Der Spieler aus Deutschland wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, der Spieler erhielt seine Gewinne.
ich habe da schon einige kleine Beträge gespielt und auch schon ausgezahlt!
Nun habe ich 1000 euro gewonnen und die Auszahlung beantragt. Nach 6 Tagen!!!! war noch immer nichts passiert. Jetzt wollten Sie abermals 8 !!! Dokumente haben, obwohl das Konto längst verifiziert ist.
Wieso wartet man erst eine Woche bevor man dann einen Hinweis auf Verification bekommt? Das ist doch die Leute hingehalten und verarscht. Wieso muss man die drauf hinweisen, und sie kommen nicht von selbst? Und das nach einer geschlagenen Woche!!!
Auch nachdem ich alles hingeschickt hatte passiert NICHTS. Nachfrage im Chat ergab nun, dass angeblich Dokumente fehlen, was natürlich gelogen ist. Man versucht hier die Leute abzuzocken
Als ich eine Beschwerde einreichen wolle bei ASK GAMBLER sagten die mir, dass die das Casino gar nicht kennen, obwohl SPORTAZA diesen Link selbst anbietet zu denen.
Hier will man sich um die Auszahlung drücken das ist offensichtlich
Lieber Bluezoo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung begründet wurde? Haben sich Ihre vertraulichen Informationen oder Ihre Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Zu guter Letzt, wie lange ist Ihr Konto bereits verifiziert und wann wurde die letzte Auszahlung angefordert?
Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
mit diesem Casino geduldig zu bleiben fällt schwer...
ich spiele GRUNDSÄTZLICH erst bei Wettbüros wenn mein Konto verifiziert ist, daher bin ich mir sicher, dass das längst passiert ist vor einigen Monaten. Zudem gingen früher ja auch Auszahlungen schon..
Wieso die wieder Dokumente haben wollen? Weil das Schikane ist und sie wollen dass der Spieler die Auszahlungen wieder storniert und verspielt ganz einfach. Meine Informationen haben sich nicht geändert, außer meinem Bankkonto, der Rest ist gleich geblieben und lag denen auch vor.
Auf den Tag genau kann ich es nicht sagen, ich denke ich habe mich im Juni angemeldet und damals habe ich alles schon hingeschickt, denn ich habe ja auch schon Auszahlungen bekommen.
Für mich ist das reine Schikane zudem reagiert man nicht auf Emails...
gruss
#sandro c******
Vielen Dank, bluezoo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
danke, mittlerweile haben die 18!!!! dokumente, weil denen irgendwas immer nicht passt, absolut lachhaft
Hallo bluezoo,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Sportaza Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
das schlimme daran ist.....ich schicke genau was die wollen und denen ist es immer noch nicht recht. Ich sollte einen Bankbeleg schicken auf dem IBAN/BIC und mein Name steht. Also habe ich einen Screenshot gemacht auf dem beides steht..abgelehnt..gehts denen noch gut? Die wollen, dass man das Geld wieder verspielt, das ist völlig klar....
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