Sportaza Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Guten Abend,

Ich habe ein Problem mit Sportaza

Ich mache Rücktritt vom 09.11.2022.

Sternverifizierung 11.11.2022

Ich wurde geschickt:

• selfi von hintergrund sithe sportaza
• Ausweis mit Selfi
• Nachweis der Adresse

Jetzt wollen sie ein Dokument im PDF-Format mit einer Einzahlungstransaktion. Ich schicke das jetzt (29.11.2022), aber ich fürchte, sie wollen "mich quälen"

Bitte helfen Sie,

Lukasz K*********

Liebe kapaa83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente hochgeladen haben? Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich akzeptiere die Überprüfung ein paar Tage, aber im Moment dauert es 20 Tage.

Verifizierung starten 11.11.2022. Das sind nicht ein paar Tage.

Ich wurde jedem geschickt, was sie wollen. Ich erstelle niemals ein Konto auf dieser Website.

Mir wurden vier Dokumente geschickt.

• Nachweis der Adresse
• Selfi mit Ausweis
• Selfi mit Hintergrundwebsite sportaza.

Wie kann man das machen? Nur ich.

Gestern wurde mir eine Transaktionskaution gesendet.

Heute möchte ich an MGA und einige Institutionen über dieses Problem schreiben.

Vielen Dank, kapaa83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kapa83,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Sportaza Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Schönen Tag,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben.

Es tut uns leid zu hören, dass der Kunde mit seiner Erfahrung auf unserer Website nicht zufrieden war. Als lizenziertes Online-Casino und Sportwettenanbieter sind wir gesetzlich verpflichtet, Verfahren zur Einhaltung der einschlägigen Vorschriften zur Überprüfung von Kunden einzurichten. Wir müssen sicherstellen, dass die Dokumentation, die wir erhalten, zufriedenstellend ist, um solche Überprüfungen durchführen zu können. Trotzdem tun wir immer unser Bestes, um den Prozess für die Kunden so klar wie möglich zu gestalten.

Wir möchten bestätigen, dass die Abhebungen und das Guthaben des Kunden von unserer Seite bereits vollständig ausgezahlt wurden.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

Aufrichtig,

Sportaza

Liebes Sportaza Casino,

Vielen Dank für die Klärung der Situation.

kapaa83 , könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo, mein Konto war geschlossen, aber sie ziehen alles Geld ab. Vielen Dank.

Danke, Casino-Guru, für die Unterstützung.

Habt einen schönen Tag, tschüss

Liebe kapaa83,

Ich freue mich zu hören, dass Sie bezahlt wurden. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas