Der Spieler aus Österreich hat 2.000 € gewonnen und versucht, das Geld abzuheben, ist jedoch aufgrund eines täglichen Abhebungslimits von 500 € auf einen Fehler gestoßen. Sie hielten sich an das Limit und hoben an vier aufeinanderfolgenden Tagen 500 € ab. Als sie sich jedoch an den Kundendienst wandten, wurde ihnen mitgeteilt, dass eine Verifizierung erforderlich sei. Trotz mehrfacher Versuche, ihr Konto durch Hochladen ihres Selfies und ihrer Bankdaten zu verifizieren, wurde der Vorgang wiederholt abgelehnt. Wir kontaktierten das Casino und es teilte uns mit, dass der Spieler die Auszahlungsanfrage storniert und das Guthaben durch Wetten verloren hatte. Dann hatten sie beantragt, das Konto dauerhaft zu schließen. Der Spieler forderte uns außerdem auf, die Beschwerde abzuschließen, sodass wir sie schließlich zurückwiesen.
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