Spinsy Casino - Ein Spieler verlangt eine Rückerstattung, nachdem er nicht mehr auf die Website des Casinos zugreifen kann.

Obwohl ich gewann, wurde mir eine Woche lang nichts ausgezahlt. Also begann ich, mehr zu spielen, und als ich zu verlieren begann, zahlten sie mir eine Woche später 500 €. Jetzt, wo ich 6000 € verloren habe, versuchte ich, in das Casino zu kommen, aber der Staat ließ mich nicht, weil dieses Casino illegal ist und nicht autorisierte Glücksspieldienste anbietet. Ich möchte mein Geld zurück, oder ich halte mich an das Gesetz und sie zahlen mir 200.000 €. Ich werde nur aufhören, wenn sie mir mein Geld zurückgeben.

Lieber SOTOSDAT,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre 500 €-Abhebung erhalten haben?

Wie hoch ist der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos?

Haben Sie den Kundendienst des Casinos per E-Mail kontaktiert, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihre Regierung den Zugriff auf die Casino-Website gesperrt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, ich habe die Auszahlung von 500 € erhalten, aber ich habe 8 Tage gewartet, bis sie sahen, dass ich mehr als 1000 € eingezahlt hatte. Jetzt ist mein Guthaben 0. Ich habe das Casino kontaktiert. Und nachdem ich sie 10 Mal angefleht hatte, haben sie schließlich mein Konto geschlossen, als ich ihnen sagte, dass ich den Rechtsweg beschreiten werde

Habe ich das richtig verstanden, dass die 6.000 € während des regulären Spiels verloren gingen?

Wenn das Casino Ihre Gewinne auszahlt und Ihr Konto erst schließt, nachdem Ihr Guthaben auf null gesunken ist, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos grundsätzlich berechtigt sind, Spielerkonten ohne Angabe von Gründen zu schließen, sofern alle rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt wurden.

Können Sie etwas tun, um mir bitte etwas Geld auf mein Bankkonto zu überweisen? Bitteee

Lieber SOTOSDAT,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei der Wiedererlangung des Geldes, das Sie beim normalen Spielen im Casino verloren haben, nicht behilflich sein können.

Bitte beachten Sie, dass wir Spielern im Allgemeinen empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungsanträge vom Casino bearbeitet und bezahlt werden. Während dieser Zeit ist es wichtig, der Versuchung zu widerstehen, die Auszahlung zu stornieren und weiterzuspielen. Wenn eine Auszahlung storniert wird und die Gelder anschließend durch das Spielen verloren gehen, können wir vom Casino keine Unterstützung oder Rückerstattung anfordern.

In Ihrem Fall hat das Casino Ihr Konto erst geschlossen, nachdem Ihr Guthaben aufgebraucht war. Daher werden wir mit der Schließung Ihrer Beschwerde fortfahren.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Beschwerdezentrum