Der Spieler aus Italien konnte einzahlen und wetten, aber Sportaza hat das Konto gesperrt und die Gewinne teilweise zurückerstattet. Ihm wurde ein Bonus verweigert und er hat nun noch Geld übrig, das ohne gültige Erklärung gesperrt ist.
Guten Morgen,
Sportaza hat mein Spielkonto gesperrt, auf dem noch 259,90 Euro gesperrt waren. Sie haben mir nur 10 Euro zurückerstattet und mir keine gültige Erklärung dafür gegeben. Sie sagten mir lediglich, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, gaben mir aber keine weiteren Einzelheiten, auf die ich verweisen könnte.
Ich möchte, dass sie erklären, was ich verletzt habe, und wenn sie keinen gültigen Grund nennen können, möchte ich das Geld zurückbekommen, das nach all diesen Monaten immer noch auf dem Konto ist und nicht mehr verwendet werden kann.
Zunächst verweigerten sie mir die Auszahlung per Kryptowährung und sagten mir, ich müsse per Kreditkarte einzahlen. Offensichtlich hatte ich nur 10 Euro mit einer Karte eingezahlt, dann erlaubten sie mir, bis zu 500 Euro von meinem Konto abzuheben und blockierten den Restbetrag, ohne mir irgendwelche Erklärungen zu geben.
Zu Beginn haben sie mir den Willkommensbonus ohne Angabe von Gründen verweigert. Ich sehe also nicht, welche Regel ich verletzt habe. Ich habe einfach mein eigenes Geld eingesetzt und gewonnen und dann festgestellt, dass meine Gewinne ohne Grund gesperrt wurden.
Ich habe jede E-Mail und jede Auszahlung angehängt, die ich mit dem Kundendienst hatte.
Lieber angelopelosi1995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe mich am 27.11.2023 registriert, Sie meinen, Sie haben Ihr Spielkonto verifiziert, auch weil ich per Karte oder Banküberweisung eingezahlt habe.
Ich habe hauptsächlich Sportwetten und manchmal Live-Casino gespielt.
Sie haben mir die Möglichkeit, den Willkommensbonus zu nutzen, komplett verweigert, sodass ich die Bonusgelder nicht genutzt habe.
Sie genehmigten eine Auszahlung von 500 €, danach wettete ich nicht mehr, weil ich alles abheben und eine Zeit lang nicht wetten wollte. Die nächste Auszahlung von 259,90 € wurde abgelehnt, mein Spielkonto wurde geschlossen und mir wurden nur 10 € von 259,90 € zurückerstattet.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort von Sportaza?
Vielen Dank, angelopelosi1995, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht helfen können, wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.
Hallo,
Vielen Dank, angelopelosi1995, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Sportaza Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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