Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has confirmed receipt of the payment.
Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt.
Guten Abend,
Ich habe ein Problem mit Sportaza
Ich mache Rücktritt vom 09.11.2022.
Sternverifizierung 11.11.2022
Ich wurde geschickt:
Jetzt wollen sie ein Dokument im PDF-Format mit einer Einzahlungstransaktion. Ich schicke das jetzt (29.11.2022), aber ich fürchte, sie wollen "mich quälen"
Bitte helfen Sie,
Lukasz K*********
Good evening,
I have problem with sportaza
I make withdraw of 09.11.2022.
Star verification 11.11.2022
I was send :
Now they want document pdf with deposit transaction. I send this now (29.11.2022), but I affraid they want "torment me"
Please help,
Lukasz K**********
Liebe kapaa83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente hochgeladen haben? Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear kapaa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you have uploaded all the personal documents needed for the verification? Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich akzeptiere die Überprüfung ein paar Tage, aber im Moment dauert es 20 Tage.
Verifizierung starten 11.11.2022. Das sind nicht ein paar Tage.
Ich wurde jedem geschickt, was sie wollen. Ich erstelle niemals ein Konto auf dieser Website.
Mir wurden vier Dokumente geschickt.
Wie kann man das machen? Nur ich.
Gestern wurde mir eine Transaktionskaution gesendet.
Heute möchte ich an MGA und einige Institutionen über dieses Problem schreiben.
Hello, I acception verification couple day, but for now It take 20 days.
Start verification 11.11.2022. Thats not couple of days.
I was send everythink, what they want. I never create account on this website.
I was send four document.
How can make this ? Only me.
Yesterday I was send transaction deposit.
Today I want write to MGA, and couple of instution about this problem.
Vielen Dank, kapaa83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, kapaa83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Kapa83,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte Sportaza Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hi kapaa83,
I've just reviewed your case and am very sorry that you came across such an issue. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite Sportaza Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Kind regards,
Tomas
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Es tut uns leid zu hören, dass der Kunde mit seiner Erfahrung auf unserer Website nicht zufrieden war. Als lizenziertes Online-Casino und Sportwettenanbieter sind wir gesetzlich verpflichtet, Verfahren zur Einhaltung der einschlägigen Vorschriften zur Überprüfung von Kunden einzurichten. Wir müssen sicherstellen, dass die Dokumentation, die wir erhalten, zufriedenstellend ist, um solche Überprüfungen durchführen zu können. Trotzdem tun wir immer unser Bestes, um den Prozess für die Kunden so klar wie möglich zu gestalten.
Wir möchten bestätigen, dass die Abhebungen und das Guthaben des Kunden von unserer Seite bereits vollständig ausgezahlt wurden.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.
Aufrichtig,
Sportaza
Good day,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that the customer was not satisfied with his experience at our website. As a licensed online casino and sportsbook, we have a legal obligation to have in place procedures to comply with relevant regulation in order to verify customers. We need to make sure the documentation we receive is satisfactory in order to complete such checks.Nevertheless, we always do our best to make the process as clear for the customers as possible.
We would like to confirm that the customer's withdrawals and balance have been already paid out in full from our side.
Please feel free to contact us should you have further questions.
Sincerely,
Sportaza
Liebes Sportaza Casino,
Vielen Dank für die Klärung der Situation.
kapaa83 , könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Sportaza Casino,
Thank you for clarifying the situation.
kapaa83, could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Hallo, mein Konto war geschlossen, aber sie ziehen alles Geld ab. Vielen Dank.
Danke, Casino-Guru, für die Unterstützung.
Habt einen schönen Tag, tschüss
Hello, my account was close, but They withdraw all money. Thank you.
Thank you casino guru, for supported.
Have a nice Day, bye
Liebe kapaa83,
Ich freue mich zu hören, dass Sie bezahlt wurden. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear kapaa83,
I'm glad to hear that you have been paid. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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