HomeBeschwerdenSportaza Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung steht aus.

Sportaza Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung steht aus.

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Betrag: 500 €

Sportaza Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-30 | Fall geschlossen : 2024-09-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Spanien hatte zwei Auszahlungsanträge in Höhe von 500 € eingereicht, wobei der erste bearbeitet wurde, der zweite jedoch nach einer Woche unbezahlt blieb. Aufgrund ihrer Anfragen bezüglich der Zahlung sperrte und schloss das Casino ihr Konto ohne Erklärung und verhinderte so, dass sie auf ihr Geld zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag, ich schreibe Ihnen bezüglich meines Falls mit diesem Casino. Ich hatte zwei Auszahlungen von jeweils 500 €. Eine am letzten Donnerstag und eine am Freitag. Die Auszahlung vom Donnerstag wurde mir gestern ausgezahlt, aber die vom Freitag wurde nicht ausgezahlt, und heute ist, wie sie behaupten, eine Woche und 5 WERKTAGE vergangen. Weil ich darauf bestand, bezahlt zu werden, haben sie mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und geschlossen. Ich füge einen Screenshot der Konversation bei. Jetzt kann ich nicht einmal auf mein Konto zugreifen, um die Transaktion zu überprüfen, und sie haben mein Geld einbehalten. Das sind 500 €. Bitte helfen Sie mir. Danke.

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vor 2 Monaten
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Lieber Jt195,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportaza Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Guten Tag Thomas,


Ich habe dasselbe an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet und die Screenshots dort angehängt, da ich sie hier nicht anhängen konnte.


Ich füge alles bei, was ich vom Casino bis zu den gestrigen Gesprächen habe. Beantwortung Ihrer Fragen:


-Ich bin erst seit kurzer Zeit Spieler in diesem Casino, kaum einen Monat.

- Das Konto wurde geschlossen, da ich plötzlich keinen Zugriff mehr hatte und einer der Live-Chat-Benutzer mich darauf hingewiesen hat. (Foto mit Gespräch anbei)

-Die Gewinne stammen alle aus dem Live-Roulette und OHNE JEGLICHE BONUSART.



Ich habe alles angehängt, was ich während der Gespräche mit ihnen in Screenshots festhalten konnte. Die beiden Abhebungen werden ebenfalls angezeigt, die älteste wurde bezahlt, die andere jedoch nicht.

Auch das Foto, auf dem sie mir mitteilen, dass sie beschlossen haben, mein Konto zu schließen.


Ich hoffe du kannst mir helfen, Thomas.


Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme, vielen Dank.


Alles Gute.


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es scheint, dass der Casino-Support trotz der Schließung Ihres Kontos behauptet hat, dass Ihre Auszahlungen bearbeitet werden sollen. Wurden Sie diese Woche über den Status Ihrer Zahlung informiert?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jt195,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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