Der Spieler aus Italien kämpft seit über einem Monat darum, seine Gewinne zu erhalten. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.
Hallo, am 16.06. habe ich 400 € abgehoben, dann am 22.06. 300 € abgehoben und am 23.06. 400 € abgehoben. Natürlich beschwere ich mich nicht über die letzten beiden, aber über die erste, mehr als eine Woche ist vergangen, und als er heute den Kundendienst kontaktiert, sagt er, dass meine beiden Auszahlungen (vom 16.06. und 22.06.) ohne meine Zustimmung storniert wurden . Wenn ich die Bewertungen lese, sehe ich, dass Sportaza keine Anstrengungen unternimmt, um das Geld abzuheben. Ich möchte, dass dieses Problem gelöst wird. Sie haben mich dazu gebracht, die Bankdaten erneut zu senden, wenn sie sie bereits haben. Ich wünschte, ich hätte das Geld so schnell wie möglich bekommen, da ich es dringend benötige. Vielen Dank im Voraus.
Hello, on 16/06 I made a withdrawal of 400 €, then on 22/06 another withdrawal of 300 € and on 23/06 another withdrawal of 400 €. Obviously I do not complain for the last two but for the first one, more than a week has passed and today by contacting customer support he says that my two withdrawals (of 16/06 and 22/06) have been canceled, without my consent . Reading the reviews I see that sportaza takes zero effort in getting the money withdrawn, I want this problem to be solved, they made me send the bank details again when they already have them. I wish I was given the money ASAP as I need it urgently. Many thanks in advance.
Buongiorno, in data 16/06 ho effettuato un prelievo di 400€, successivamente in data 22/06 un altro prelievo di 300€ e in data 23/06 un altro prelievo di 400€. Ovviamente non reclamo per gli ultimi due ma per il primo, è passata più di una settimana e oggi contattando l’assistenza clienti dice che i miei due prelievi (del 16/06 e del 22/06) sono stati annullati, senza il mio consenso. Leggendo le recensioni vedo che sportaza ci mette impegno zero nel far prelevare i soldi, voglio che questo problema si risolva, mi hanno fatto inviare nuovamente i dati della banca quando ce li hanno già. Vorrei che mi venissero dati i soldi al più presto dato che ne ho bisogno urgente. Grazie mille in anticipo.
Liebe Emaingro2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Emaingro2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ok okay, ich halte euch auf dem Laufenden. Aber nach dem, was ich im Internet gelesen habe, bin ich mir sicher, dass ich diese Hilfe brauchen werde, um an mein Geld zu kommen
Ok okay, I'll keep you updated. But from what I have read on the internet I am sure that I will need that help to get my money
Ok va bene, vi terró aggiornati. Ma da quanto ho letto su internet sono sicuro che avró bisogno del costro aiuto per avere i miei soldi
Hallo, von den drei angeforderten Auszahlungen (300 € - 400 € - 400 €) habe ich nur die 300 € erhalten
Hello, of the three withdrawals requested (300 € -400 € -400 €) I was only given the one of 300 €
Buongiorno, dei tre prelievi richiesti (300€-400€-400€) mi è stato dato solo quello di 300€
Vielen Dank, Emaingro2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Emaingro2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Emaingro2,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sportaza Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Sportaza Casino, könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Emaingro2,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Sportaza Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Sportaza Casino, could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Liebe Emaingro2,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Emaingro2,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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