Das Konto des Spielers wurde aufgrund der laufenden Überprüfung geschlossen. Das Konto der Spielerin wurde eröffnet und das Geld ist auf ihrem Konto angekommen. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
The player's account got closed due to ongoing verification. The player's account got opened and the funds have arrived in her account. The complaint was closed as "resolved".
Das Konto des Spielers wurde aufgrund der laufenden Überprüfung geschlossen. Das Konto der Spielerin wurde eröffnet und das Geld ist auf ihrem Konto angekommen. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
Hallo, ich schreibe, weil ich ein Problem mit der Firma Sportaza habe. Früher habe ich dort Sportwetten platziert und manchmal Slots gespielt. Ich konnte ungefähr 1.300 Euro gewinnen, die erste Auszahlung von 500 verlief reibungslos, das nächste Mal wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich habe die notwendigen Dokumente geschickt, aber ich habe versehentlich ein Foto meines Ausweises in den Abschnitt geschickt, wo die Debitkarte sein sollte, es macht nichts, aber die Überprüfung hat sich hingezogen, es hat ungefähr einen Monat gedauert. Ich erhielt eine E-Mail (30.11), in der ich gebeten wurde, einen Termin für ein Skype-Interview zur weiteren Überprüfung festzulegen, am 2.12 schickte ich eine E-Mail mit dem entsprechenden Datum. Zu meiner Überraschung sah ich gestern, als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich bin total geschockt, weil ich keine Informationen über die Schließung des Kontos erhalten habe und aus welchem Grund es geschlossen wurde. Es sind noch ca. 690 Euro auf dem Konto, ich fühle mich betrogen, ich hoffe ihr könnt mir irgendwie helfen.... Gruß Martyna
Hello, I am writing because I have a problem with the Sportaza company. I used to place sports bets there and sometimes play slots. I managed to win about 1,300 euros, the first withdrawal of 500 went smoothly, the next time I was asked to verify my account. I sent the necessary documents, however, I accidentally sent a photo of my ID in the section where the debit card should be, it doesn't matter but the verification dragged on, it took about a month. I received an email (30.11) asking me to set a date for a skype interview for further verification, on 2.12 I sent an email with the corresponding date. To my surprise, yesterday when trying to log into my account I saw that my account was closed. I am in total shock because I did not receive any information about the closure of the account and for what reason it was closed. There is still about 690 euros in the account, I feel cheated, I hope you can help me somehow.... Greetings Martyna
Hallo Karlikowa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass das Casino den Zugang zu Ihrem Konto sperren kann, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello karlikowa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may block the access to your account until the verification is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Soweit ich mich erinnere, warte ich seit ungefähr anderthalb Monaten auf die Bestätigung. Da ich mich immer noch in mein Konto einloggen konnte, bemerkte ich, dass alle erforderlichen Dokumente akzeptiert wurden (das geschah, wenn ich mich recht erinnere, vor 4-5 Tagen). Allerdings stand oben noch ein Hinweis, dass mein Account verifiziert wird. Um genau zu sein, erhielt ich am 30. November eine E-Mail, in der stand, dass ich den Verifizierungsprozess über einen Skype-Anruf durchlaufen müsste. Wie ich in einer früheren Nachricht schrieb, schrieb ich ihnen am 2. Dezember eine Nachricht, um mich für diesen Anruf am 5. Dezember vorzubereiten – das war der Inhalt meiner letzten Nachricht. Ich habe bis jetzt keine Antwort erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Martyna
As far as I remember I have been waiting for verification for about a month and a half. As I was still able to log into my account I noticed that all the documents they required had been accepted (this happened, if I remember correctly, 4-5 days ago). However, there was still a notice at the top that my account was being verified. On November 30, to be exact, I received an email stating that I would have to go through the verification process via a Skype call. As I wrote in a previous message, on December 2 I wrote them a message to set me up for this call on December 5-that was my last message content. I have not received a response until now.
Best regards
Martyna
Hallo Karlikowa,
Hat der Skype-Anruf stattgefunden? Wann sollte der Anruf sein? Haben Sie seitdem Informationen vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten?
Hello karlikowa,
Did the skype call happen? When was the call supposed to be? Did you receive any information from the casino regarding your verification since?
Hallo Nick. Seit meiner letzten Nachricht an sportaza (2.12) habe ich keine E-Mail von ihnen erhalten. Der Skype-Anruf kam nicht zustande, weil sie auf mein Angebot eines Interviewtermins nicht reagierten. Das Konto ist immer noch gesperrt...
Hi Nick. Since my last message sent to sportaza (2.12) I have not received any email from them. The Skype call did not happen because they did not respond to my offer of an interview date. The account is still blocked...
Vielen Dank Karlikowa für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you karlikowa for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Liebe Karlikowa,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Sportaza Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear karlikowa,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Sportaza Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Liebes Team,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Fall überprüft haben und das Konto des Spielers zur Überprüfung geschlossen wurde.
Darüber hinaus erhält der Spieler eine E-Mail von unserer Finanzabteilung, in der er nach einem geeigneten Datum und einer geeigneten Uhrzeit gefragt wird, um einen Bestätigungsanruf über Skype durchzuführen.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung!
Aufrichtig,
www.sportaza.com
Dear Team,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that we checked the case and the player's account was closed for verification.
In addition, the player will receive an email from our finance department asking for their suitable date and time in order to conduct a verification call through Skype.
We apologize for the delay!
Sincerely,
Sportaza.com
Vielen Dank, Team von Sportaza Casino , für Ihre Unterstützung und Klarstellung.
Liebe Karlikowa ,
Könnten Sie uns bitte über weitere Entwicklungen bezüglich des Skype-Verifizierungsanrufs und des KYC im Allgemeinen auf dem Laufenden halten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Sportaza Casino team, for your assistance and clarification.
Dear karlikowa,
Could you please keep us informed about any further developments regarding the Skype verification call and the KYC in general? Looking forward to hearing from you.
Guten Abend. Im Moment ist die Situation so, dass Sportaza mir nach Ihrer Intervention sofort eine E-Mail schrieb (es war der 19.12.22r), in der sie mich baten, ein Datum und eine Uhrzeit für einen Skype-Anruf festzulegen, um das Konto zu überprüfen. Als Antwort auf ihre Frage bat ich sie, mich für den 20.12.22r zu einem Vorstellungsgespräch zu vereinbaren, woraufhin ich bis heute keine Rückmeldung erhalten habe. Eine solche Situation trat bereits Anfang Dezember auf, wo nach Angabe des Datums auch von ihrer Seite keine Reaktion erfolgte.
Grüße
Martyna
Good evening. At the moment the situation is that after your intervention Sportaza immediately wrote me an email (it was 19.12.22r), in which they asked me to set a date and time for a Skype call to verify the account. In response to their question, I asked them to schedule me for an interview on 20.12.22r, after which I have not received any feedback to date until now. Such a situation already occurred at the beginning of December, where after indicating the date there was also no response from their side.
Regards
Martyna
Liebe Martyna,
Hast du es geschafft, einen Bestätigungsanruf über Skype zu tätigen? Haben Sie Feedback vom Casino erhalten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Martyna,
Have you managed to make a verification call on skype? Have you received any feedback from the casino?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Liebe Stefan
Ich bin mit dem sportaza Casino in Kontakt und wir versuchen bereits zum vierten Mal, einen günstigen Skype-Call-Termin zu vereinbaren. Deshalb versuche ich im Moment noch einmal, einen Termin festzulegen.
Dear Stefan
I am in contact with sportaza Casino and for the fourth time we are trying to arrange a convenient skype call date. So at the moment I am trying to set a date once again.
Liebe Martyna,
Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie einen Skype-Anruf vereinbart haben?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Martyna,
Could you please let me know once you arrange a skype call?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Ich habe es endlich geschafft, ein Skype-Gespräch zu führen, und vor 3 Tagen habe ich eine positive Antwort bezüglich der Überprüfung erhalten. Jetzt werde ich versuchen, das Geld abzuheben.
Grüße
Martyna
I finally managed to have a Skype conversation and 3 days ago I got a positive response regarding verification. Now I will try to withdraw the funds.
Regards
Martyna
Liebe Martyna,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn Sie auf Probleme stoßen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Martyna,
Thank you for the provided information. Please let me know once you receive the payment or if you run into any issues.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear karlikowa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Liebe Stefan
Ich warte derzeit auf die zweite Überweisung, die ich vor einigen Tagen bestellt habe, die erste über den Betrag von 500 €, die ich bereits erhalten habe. Wenn ich die zweite erhalte, ist die Sache mit sportaza von meiner Seite aus erledigt.
Kimś Grüße
Martyna
Dear Stefan
I am currently waiting for the second transfer that I ordered a few days ago, the first one for the amount of €500 I have already received. If I receive the second one then the matter with sportaza will be finished from my side.
Kimś Regards
Martyna
Liebe Martyna,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die nächste Zahlung erhalten haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Martyna,
Thank you for the provided information. Please let me know once you receive the next payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Liebe Martyna,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Martyna,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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