Anscheinend hatte ich mich vor langer Zeit selbst endgültig von der Casino-Marke spinz.com ausgeschlossen. Im Jahr 2023 konnte ich ein neues Konto bei Spinz.com erstellen und 950 € (05.05.2023) zum Spielen einzahlen, wobei ich davon 458,57 € verlor. Spinz.com hat nichts dagegen unternommen und mein neues Konto blieb bis heute, den 22.02.2024, geöffnet. Casinos gemäß MGA sind verpflichtet, alle Konten, die von selbst ausgeschlossenen Spielern erstellt wurden, innerhalb von 24 Stunden und einer angemessenen Frist zu schließen, und sie haften nicht für Schäden. Nun, Spinz.com hat mir eine E-Mail geschickt, dass ich noch 60 € auf dem Guthaben habe. Nun, ich bin auf die Website gegangen und mein „neues" Konto war noch offen, was bedeutet, dass es fast ein Jahr lang geöffnet war, ohne dass sie etwas unternommen haben. Der selbst ausgeschlossene Spieler hat ein neues Konto eröffnet und konnte am 5.5.2023 950 € einzahlen. Nun, heute, am 22.02.2024, bin ich aufgrund ihrer E-Mail auf diese Website gegangen und sie haben mich gebeten, mich zu verifizieren. Ich verifizierte mich mit Ausweis und Stromrechnung und sie schickten mir die Anzahlung von 60 € zurück und schlossen mein Konto wenige Stunden später. Und sie haben mir auch eine E-Mail geschickt, in der sie mein Konto geschlossen haben, weil ich mich zuvor selbst ausgeschlossen habe und irgendwie in der Lage war, ein neues Konto zu erstellen. Nun, wenn das der Fall ist, wie sie auch gesagt haben, bin ich aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt, eine Rückerstattung aller meiner verlorenen Einzahlungen im Wert von 950 €/458,57 € zu erhalten, die ich mit diesem Konto tätigen konnte, nachdem ich mich lange Zeit von ihrem Casino ausgeschlossen hatte Vor einiger Zeit. In ihren Geschäftsbedingungen steht, dass sie eine Gebühr von 30 € für die Rückerstattung der Anzahlung verlangen können, was für mich in Ordnung ist. Aber ich möchte meine Einzahlungen zurück, weil mich das Casino selbst an dieses Konto erinnert hat und es unter einer MGA-Lizenz steht, die dies erfordert. Werde ein paar Fotos schicken
Die E-Mail, die sie gesendet haben, und ich habe auch ein Foto gesendet, in dem steht:
Hallo Lassi, wir werden dich vom Spinz-Kundendienst kontaktieren! Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie. Bei der Überprüfung Ihres Kontos stellen wir möglicherweise fest, dass Ihre vorherigen Konten gesperrt wurden, weil Sie Glücksspielprobleme eingestanden haben. Sie konnten mit einer anderen E-Mail-Adresse ein neues Konto erstellen, aber aufgrund unseres Engagements für verantwortungsvolles Spielen haben wir nun auch dieses Konto geschlossen, ohne Möglichkeit einer erneuten Eröffnung. Es tut uns leid, dass Sie das vielleicht nicht hören möchten, aber wir haben eine Fürsorgepflicht gegenüber unseren Kunden und möchten sicherstellen, dass Ihr Spiel keine negativen Auswirkungen auf Sie oder Ihre Finanzen hat. Es gibt Hotlines für Informationen und Ratschläge zur Verwaltung Ihres Glücksspiels sowie Blockierungstools, die Ihnen dabei helfen können, den Zugriff auf Glücksspielseiten zu sperren und eine Pause vom Glücksspiel einzulegen.
Apparently i had self excluded myself from spinz.com casino brand permamently long time ago. In 2023 i were able to create new account to Spinz.com and were able to deposit 950€ (5/5/2023) to play and lost 458.57€ euros of that. Spinz.com didnt do anything about it and my new account stayed open until today 22/2/2024. Casinos under MGA have required to close nee accounts made by self excluded player in 24 hours and its consider reasonable time and they are not responsible for damage. well Spinz.com sent me email that i have still 60€ in balance. Well i went to the site and my "new" account was still open which means its been open almost a year without them doing nothing that self excluded player opened new account and were able to deposit 950€ in 5/5/2023. Well today 22/2/2024 i went to that site vecause of their email and they asked me to verify myself. I verified myself with id and electricity bill and they sent me the 60€ deposit back and closed my account few hours after that. And they also sent me email they have closed my account because i have self excluded myself earlier and somehow were able to make nee account. Well then if thats the case like they said too, by the terms and conditions i am justified to get refund of all my lost deposits worth of 950€/458.57€ i were able to make with that account after self excluding myself from their casino long time ago. Their terms say they can if they want to take 30€ fee on the return of the deposits which i am fine. But i want my deposits back because the casino themself reminded me of this account and they are under MGA license which requires them to do so. Will send some photos
email they sent and i sent photo too says:
Hi Lassi, We will contact you from Spinz customer service! I hope this email reaches you. When reviewing your account, we may find that your previous accounts have been suspended because you have admitted to gambling problems. You were able to create a new one using a different email address, but due to our commitment to responsible gaming, we have now closed this account as well, with no possibility of re-opening. We apologize that you may not want to hear this, but we have a duty of care to our customers and we want to make sure that your gaming does not have a negative impact on you or your finances. There are helplines available for information and advice on how to manage your gambling, and blocking tools that may help you block access to gambling sites and take a break from gambling.
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