The player from Spain faces issues with withdrawals after reaching VIP level 5, as his account has been dropped to the lowest level following his winnings. He is experiencing delays in processing his withdrawal requests, which have been pending for over 72 hours, and has received no response to his emails.
Der Spieler aus Spanien hat nach Erreichen des VIP-Levels 5 Probleme mit Auszahlungen, da sein Konto nach seinen Gewinnen auf das niedrigste Level herabgestuft wurde. Bei der Bearbeitung seiner Auszahlungsanträge, die seit über 72 Stunden ausstehen, kommt es zu Verzögerungen, und auf seine E-Mails hat er keine Antwort erhalten.
Leider habe ich die Geschäftsbedingungen des Casinos nicht gelesen, bevor ich mit dem Spielen begonnen habe. Ich habe es schnell geschafft, VIP-Level 5 zu erreichen, aber da ich das Glück hatte, zu gewinnen und einige Abhebungen vornehmen konnte, haben sie mich auf das niedrigste Level zurückgestuft. Danach musste ich mit dem noch auf Auszahlungen wartenden Saldo auf meinem Konto bis zum 1. März warten, um erneut Auszahlungen anfordern zu können. Diese Auszahlungen werden nicht bearbeitet und sind seit mehr als 72 Stunden in Bearbeitung. Sie können nur 3 Auszahlungen und einen Höchstbetrag pro Tag in Bearbeitung haben. Wenn sie die Zahlungen nicht bearbeiten, können Sie keine weiteren Auszahlungen anfordern. Wenn Sie den Live-Chat kontaktieren, sagen sie Ihnen nur, dass sie sie bearbeiten und dass Sie Geduld haben müssen. Wenn Sie eine E-Mail senden, antworten sie Ihnen nicht ... Ich bin neu in dieser Welt und wusste nicht, dass Online-Casinos eine Reihe von Logos auf ihrer Website haben müssen, um Ihre Gelder zu garantieren. Dies ist meine Verantwortung und ich habe meine Lektion gelernt. Ich versuche, den Sado loszuwerden, den ich noch habe, um nie wieder an einem Ort zu spielen, an dem Sie nicht die Sicherheit haben, diese Erfahrungen nicht zu machen. Es ist wichtig, dass die Leute diese Dinge wissen, da viele Leute ihr Geld riskieren und wenn sie das Glück haben, zu gewinnen, sollten sie diese Dinge nicht durchmachen, weil
Unfortunately I did not read the casino's terms and conditions before I started playing, I quickly managed to reach VIP level 5 but since I was lucky enough to win and managed to make some withdrawals they dropped me to the lowest level, after this with the balance that remains pending in my account to withdraw I had to wait until March 1st to be able to request withdrawals again, these withdrawals are not processed and have been in process for more than 72 hours, by only allowing you to have 3 withdrawals in process and a maximum amount per day if they do not process the payments you cannot continue requesting your withdrawals. If you contact the live chat they only tell you that they are processing them and that you have to be patient, if you send an email they do not answer you... I am new to this world and I did not know that online casinos must have a series of logos on their website to guarantee your funds, this is my responsibility and I have learned my lesson, I am trying to get the sado that I have left to never again play in a place where you do not have the security to not go through these experiences, it is important that people know these things since many people risk their money and if they are lucky enough to win they should not go through these things because
Lastimosamente no leí los términos y condiciones del casino antes de empezar a jugar, rápidamente logre llegar al nivel5 vip pero como tuve la suerte de ganar y logre realizar unas retiradas me bajaron al nivel mas bajo, luego de esto con el saldo que queda pendiente en mi cuenta por retirar tuve q esperar al 1 de marzo para poder volver a solicitar retiradas, estas retiradas no las procesan y ya tiene mas de 72 horas en proceso, al solo permitirte tener 3 retiradas en proceso y un monto máximo al día si no te procesan los pagos no puedes continuar solicitando tus retiradas. Si te comunicas con el chat en vivo solo te dicen que las están procesando que tengas paciencia, si mandas un email no te responden... Soy nuevo en este mundo y desconocía que los casinos online deben tener una seria de logotipos en su web para garantizar tus fondos, esto es mi responsabilidad y he aprendido la lección, estoy intentado sacar el sado que me queda para mas nunca volver a jugar en un lugar que no tengas las seguridades para no pasar por estas experiencia, es importante que la gente sepa estas cosas ya que muchas personas arriesgan su dinero y si tienen la suerte de ganar no deberían porque pasar por estas cosas
Lieber Jacos9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Dear Jacos9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hallo Tomas, ich beantworte deine Fragen.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob ich die Kontoüberprüfung bestanden habe? Das System sagt, dass dies nicht notwendig ist.
Wurde Ihnen der Grund für die Verzögerung mitgeteilt? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder betrifft es nur Ihr Konto? Sie geben keinen Grund an, nur dass es bearbeitet wird.
Wann haben Sie Auszahlungen vom Casino angefordert? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend? Als ich Level 5 war, wurde mir zumindest eine Auszahlung pro Tag genehmigt, aber nachdem ich wegen mehrfacher Auszahlungen herabgestuft wurde, musste ich bis zum 1. März warten. Seit dem 1. März habe ich insgesamt 3 Auszahlungen angefordert und keine wurde bearbeitet.
Ich bezweifle ernsthaft, dass sie antworten werden, da ich mehrere Beschwerden gelesen habe, die nicht gelöst wurden. Immer ist von ihren Geschäftsbedingungen die Rede, die sie selbst nicht einhalten. Meine Absicht hier zu schreiben ist im Wesentlichen, diesen Sicherheitsindex zu senken, da die Benutzer denken könnten, dass es sich um eine zuverlässige Plattform handelt, was aber nicht der Fall ist.
Hi Tomas, I'll answer your questions.
Could you please let me know if I passed the account verification? The system says it is not necessary.
Have you been informed of the cause of the delay? Is it an internal problem with the casino system or is it related to your account only? They don't give any kind of cause, just that it is being processed.
When did you request withdrawals from the casino? Is it still pending in your account? When I was level 5 I was at least approved for one withdrawal per day but after being downgraded for making multiple withdrawals I had to wait until March 1st. Since March 1st I have requested a total of 3 withdrawals and none have been processed.
I sincerely doubt that they will respond since I have read several complaints and they have not been resolved, always talking about their terms and conditions which they themselves do not comply with, my intention in writing here is basically to lower that security index since users may think that it is a reliable platform and it is not.
Hola tomas, respondo a tus preguntas
¿Podrías informarme si pasé la verificación de la cuenta? El sistema dice que no es necesaria.
¿Te han informado de la causa del retraso? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta? No dan ningún tipo de causas solo que se esta procesando
¿Cuándo solicitaste retiros del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta? Cuando era nivel 5 al menos me aprobaban un retiro al día pero después de bajarme de nivel por realizar varias retiradas tuve que esperar al 1 de marzo, desde el 1 de marzo he solicitado un total de 3 retiras y ninguna ha sido procesada.
Sinceramente dudo que respondan ya que he leído varias quejas y no se han solucionado siempre hablando de sus términos y condiciones las cuales ellos mismo no cumplen, mi intención al escribir aquí es básicamente que bajen ese índice de seguridad ya que los usuarios pueden pensar que es una plataforma confiable y no lo es
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ungelöste Beschwerden wirken sich negativ auf die Casino-Bewertung aus. Sollte das Casino das Problem der verspäteten Auszahlungen lösen, wird keine Strafe verhängt. Bis dahin ist Ihre aktive Mitarbeit erforderlich.
Bitte informieren Sie mich, wenn es Neuigkeiten zu Ihren Auszahlungen gibt.
Thanks for your reply.
Complaints that end up unresolved will negatively impact casino ratings. If the casino decides to resolve the issue of delayed withdrawals, no penalty will be given. Until then your active participation is required.
Please let me know if there are any updates regarding your payouts.
Hallo Tomas, das Casino hat eine der Zahlungen bearbeitet, aber ich glaube, das Problem liegt woanders. So mit den Gedanken anderer zu spielen, ist nicht richtig. Zahlungsvorgänge sind auf jeder Plattform schnell (und auch, wenn Gebühren anfallen). Es sollte auf allen Plattformen gleich sein oder zumindest darauf hingewiesen werden, dass dieses Casino anders funktioniert. Warum sage ich anders? Natürlich! Man wird im Level hochgestuft, wenn man Geld einzahlt und verliert, aber wenn man das Glück hat zu gewinnen, fangen die Probleme erst an. Es ergibt überhaupt keinen Sinn, dass sie dein Level herabsetzen oder deine Zahlungen verzögern, nur weil du gewinnst. Wie bekommt man das, wenn man einen großen Gewinn macht? Ein Jahr, wenn man das Glück hat, 70.000 Euro zu gewinnen? Werden deine Zahlungen überhaupt bearbeitet? Unabhängig davon, ob dein Level herabgesetzt wird, schickt man dir weiterhin Nachrichten, als wärst du VIP, und du hast immer noch Zugang zum vermeintlichen VIP-Manager. Ich habe alle Fälle zu diesem Casino gelesen, und meinst du nicht auch? Ich vermute, sie haben alle die gleiche Beschwerde? Sie gehen in allen Fällen auf die gleiche Weise vor: Sie versuchen, Sie zum Weiterspielen zu bewegen, verzögern alles aus unsinnigen Gründen und stornieren Ihre Auszahlungen ohne Grund.
In vielen Fällen werden Ihre Auszahlungen storniert und wenn Sie nach dem Grund fragen, wird Ihnen gesagt, dass Sie es waren ... Das ist wirklich schade und Sie sind diejenigen, die davon betroffen sind, wenn Sie ein Casino bewerten, das sich so verhält.
Hi Tomas, the casino processed one of the payments, but I think the problem here is somewhere else. Playing with people's minds this way isn't right. Payment processes are fast on any platform (and also when they charge you). It should be the same on all of them, or at least specify that this casino works differently. Why do I say different? Of course! They level you up when you deposit money and lose, but if you're lucky enough to win, that's when the problems start. It makes no sense at all that they lower your level or delay your payments just because you win. How do you get it if you make a big profit? A year if you're lucky enough to win 70,000 euros? Do they even process your payments? Regardless of whether they lower your level, they keep sending you messages as if you were VIP, and you still have access to the supposed VIP manager. I've read all the cases for this casino, and don't you think so? I suspect they all have the same complaint? They operate the same way in all cases, trying to get you to keep playing, delaying everything for reasons that make no sense, and canceling your withdrawals for no reason.
On many occasions, your withdrawals are canceled, and when you ask why, they tell you it was you... It's a real shame, and you're the ones who are affected by this, rating a casino that behaves this way.
Hola tomas, el casino proceso uno de los pagos, pero creo que aquí el problema es otro, jugar de esta manera con la mente de las personas no esta bien, en cualquier plataforma los procesos de pagos son rápidos ( así como cuando te cobran ) debe ser igual en todos o por lo menos que se especifique q este casino funciona de una manera distinta, porque digo distinta? pues claro! te suben de nivel cuando ingresas dinero y pierdes pero si tienes la suerte de ganar es cuando comienzan los problemas, no tiene sentido alguno que por ganar de bajen de nivel o que retrasen tus pagos, si sacas una ganancia grande como la sacas? un año si tienes la suerte de ganarte 70mil euros? si es que te procesan los pagos? indistintamente que te bajan de nivel te siguen enviados mensajes como si fuese VIP y sigues teniendo acceso al supuesto gestor vip. He leído todos los casos de este casino y no te parece sospecho que en todos tienen la misma queja? operan de la misma manera en todos los casos buscando que sigas jugando, retrasando todo por motivos que no tienen sentido y cancelando tus retiradas sin motivo alguno.
En muchas ocasiones te cancelan los retiros y cuando preguntas el porque te dicen que fuiste tu... es una vergüenza la verdad y ustedes se ven afectados por esto dando puntuación a un casino que se comporta de esta manera.
Danke für Ihre Antwort und Ihren Standpunkt.
Wir können nicht feststellen, ob die Stornierung von Auszahlungsanträgen böswillig erfolgt und das Casino dafür bestrafen. Obwohl es unangenehme und frustrierende Erfahrungen sind, kann es dafür legitime Gründe geben. Solange das Geld nicht verloren geht und das Casino aktiv versucht, Auszahlungen zu leisten, haben wir nur begrenzte Möglichkeiten einzugreifen.
Wenn Sie weitere Einzelheiten zur Auszahlungshäufigkeit haben, teilen Sie mir diese bitte in Form von Screenshots Ihrer letzten Auszahlungen mit, die Sie im Transaktionsverlauf Ihres Spielerprofils finden.
Sie können die Informationen hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Thanks for your reply and your point of view.
We can't determine whether the cancellation of withdrawal requests is a malicious tool and penalize the casino for it. While unpleasant and frustrating experiences, there might be legitimate reasons for them. As long as the money is not lost and the casino is actively trying to fulfill payouts we have limited options on how to intervene.
If you have more details regarding the payout frequency please share them with me in the form of screenshots of your recent payouts found in your player profile's transaction history.
You can share the information here or submit it to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your reply.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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