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Spinz.com Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 274.000 kr

Spinz.com Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-10 | Gelöst : 2024-08-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Norwegen hatte 270.000 NOK angesammelt, nachdem er die Wettanforderungen auf Spinz.com erfüllt hatte, und veranlasste eine Auszahlung von 20.000 NOK. Obwohl der KYC-Prozess am 20. Mai abgeschlossen war, war die Auszahlung nicht eingegangen und die Antworten des Supports waren nicht hilfreich. Nach der Intervention des Beschwerdeteams bestätigte der Spieler, dass er 20.000 NOK erhalten hatte, und konnte anschließend weitere 80.000 NOK abheben. Das Problem galt dann als gelöst, da nur noch 30.000 NOK zur Auszahlung übrig waren.

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vor 4 Monaten
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Hallo!

Ich habe am 17. Mai mein Konto auf spinz.com eröffnet. Ich habe 3000 NOK eingezahlt und den angebotenen Willkommensbonus in Anspruch genommen. Dann habe ich das Spiel Beast Mode von Relax Gaming mit 50 NOK-Einsätzen gespielt, bis der Einsatz abgeschlossen war. Nachdem der Einsatz abgeschlossen war, hatte ich 270.000 NOK angesammelt.


Danach habe ich 20.000 NOK bei Mifinity abgehoben, mit derselben Methode wie bei der Einzahlung. Dann verlangen sie KYC – ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und mein KYC wurde, schätzungsweise, am 20. Mai akzeptiert.


Aber bis heute habe ich keine einzige NOK erhalten, obwohl ich den Support dreimal per E-Mail kontaktiert habe. Sie sagen nur, dass sie meine Angelegenheit an das Zahlungsteam weitergeleitet haben, und sind außerdem ziemlich unhöflich und sagen, dass es keinen Sinn hat, noch einmal nachzufragen, da diese Angelegenheit bereits weitergeleitet wurde usw.


Können Sie bitte versuchen, sie zu kontaktieren?



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vor 4 Monaten
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Lieber eliasac0000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Spinz.com haben.

Damit wir Ihren Fall besser untersuchen und lösen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:

  • Alle Referenz- oder Transaktions-IDs im Zusammenhang mit Ihrer Einzahlung und Auszahlung.
  • Screenshots oder Dokumentation Ihres Kontostands und der Wetteinsätze.
  • Kopien der E-Mails oder Korrespondenz, die Sie mit dem Supportteam des Casinos geführt haben.

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Hallo eliasac0000,


Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.


Zunächst einmal möchten wir Ihnen zu Ihren Gewinnen gratulieren. Wir können bestätigen, dass Ihr Auszahlungsantrag eingegangen ist und Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Die zuständige Abteilung ist über Ihren Auszahlungsantrag informiert und bearbeitet ihn derzeit. Sie wird sich so schnell wie möglich mit Updates bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass Punkt 5.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt:


5.8 – Spinz behält sich das Recht vor, Hintergrundüberprüfungen bei jedem Spieler durchzuführen und im Rahmen der „Know Your Customer"-Verfahren („KYC") von Spinz jederzeit und aus jedem Grund relevante Dokumente wie eine Kopie Ihres Reisepasses oder andere Ausweisdokumente anzufordern, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) weitere Überprüfungen der Identität des Spielers, etwaige Bonitätsprüfungen des Spielers oder Anfragen zur persönlichen Vergangenheit des Spielers. Die Grundlage für solche Überprüfungen hängt vom jeweiligen Fall ab, kann aber (ist aber nicht beschränkt auf) die Überprüfung der Registrierungsdaten des Spielers wie Name, Adresse und Alter, Beruf, Überprüfung der Finanztransaktionen des Spielers, finanzielle Lage, Vermögensherkunft, Geldquelle und/oder Spielaktivität umfassen. Spinz kann auch zuvor bereitgestellte Dokumente anfordern, die später abgelaufen sind oder aus irgendeinem Grund nicht mehr gültig sind, oder aus irgendeinem Grund und zu jeder Zeit zusätzliche KYC-Dokumente anfordern. Jede Nichterfüllung oder mangelnde Zusammenarbeit bei Dokumentationsanfragen führt zur Kündigung des Kontos und/oder zur Zurückhaltung von Transaktionen auf allen unseren Partnerseiten. Spinz ist nicht verpflichtet, den Spieler über solche Überprüfungen zu informieren. Zu solchen Aktivitäten können die Nutzung bestimmter Drittunternehmen gehören, die die erforderlichen Untersuchungen durchführen. Spinz kann nach eigenem Ermessen entscheiden, das Konto eines Spielers zu schließen und alle Gelder auf diesem Konto einzubehalten, wenn eine solche Untersuchung ein negatives oder unsicheres Ergebnis liefert.


Wenn sich nach Abschluss der Überprüfung durch Spinz herausstellt, dass Sie minderjährig sind und/oder mit falschen Angaben registriert sind:


Spinz kann nach eigenem Ermessen und abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode entscheiden, Ihnen eingezahlte Gelder zurückzuerstatten, es werden jedoch keine Gewinne ausgezahlt;

Alle Transaktionen, die Sie als Minderjährige getätigt haben, werden für ungültig erklärt und alle damit verbundenen von Ihnen eingezahlten Gelder werden, soweit möglich, mit der für die Einzahlung dieser Gelder verwendeten Zahlungsmethode zurückerstattet; und

Ihr Mitgliedskonto wird geschlossen.


Wir entschuldigen uns für die aufgewendete Zeit und etwaige Unannehmlichkeiten. Ihre Geduld wissen wir sehr zu schätzen.


Einen schönen Tag noch!


Grüße,

Spinz Team

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vor 4 Monaten
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Alles schöne Worte...


Es scheint, als würde die Auszahlung absichtlich verzögert, in der Hoffnung, dass ich meine Gewinne verspiele, was in der Branche eine bekannte Taktik ist. Sie verursachen Probleme, nur weil ich groß gewonnen habe.



Ich verstehe, dass Spinz das Recht hat, im Rahmen seiner KYC-Verfahren Hintergrundprüfungen durchzuführen und Unterlagen anzufordern, wie in Punkt 5.8 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Mein Konto wurde jedoch bereits verifiziert und ich bin allen Anfragen nach Unterlagen nachgekommen, die äußerst gründlich waren. Daher sollte es keinen Grund für weitere Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner Auszahlung geben.


Ich würde mich über eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit und die sofortige Freigabe meiner Gelder freuen. Anhaltende Verzögerungen ohne klare Begründung können als Versuch angesehen werden, mein Geld ungerechterweise einzubehalten. Bitte informieren Sie mich so bald wie möglich über den Status meiner Auszahlung.


____

Hallo Pamela,

Ich habe Ihnen die gewünschten Unterlagen zugesandt. Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich schätze es, dass Sie sich die Zeit für mich nehmen

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, eliasac0000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 4 Monaten
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Hallo eliasac0000,


Danke für Ihre Antwort.


Wir verstehen, dass diese Situation für Sie nicht angenehm ist. Um Ihre Auszahlung bearbeiten zu können, müssen jedoch die erforderlichen KYC-Anfragen erfolgen.

Seien Sie versichert, dass die Auszahlung bearbeitet wird, sobald unser zuständiges Team die von Ihnen bereitgestellten Dokumente überprüft hat.


Wir bitten Sie diesbezüglich noch um etwas Geduld und werden uns bei Ihnen melden, sobald es Neuigkeiten zur Auszahlung gibt. Bitte geben Sie uns noch ein paar Tage Zeit, um Ihre Unterlagen zu prüfen und die Auszahlung zu bearbeiten.


Sollten Sie in der Zwischenzeit noch weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.


Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.


Mit freundlichen Grüße,


Spinz-Team.

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vor 4 Monaten
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Lieber eliasac0000,


Ich freue mich, dass Ihr Verifizierungsprozess offenbar vorankommt.


Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn es Neuigkeiten gibt.


Danke schön.

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vor 4 Monaten
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Es geht nicht in die richtige Richtung. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich das KYC-Verfahren bei Spinz nicht abgeschlossen habe. Aber das habe ich, ich habe ihnen ALLES geschickt. Ich habe auch eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass mein Konto verifiziert ist und ich nichts anderes hochladen kann, da die Site sagt, dass ich bereits verifiziert bin.


Hier ist eine Liste dessen, was ich gesendet habe. Vielleicht habe ich etwas vergessen.

Reisepass

Reisepass mit Selfie

Bakside-Reisepass

Bankauszug

Steuererklärung

Einzahlungsnachweis

Nachweis des Einlagenbesitzes

Einzahlungsnachweis bei Rootz Ltd. erscheint in meinem MiFinity-Kontoauszug

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vor 4 Monaten
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Liebes Spinz Casino,


Können Sie diese Situation bitte näher erläutern? Gibt es ein Problem mit dem Verifizierungsprozess oder wurde lediglich die Auszahlung noch nicht ausgezahlt?


Danke

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Hallo eliasac0000,


Wir danken Ihnen für Ihre bisherige Geduld.


Unser Zahlungsteam bearbeitet weiterhin Ihren Auszahlungsantrag und führt alle erforderlichen und obligatorischen Prüfungen durch. Wir können außerdem bestätigen, dass wir derzeit keine weiteren Dokumente benötigen. Leider haben wir hierfür keinen Zeitrahmen, können Ihnen jedoch versichern, dass wir Sie kontaktieren werden, sobald wir Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit haben.


Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch das Warten entstanden sind.


Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.


Mit freundlichen Grüße,

Spinz Team

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vor 3 Monaten
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Lieber eliasac0000,


Konnten Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess Fortschritte machen?


Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Lieber eliasac0000,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Ich kann bestätigen, dass ich 20.000 NOK erhalten habe.


Ich möchte diese Beschwerde offen halten, bis ich mein gesamtes Geld habe, wenn das in Ordnung ist.


Vielen Dank für Ihre Hilfe!

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vor 3 Monaten
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Lieber eliasac0000,


Haben Sie folgende Zahlungen erhalten?

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Bisher konnte ich erfolgreich etwa 80.000 NOK abheben.

Sie zahlen, aber langsam.


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vor 3 Monaten
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Lieber eliasac0000,


Erhalten Sie die folgenden Zahlungen regelmäßig entsprechend den maximalen Auszahlungslimits des Casinos?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) eliasac0000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Hallo,

Ich betrachte diese Beschwerde als erledigt. Ich muss noch 30.000 NOK abheben.


Vielen Dank für Ihre Hilfe!

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vor 2 Monaten
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Lieber eliasac0000,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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