Der Spieler aus Kanada hat Probleme, 1.000 $ vom Casino abzuheben, nachdem er ursprünglich 34,56 $ eingezahlt hatte. Das Casino behauptet, er habe den für einen Bonus zulässigen Höchsteinsatz überschritten, was er bestreitet, da er glaubt, keinen Bonus genutzt zu haben. Infolgedessen werden seine Gewinne konfisziert, sodass ihm nur seine ursprüngliche Einzahlung bleibt.
Am 29. Dezember machte ich eine Einzahlung von 34,56 $ (ich glaube, ohne Bonus). Dann zog ich 200 $ ab, kurz nachdem ich die Transaktion widerrufen hatte und 800 $ abheben wollte, spielte weiter und widerrief die Transaktion für insgesamt 1000 $. Abhebung.
Und ich bekomme eine E-Mail von Spinsup, in der steht, dass ich einen höheren Einsatz getätigt habe, als für den Bonus zulässig (maximaler Einsatz mit Bonus 7 $). Ich glaube nicht, dass ich höher gegangen bin, aber ich glaube auch, dass kein Bonus verwendet wurde, also haben sie meine 1000 $ genommen und mir die ursprüngliche Einzahlung von 34,56 $ gelassen.
Lieber msheeler86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung auf Probleme gestoßen sind, und ich verstehe Ihre Frustration.
Um uns bei der Untersuchung und Lösung dieser Angelegenheit zu helfen, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klarstellen:
Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten können. Ohne diese Informationen können wir das Problem nicht vollständig untersuchen oder Ihnen nicht effektiv helfen.
Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente verfügen, die hilfreich sein könnten, leiten Sie sie mir gerne weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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