimmen jedoch zu, dass wir nicht verantwortlich sind, wenn Sie versuchen, neue Konten bei Sportsbet.io, Bitcasino oder Livecasino.io zu eröffnen oder es schaffen, auf unseren Websites zu spielen. Alle nachfolgenden Konten werden geschlossen, sobald dies erkannt wird.


Darüber hinaus möchten wir einige Links zu Organisationen teilen, die für Sie hilfreich sein könnten.


http://www.gamcare.org.uk/ https://keepitfun.rank.com/

https://www.gamblingtherapy.org/


Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.

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vor 4 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.

Zunächst einmal: Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die „Double Spend"-Methode verwendet haben?

Könnten Sie bitte die Kommentare angeben, die dazu geführt haben, dass das Casino Sie ausgeschlossen hat?

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vor 4 Monaten
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1 - niemand, den ich kenne, macht Wetten, jedenfalls nicht, dass ich wüsste


2 - Ich kenne diese Methode nicht, nach meinen Recherchen ist es unmöglich, doppelt für Bitcoin auszugeben


3 – Ich habe einen Selbstausschluss beantragt, weil ich süchtig bin, aber sie werden meine Gelder einbehalten.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, pedrasvc, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme, vielen Dank im Voraus

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vor 3 Monaten
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Lieber pedrasvc,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sportsbet.io Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Sportsbet.io Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 3 Monaten
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Hallo,


Der Benutzer Pedrasvc kontaktierte unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam am 12. Juli per E-Mail und fragte nach einer abgelehnten Auszahlung und Kontobeschränkungen. Der Benutzer wurde gebeten, unser KYC-Verfahren (Know Your Customer) zu durchlaufen, da unser Team den Verdacht hatte, dass der Benutzer gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte. Nach Abschluss des KYC-Prozesses konnte unser Team bestätigen, dass der Benutzer die „Double Spend"-Methode verwendete, die gegen Punkt 7.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt:


https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions


Darüber hinaus hatte der Benutzer einige sehr besorgniserregende Bemerkungen zu seinem Spielverhalten gemacht, weshalb auch unsere Selbstausschlussrichtlinie in Kraft trat.


Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheits- und -sicherungsteams bestand darin, das Konto dauerhaft zu schließen, ohne das Guthaben zurückzuerstatten. Der Benutzer wurde darüber per E-Mail informiert, und es gab keine weitere Korrespondenz.


Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns diese gerne stellen.


Mit freundlichen Grüße,

Sportsbet.io Team

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vor 3 Monaten
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Sie sagen, ich nutze „Double Spend", aber sie erklären nicht, was das ist, und liefern keine Beweise, sie beschuldigen mich einfach. Ich habe bereits gesagt, dass ich es nicht nutze und dass es aufgrund meiner Sucht nicht gerechtfertigt ist, dass sie mein Geld einbehalten.


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vor 3 Monaten
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Liebes Sportsbet.io Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir nehmen jede Anschuldigung sehr ernst. Können Sie mir bitte Beweise schicken, die die Anschuldigungen bezüglich Doppelausgaben und Glücksspielproblemen bestätigen? Bitte schicken Sie sie an meine E-Mail katarina.d@casino.guru .

Lieber pedrasvc,

Double Spend bedeutet im Grunde, dass Sie die gleiche Kryptowährungszahlung an mehrere Empfänger gleichzeitig senden und der erste, der sie beansprucht, die Mittel erhält.

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vor 3 Monaten
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Hallo,


Wir haben Ihnen die von Ihnen angeforderte E-Mail mit den erforderlichen Unterlagen und Informationen gesendet. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie diese nicht erhalten.

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vor 3 Monaten
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Ich möchte Zugriff auf die Daten, die sie mir angeblich vorwerfen, da ich nichts von dem getan habe, was sie behaupten. Ich bitte sie, mir mein Geld zurückzuerstatten und mein Konto zu reaktivieren.

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vor 3 Monaten
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Liebes Sportsbet.io Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail und alle bereitgestellten Beweise.


Lieber pedrasvc,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Sportsbet.io-Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen in Bezug auf doppelte Ausgaben verstoßen wurde. Das Casino lieferte auch Beweise zu Kommentaren von Spielern, die darauf hindeuten, dass das Glücksspielproblem real sein könnte.

Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Ich glaube, Sie haben bereits Kontakt mit der eGaming-Lizenzbehörde von Curaçao aufgenommen. Das wäre jedenfalls mein Vorschlag, falls Sie mit unserer Schlussfolgerung nicht zufrieden sind.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen.

Beste grüße,

Katarina

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