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Sportaza Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung gesperrt.

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Betrag: 2.156 R$

Sportaza Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-03 | Fall geschlossen : 2023-04-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte. Obwohl das Konto des Spielers entsperrt wurde, reagierte der Spieler nicht mehr, sodass wir die Lösung nicht bestätigen konnten, und daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Mein Problem ist die Kontoverifizierung


Sie haben mich nach dem Kontoauszug der letzten 3 Monate gefragt, aber ich konnte ihn nicht senden, weil ich die Einzahlung mit einem neuen Konto getätigt habe. Mein Konto hatte nur 2 Monate, also sagten sie mir, ich solle ein Dokument der Bank besorgen, um den Tag der Kontoeröffnung zu beweisen


Nach 1 Monat bekam ich endlich das Dokument, ging zum Chat und sie sagten mir, ich solle es senden


2 Stunden später wurde mein Konto gesperrt und das ohne Grund. Ich habe viel durchgemacht, um dieses Dokument zu bekommen! Drohen sogar, meine Bank zu verklagen, wenn sie mir kein Dokument schicken


das alles wofür? Für nichts. Sie haben mich einfach blockiert

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vor 1 Jahr
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Lieber lucasbhq2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Waren die von Ihnen eingereichten Dokumente zu Ihrer Zahlungsmethode das letzte Hindernis, bevor Ihre Verifizierung im Casino abgeschlossen war? Wurden andere Dokumente, die Sie dem Casino vorgelegt haben, genehmigt? Können Sie mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument eingereicht haben und wie lange Ihr Konto gesperrt ist?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Ich habe nicht einmal erwartet, dass sie so schnell reagieren! Ich habe nicht so viel Erfahrung.


Es gab also 4 Verifizierungsschritte und ich wurde bald in 3 davon zugelassen. Das Problem trat jedoch mit dem Dokument auf, das sich auf meinen Kontoauszug der letzten 3 Monate ab der Einzahlung bezog.


Dies war ziemlich problematisch, da ich die Einzahlung im November über ein Konto getätigt habe, das ich gerade eröffnet hatte (Oktober), sodass der September fehlte und sie es nicht akzeptieren wollten. Nach zahlreichen Versuchen sagte mir ein Mädchen aus dem Chat, das mir sehr gut geholfen hat, ich solle mir von der Bank ein Dokument besorgen, um das Datum der Kontoeröffnung nachzuweisen.


Ich habe es über alle möglichen Kanäle versucht und nach ungefähr 30 Tagen hatte ich es. Ich ging wieder zum Chatten und sie sagten, ich solle senden.


1 Stunde später haben sie mein Konto gesperrt. Ich hatte einen absurden Job, um dieses Dokument zu bekommen.


Die Bank, bei der ich die Einzahlung getätigt habe, war Banco Iti, die digitale Bank von Itaú. Itaú ist für sie verantwortlich und er war es, der mir das Dokument geschickt hat. Ich habe sie alle in Ordnung. Vielleicht war das der Grund für ihr Misstrauen, aber analysieren Sie einfach ein wenig und alles ergibt einen Sinn.


Damit hatte ich wirklich nicht gerechnet. Von den BRL 2.156,00 auf meinem Guthaben schickten sie mir 250,00 BRL, was dem Betrag meiner Einzahlung entsprach. Dann bleiben R$ 1.906,00 übrig.


Jedes Dokument, das Sie brauchen, ich bin verfügbar und ich habe sogar alle Ausdrucke aller Kontakte, die ich mit der Bank machen musste, um das Dokument durch verschiedene zuständige Stellen hier in Brasilien zu bekommen.

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vor 1 Jahr
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Danke für die Erklärung lucasbhq2.


Hat das Casino Ihnen erklärt, warum es Ihnen Ihre Einzahlungen anstelle Ihrer Gewinne geschickt hat? Wurden Sie über das Ergebnis der Überprüfung Ihres Kontos informiert? Könnten Sie mir bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an tomas@casino.guru senden ?


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) lucasbhq2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe auf die E-Mail geantwortet und dachte, das reicht bis dahin, bitte entschuldigen Sie.


"Hat Ihnen das Casino erklärt, warum es Ihre Einzahlungen anstelle Ihrer Gewinne geschickt hat?"

Sie schickten mir das >>>>


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Peter (Sportaza)

3. Januar. 2023 22:50 GMT+2

Hallo Lucas,

Vielen Dank, dass Sie unseren Support kontaktiert haben.

Wir teilen Ihnen mit, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Absatz 9.1, geschlossen wurde, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist.

Ihre Anzahlung von R$250 wird zurückerstattet. Alle anderen Gewinne wurden storniert.

Geschäftsbedingungen:

9.1 Die Website darf nur für persönliche Unterhaltungszwecke verwendet werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und werden als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen:

· die Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder Interesse einer anderen Person nutzen;

· sich an betrügerischen Aktivitäten zu beteiligen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Guthaben, die Ihnen nicht gehören, wobei Guthaben in diesem Fall storniert/angefochten werden;

· jede Form von Betrug oder andere Mittel verwenden, um einen unfairen Vorteil oder ein Privileg zu erlangen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung eines Softwarefehlers, einer Lücke oder eines Bugs, die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verfälschung oder Beeinflussung des Ergebnisses von Wetten;

· Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies beinhaltet ohne Einschränkung das Spielen im Namen anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder Koordination mit anderen;

· unfaire Wettmuster oder -strategien verwenden, wie z. B. Wetten mit gleichen, null oder niedrigen Margen, Wetten mit minimalem Risiko, „Hedge"-Wetten oder anderweitig, wenn unserer Meinung nach das System missbraucht wird, der garantierte Gewinn erzielt oder das Risiko minimiert wird ;

· sich an Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder anderen kriminellen Aktivitäten beteiligen;

· andere Kunden oder unsere Teammitglieder zu bedrohen, zu belästigen oder zu missbrauchen;

· Versuch, die Website, die Server, auf denen die Website gespeichert ist, oder mit der Website verbundene Server, Computer oder Datenbanken anzugreifen, unbefugten Zugriff darauf zu erlangen oder deren Betrieb zu behindern, indem versucht wird, unsere Sicherheitssysteme zu umgehen;

· zu versuchen, den Quellcode oder andere Informationen von Software, die mit der Website verbunden ist oder von ihr verwendet wird, zu kopieren, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu modifizieren, abzuleiten, sowie zu versuchen, auf dieser Software angebrachte Eigentumshinweise zu entfernen oder zu verdecken oder sie zu verwenden für andere Zwecke als die persönliche Unterhaltung;

Versuchen Sie, Ihr Konto an andere zu verkaufen oder zu übertragen oder die Konten anderer Personen zu erwerben.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Dein,

Sportaza.com- Team


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Nach dem, was mir passiert ist, habe ich nach dem möglichen Grund gesucht und mehrere Leute mit genau demselben Problem gefunden. Nachdem Sie einen beträchtlichen Wert für das Haus erzielt haben, behaupten sie, Sie hätten „die Geschäftsbedingungen, Absatz 9.1, verletzt, keine Möglichkeit einer Wiedereröffnung".


Völlig dreist.

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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher reagiert habe, lucasbhq2. Ich habe Ihre E-Mail ohne Probleme erhalten.


Können Sie erklären, ob Sie Ihr Guthaben mit Boni erreicht haben oder nicht? Welche Spiele haben Sie gespielt (Spielautomaten, Live-Spiele, Multiplayer)?

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vor 1 Jahr
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Tomas, was passiert ist, war Folgendes. Ich betrat ihr Haus mit einer Einzahlung von R$250 und bat um den Bonus. In Ordnung, ich habe mich an die Regeln gehalten und es geschafft, mich normal zu überschlagen. Danach kam der Albtraum, sie verbrachten Wochen damit, die Auszahlung zu rollen und nach Dutzenden von Dokumenten zu fragen, die ich umgehend schickte, weil ich nichts zu verbergen habe, ich kann jeden möglichen Beweis schicken, dass das Konto mir gehört, dass ich es benutze und dass ich es getan habe nichts Falsches. Das Problem kam im Kontoauszug, als sie mich baten, einen Kontoauszug für 3 Monate zu schicken, der mit der Einzahlung im Haus endet, ich habe diesen Auszug lange nicht bekommen und ich habe sie mehrmals erklärt und kontaktiert, weil mein Konto war digital und neu, es hatte keine 3 Monate Gebrauch, nur 2. Ich wurde von der Telefonzentrale darüber informiert, dass alles in Ordnung wäre, wenn ich einen Bankbeleg mit dem Datum der Kontoeröffnung erhalten könnte. Nun, die Bank hat nicht einmal das getan, aber ich war verwirrter, diese Quittung zu bekommen, bis sie sie mir gegeben hat. Ich habe es zum Haus geschickt, um das Konto zu überprüfen, und kurze Zeit später wurde das Konto gesperrt und nur meine Anzahlung zurückerstattet. Ich wurde wochenlang nicht bezahlt und musste um die Welt reisen, um ihre Dokumente zu bekommen, und sie haben mich OHNE Grund blockiert. Völlig bösartig! Sie wollen mir das Geld, das ich bekommen habe, einfach nicht fair und im Rahmen der Hausordnung auszahlen. Wie ich mitgeteilt habe, habe ich mehrere Fotos von Nachrichten mit den Begleitern und allen erforderlichen Dokumenten, ich kann beweisen, dass ich in keiner Weise gegen diese von ihnen behauptete Frist verstoßen habe.

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vor 1 Jahr
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Ich habe nur normale Sportwetten gemacht, Pre-Games.

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Erklärung.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.


Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, über die ich Sie in Kürze per E-Mail informieren werde.


Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen.


Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben beschlossen, den Fall wieder aufzunehmen. Wir haben die folgenden Nachrichten vom Spieler erhalten:

"Es waren nicht nur Sportwetten, ich habe auch eine beträchtliche Summe im Casino gewonnen. Das Hauptspiel war Bigger Bass"

Bitte leiten Sie alle zusätzlichen unterstützenden Beweise bezüglich des Problems an tomas@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr
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Wie ich Ihnen mitteilte, hatte ich bereits alle Überprüfungsschritte durchlaufen und es gab ein Problem im Kontoauszugsschritt, den ich so viele wie nötig senden kann, da das Konto mir gehört, und heute habe ich auch das Dokument, das darüber informiert, wann es eröffnet wurde , aber das Casino hat zu keinem Zeitpunkt vorgeschlagen, die Sperrung des Kontos zu lösen, und ich habe genau das getan, was von mir verlangt wurde.


Welche zusätzlichen Unterlagen kann ich Ihnen zusenden?

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vor 1 Jahr
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Hallo TOMAS, hast du eine Antwort? Kannst du mir bitte helfen? Es macht keinen Sinn, dass sie mein Konto gesperrt haben, da ich keine Bedingungen verletzt habe, die sie behaupten, ich kann es beweisen! Ich habe dieses Problem jetzt seit 2 Monaten!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, lucasbhq2, für deine Antwort. Bitte denken Sie daran, dass diese Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir erfahren, dass der Grund für die Sperrung Ihres Kontos mit Sportwetten zusammenhängt, da wir nicht über ausreichende Kenntnisse verfügen, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen.


Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Tomas, den Grund, warum ich gesperrt wurde, habe ich bereits hier gesagt, sie haben mich informiert, es hat nichts mit dem zu tun, was ich gewettet habe, sondern mit einem Problem mit der Überprüfung und mit dem gesendeten Kontoauszug, von dem sie sagen, dass ich gegen Absatz 9.1 des verstoßen habe AGB, aber das habe ich nicht gemacht. Es gibt nichts in diesem Begriff, der sich auf die verwendete Modalität bezieht. Und ich habe mehrere Überprüfungsphasen durchlaufen, mein Problem war, nachdem ich den angeforderten Kontoauszug gesendet hatte.


Dieser Fall ist sehr charakteristisch und häufig, ich habe Hunderte ähnlicher Beschwerden im selben Haus gesehen, einschließlich hier. Ich verstehe nicht, warum so viel Kompliziertheit, um mir zu helfen? Es ist offensichtlich, dass das Problem des Hauses meine Gewinne sind und nicht, auf welche Modalität ich wette, ich könnte das nicht sagen, weil ich beides gemacht habe.

Bitte helfen Sie mir einfach.

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vor 1 Jahr
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Hallo lucasbhq2,


Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Sportaza Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Warum reicht der Bankbeleg des Spielers nicht aus?


Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Liebe Tomas,


Danke, dass Sie sich gemeldet haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine E-Mail mit Erläuterungen an Ihre Adresse (tomas.k@casino.guru) gesendet wurde. Ich freue mich auf deine Antwort!


Mit freundlichen Grüßen,

www.sportaza.com

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vor 1 Jahr
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Lieber Tomás, jedes Dokument, jeder Videoanruf und alles, was benötigt wird, kann ich beweisen und bereitstellen, ich habe nichts versteckt und ich habe gegen keine der Bedingungen verstoßen, die sie beschuldigen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Tomás! Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Es ist 3 Tage her, seit Sportaza eine Erklärung gesendet hat ... Ich möchte die Gelegenheit haben, darauf zu antworten.


Heute ist es 1 Monat und 3 Tage her, seit ich hier eine Beschwerde eröffnet habe, und ich habe dieses Problem mit Sportaza seit fast 3 Monaten. Ich bin sehr enttäuscht, es ist Geld, das ich ehrlich verdient habe.


Bitte, ich kann nicht länger auf etwas warten, von dem ich sicher bin, dass es sich als falsch erweisen kann, wenn es richtig analysiert wird. Ich kann Ihnen helfen, alles zu finden, was nötig ist. Ich brauche nur Ihre Hilfe!

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vor 1 Jahr
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Es sind 5 Tage vergangen und keine Antwort ... Was ist los?

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vor 1 Jahr
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Hallo lucasbhq2,


Darf ich Sie bitten, uns genau denselben Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung zu stellen, den Sie an das Casino gesendet haben? Ich werde das Dokument überprüfen, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können. Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Tomás, ich habe mehrere Auszüge geschickt, weil sie nach verschiedenen Versionen gefragt haben.


Ich schickte eine mit 3 Monaten ab dem Tag, an dem sie die Abrechnung verlangten, ich schickte eine mit dem Betrag ab dem Tag der Einzahlung, ich schickte eine Abrechnung der einzelnen Monate und ich schickte die Abrechnung mit Monaten zusammen, ich schickte sie mit und ohne ein Passwort. All dies wurde im Chat von der Telefonzentrale angefordert, also schickte ich das, was sie verlangte.


Welche dieser Extrakte möchten Sie? Bei Bedarf sende ich Ihnen auch einen aktuellen Kontoauszug mit allen Monaten von damals bis heute.

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vor 1 Jahr
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Nun, da die Antworten so lange dauern, habe ich ihnen den ersten Auszug geschickt, der ihnen zugesandt wurde. Derselbe, der zurückkam, weil sie ihn baten, das Passwort zu entfernen...

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vor 1 Jahr
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Es ist mehr als bewiesen, dass ich nicht gegen Absatz 9.1 der Bedingungen von Sportaza verstoßen habe, wie sie sagten, sowie gegen Bedingungen oder Regeln, und sie haben mein Konto ausschließlich gesperrt, um mich nicht zu bezahlen.


Ich habe mich bereits darauf vorbereitet, alles zu tun, um die gesendeten Dokumente zu beweisen, aber dem Haus ist es egal, ob der Kunde recht hat oder nicht, es will nur das Konto aus willkürlichen Gründen sperren und somit nicht zahlen, was geschuldet wird.


Hier werde ich ein Video anhängen, das alle Dokumente beweist, die ich zur Überprüfung gesendet habe, und ich bin bereit, so viele und so viele Beweise zu erstellen, wie nötig, damit sie mich bezahlen können.

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vor 1 Jahr
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Hallo lucasbhq2,


Ich kann bestätigen, dass ich alle Beweise von Ihnen erhalten habe, und jetzt werde ich versuchen, den Fall mit dem Casino zu untersuchen, um eine faire Lösung für alle Parteien zu finden.


Ich halte euch auf dem Laufenden. Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Irgendwelche Neuigkeiten Thomas?

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vor 1 Jahr
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Hallo Tomás, es ist fast 3 Monate her, seit ich dieses Problem bei Sportaza hatte, und ich versuche es auch seit Monaten mit Cassino Guru zu lösen, es ist Wochen her, seit sie mir mitgeteilt haben, dass sie es untersuchen würden.


Was ist das für eine Untersuchung? Was bringt es, wenn sich alle meine Dokumente als wahr und legitim erweisen, ich bin bereit, dies in Echtzeit zu beweisen, ich liefere alle Daten und Beweise, die möglich sind, und dennoch gibt es diese Verzögerung, um zu beweisen, dass ich zu Unrecht von der Plattform gesperrt wurde und dass sie mein geld falsch haben würden?


Der Zweck der Überprüfung besteht darin, festzustellen, ob ein Problem mit meinen Dokumenten vorliegt, und in diesem Fall ist dies nicht der Fall.


An meiner Aussage ist nichts auszusetzen, und warum es so sein sollte, wie es in den Bedingungen steht, die sie mir geschickt haben, ergibt keinen Sinn. Wir alle wissen, dass ich echt bin, dass mein Konto in Ordnung ist, dass ich keinen Betrug begangen habe oder dass alle Gründe für die Überprüfung meines Kontos bereits bewiesen wurden, was macht diese "Untersuchung" sonst noch? braucht so lange?


Ich habe bereits gesagt, rufen Sie einfach die unzähligen Support-Chats oder E-Mails auf und überprüfen Sie die Dokumente oder fordern Sie in Echtzeit jeden Nachweis an, den ich bereits bereit bin zu liefern, und gehe über die Grenze meiner Bankgeheimnis hinaus. Schon jetzt ist klar, dass an meinen Unterlagen nichts auszusetzen ist und es einfach an der Motivation fehlt, wirklich das Richtige zu tun und mich zu bezahlen. Ich habe von Sportaza nicht weniger erwartet, da sie von Anfang an eine misstrauische Haltung einnahmen, die es ihnen immer schwer machte, ihren Verpflichtungen nicht nachzukommen und ständig Fehler zu machen.


Ich versuche seit Wochen, Cassino zu helfen, und ich weiß nicht, wie Sie sie wirklich unter Druck setzen, ihren Verpflichtungen nachzukommen, denn ich habe keine Agilität gesehen, seit ich die Beschwerde eröffnet habe, ich bin immer so fordernd und bitte um Antworten dass jemand handelt. Bist du wirklich auf meiner Seite, der der Gerechtigkeit?

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vor 1 Jahr
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Lieber lucasbhq2,


Ich verstehe Ihre Bedenken voll und ganz, aber wir tun immer unser Bestes, um eine faire Lösung für alle Parteien zu finden. Derzeit warte ich auf die Antwort des Casinos, da ich ihnen bereits Ihre Gründe für die Bearbeitung des Dokuments, den Fehler in Ihrem Namen und sogar Ihre Bereitschaft zu einer Videoüberprüfung erläutert habe. Wir haben jedoch keinen Einfluss auf ihre Antwortzeit und auch darauf, ob sie sich entscheiden, an der Entschließung mitzuarbeiten oder nicht.


Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und hoffentlich werden wir bald von ihnen hören!


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Liebe Tomas,


Danke für deine Nachricht.


Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Antwortverzögerung. Wir werden die E-Mail in Kürze beantworten.


Mit freundlichen Grüßen,

www.sportaza.com

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vor 1 Jahr
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Warum führt Sportaza keine Verifizierung über Skype oder eine Live-Videoanrufplattform durch?


Ich kann alle erforderlichen Dokumente in beliebiger Weise vorlegen und somit beweisen, dass es keinen plausiblen Grund gibt, diese Behauptung zu untermauern, mich nicht zu bezahlen.

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach einem Gespräch mit CasinoGuru zu dem Entschluss gekommen sind, das Konto wieder zu eröffnen und die Gewinne wieder gutzuschreiben.


Mit freundlichen Grüßen,

www.sportaza.com

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes Sportaza Casino, wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie eine solche Entscheidung getroffen haben.


lucasbhq2 , können wir diesen Fall jetzt als gelöst betrachten?


Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Hallo Tomás, tatsächlich wurde mein Konto mit dem Guthaben wiederhergestellt, vielen Dank für alles, was Sie hier getan haben! Danke auch an Sportaza für das Minimum an gesundem Menschenverstand.


Ich konnte den Betrag jedoch immer noch nicht abheben, ich habe Probleme, sie verlangen von mir, einige schlecht erklärte Anforderungen zu erfüllen, die nicht viel Sinn machen, aber ich versuche, sie zu erfüllen. Es wäre ein Rollover, den ich bereits abgeschlossen habe und bei dem niemand vom Support erklären kann, wie viel es ist und wie.


Ich bitte Sie, den Streit nicht abzuschließen, bis mein Geld abgehoben werden kann, da ich befürchte, dass sie wieder irgendwie mein Gleichgewicht halten wollen. Ich versuche es jetzt seit einer Woche zu bekommen und jedes Mal sagen sie, dass etwas fehlt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Lukas,


Danke für deine Nachricht.


Könnten Sie bitte angeben, ob Sie derzeit Probleme bei der Auszahlung haben? Wenn ja, fügen Sie bitte einen Screenshot des Fehlers bei und wir werden uns umgehend darum kümmern.


Mit freundlichen Grüßen,

www.sportaza.com

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vor 1 Jahr
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Lieber lucasbhq2,


Könnten Sie uns bitte über den Fortschritt der Kommunikation mit dem Casino auf dem Laufenden halten?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) lucasbhq2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, wie ich Ihnen mitgeteilt habe, wurde mein Konto reaktiviert, aber ich kann mein Geld nicht abheben.


Ich versuche es seit über 2 Wochen zu bekommen und es ist immer noch nicht gefallen. Jedes Mal, wenn ich versuche, mich zurückzuziehen, wird ein neues Problem gemeldet, sie haben mich gebeten, einen Rollover zu machen, den ich bereits abgeschlossen hatte, ich habe es getan, sie haben darum gebeten, es noch einmal zu tun, ich habe es getan.


Ich habe die Auszahlung beantragt und sie haben um 3 bis 4 Tage gebeten, um sie abzuschließen, es ist 1 Woche her und immer noch NICHTS.

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vor 1 Jahr
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Lieber Lukas,


Danke für Ihre Antwort.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung am 04.03 bearbeitet und von unserer Seite bezahlt wurde. Im Moment gibt es keine ausstehenden Auszahlungen in Ihrem Konto.


Mit freundlichen Grüßen,

www.sportaza.com

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vor 1 Jahr
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Heute ist der letzte Tag der Frist, die sie mir für die vollständige Auszahlung gesetzt haben, aber ich bin mir sicher, dass sie sich nicht daran halten werden. Ehrlich gesagt ist es 4 Monate her, seit ich mein Geld in diesem Haus stecken hatte, das ist absurd.

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vor 1 Jahr
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Wenn es bezahlt wurde, weiß ich nicht, wer es war, weil ich kein Guthaben auf meinem Konto hatte.

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vor 1 Jahr
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Hallo, auf meinem Konto ist noch nichts gelandet und Sportaza sagt, dass die Zahlung bereits erfolgt ist, ich habe meine Erklärung, um dies zu beweisen.

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vor 1 Jahr
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Versucht Sportaza wirklich, mich so auszurauben? Ich verstehe nicht, ich habe mit ihrem Support gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass die Zahlung erfolgt ist, aber auf meinem Konto war kein Betrag. Wo ist der Überweisungsbeleg von Sportaza?

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vor 1 Jahr
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Lieber lucasbhq2,


Ich verstehe Ihre Bedenken, aber schauen wir uns das Problem genauer an. Darf ich Sie bitten, mir einen Kontoauszug im Original-PDF-Format für den laufenden Monat zur Verfügung zu stellen? Wenn es offensichtlich ist, dass Sie die Zahlung nicht erhalten haben, werden wir weitere Nachforschungen anstellen.


Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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Sehr geehrte(r) lucasbhq2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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