Lieber Ikarusxt,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?
Haben Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses bereits Ihre Kontoauszüge vorgelegt? Bitte beachten Sie, dass das Casino berechtigt ist, von den Spielern zusätzliche Dokumente anzufordern, bevor es ihre Auszahlungsanträge bearbeitet.
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, eine Auszahlungsanforderung einzureichen? Haben Sie mit dem Kundendienst über die aufgetretenen technischen Probleme gesprochen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Ikarusxt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you made any successful withdrawals before?
Have you provided your bank statements as part of the verification process before? Kindly bear in mind that the casino is eligible to request additional documents from players before processing their withdrawal requests.
When was the last time you tried submitting a withdrawal request? Have you communicated with customer support regarding the technical problems they are experiencing? Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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