Der Spieler aus Finnland muss mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung seines Gewinns von 70.000 € vom Spinsy Casino rechnen, da das Casino Auszahlungen jeden dritten Werktag bearbeitet und die Auszahlungen auf 500 € auf einmal begrenzt. Trotz seiner Forderungen nach höheren Limits und einer optimierten Abwicklung kommt es immer noch zu Verzögerungen.
Hallo, mein Problem betrifft das Spinsy Casino und die langsame Bearbeitung meiner Gewinne sowie die unangemessen lange Zeit, die ich auf die Auszahlung meiner Gewinne auf mein Konto warten muss.
Hintergrund: Ich habe beim Blackjack bei Spinsy 70.000 € gewonnen. Ich habe darum gebeten, die Auszahlungen zu beschleunigen und fast täglich zu bearbeiten. Sie antworten zwar, sagen aber immer, dass es im Casino zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlungen kommt.
Sie bearbeiten Auszahlungsanträge jeden dritten Werktag (Mo-Fr) und erlauben nur Auszahlungen von jeweils 500 €. Das bedeutet, dass ich sehr lange warten müsste, bis meine Gewinne auf meinem Konto sind. Bei diesem Tempo würde es fast zwei Jahre dauern. Ich halte das für eine unangemessene Zeitspanne und habe sie gebeten, die Auszahlungslimits zu erhöhen, die derzeit bei 500 €/Tag und 7.000 €/Monat liegen. Bei ihrem derzeitigen Auszahlungsbearbeitungstempo kann ich jedoch nur etwa 2.500-3.000 € pro Monat abheben.
Das ist das Problem. Ich halte es für unzumutbar, dass ich bei dem derzeitigen Tempo fast zwei Jahre auf die vollständige Auszahlung meiner Gewinne warten muss. Ich habe gefragt, ob sie die Auszahlungsbeträge erhöhen könnten, beispielsweise auf 1.500 € pro Auszahlung. Laut ihnen ist dies nicht möglich, da ich auf VIP1-Ebene bin. Dies wäre nur auf VIP5 möglich, was voraussetzt, Millionär zu sein und enorme Geldsummen an das Casino zu verlieren. Ich weiß dies aus Erfahrung, da ich einmal auf Ebene 3 war und einen täglichen Umsatz von etwa 200.000 € hatte. Ich möchte jedoch nicht mehr spielen, sondern meine Gewinne auszahlen.
Das Spinsy Casino hat dies bemerkt und meine Auszahlungen absichtlich verlangsamt und erschwert, indem es sie langsam verarbeitet und mich sogar von VIP3 auf VIP1 (das niedrigstmögliche Level) herabgestuft hat.
Meine Frage ist, ob Sie die Möglichkeit haben, mir dabei zu helfen, die Auszahlung meiner Gewinne zu beschleunigen, da es bei der derzeitigen Geschwindigkeit nicht sinnvoll ist, fast zwei Jahre auf die vollständige Auszahlung meiner Gelder zu warten.
In den Geschäftsbedingungen von Spinsy steht, dass sie das Recht haben, Auszahlungen alle drei Tage zu bearbeiten. Ich bitte hier jedoch um Verständnis, da ich eine große Geldsumme auf meinem Konto habe und diese gerne abheben würde, die Auszahlungszeit jedoch bei der derzeitigen Geschwindigkeit fast zwei Jahre beträgt.
Ich habe auch mehrmals gefragt, ob sie irgendwelche Dokumente zu meinem Konto benötigen. Sie haben noch keine KYC-Informationen von mir angefordert, obwohl ich mehrmals gefragt habe, ob ich sie ihnen zur Verfügung stellen soll.
Ich würde mich über Ihre Antwort freuen.
Lieber SantaClaus10,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinsy Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
„Hallo, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet."
-Weihnachtsmann10
Ich verstehe, dass die Verzögerung bei der Auszahlung solcher Beträge und der Wiederherstellung des VIP-Status frustrierend sein muss.
Bitte lassen Sie es mich wissen.
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