Die Spielerin aus Spanien hatte zwei Auszahlungsanträge in Höhe von 500 €, wobei der erste bearbeitet wurde, der zweite jedoch nach einer Woche nicht ausgezahlt wurde. Aufgrund ihrer Anfragen bezüglich der Zahlung hat das Casino ihr Konto ohne Erklärung gesperrt und geschlossen, sodass sie nicht auf ihr Geld zugreifen konnte.
Guten Tag, ich schreibe Ihnen bezüglich meines Falls mit diesem Casino. Ich hatte zwei Auszahlungen von jeweils 500 €. Eine am letzten Donnerstag und eine am Freitag. Die Auszahlung vom Donnerstag wurde mir gestern ausgezahlt, aber die vom Freitag wurde nicht ausgezahlt, und heute ist, wie sie behaupten, eine Woche und 5 WERKTAGE vergangen. Weil ich darauf bestand, bezahlt zu werden, haben sie mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und geschlossen. Ich füge einen Screenshot der Konversation bei. Jetzt kann ich nicht einmal auf mein Konto zugreifen, um die Transaktion zu überprüfen, und sie haben mein Geld einbehalten. Das sind 500 €. Bitte helfen Sie mir. Danke.
Lieber Jt195,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportaza Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag Thomas,
Ich habe dasselbe an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet und die Screenshots dort angehängt, da ich sie hier nicht anhängen konnte.
Ich füge alles bei, was ich vom Casino bis zu den gestrigen Gesprächen habe. Beantwortung Ihrer Fragen:
-Ich bin erst seit kurzer Zeit Spieler in diesem Casino, kaum einen Monat.
- Das Konto wurde geschlossen, da ich plötzlich keinen Zugriff mehr hatte und einer der Live-Chat-Benutzer mich darauf hingewiesen hat. (Foto mit Gespräch anbei)
-Die Gewinne stammen alle aus dem Live-Roulette und OHNE JEGLICHE BONUSART.
Ich habe alles angehängt, was ich während der Gespräche mit ihnen in Screenshots festhalten konnte. Die beiden Abhebungen werden ebenfalls angezeigt, die älteste wurde bezahlt, die andere jedoch nicht.
Auch das Foto, auf dem sie mir mitteilen, dass sie beschlossen haben, mein Konto zu schließen.
Ich hoffe du kannst mir helfen, Thomas.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme, vielen Dank.
Alles Gute.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es scheint, dass der Casino-Support trotz der Schließung Ihres Kontos behauptet hat, dass Ihre Auszahlungen bearbeitet werden sollen. Wurden Sie diese Woche über den Status Ihrer Zahlung informiert?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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