SpinsUp Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen, Gewinne werden konfisziert.

Hallo, ich hatte kein verfügbares Guthaben auf meiner Debit-Mastercard. Ich gab meinem Vater 400 $ in bar und er ließ mich die 400 $ mit seiner Bankkarte einzahlen. Ich gewann 2055 $ und zog ab. Nachdem ich auf die Schaltfläche „Abheben" geklickt hatte, wurde ich sofort von meinem Konto ausgesperrt. Mein Konto wurde deaktiviert. Ich konnte das Support-Team nicht kontaktieren, um die Auszahlung zu verfolgen. Ich schickte mehrere E-Mails, bekam aber nie eine Antwort. 3 Wochen vergingen und ich beschloss, mich mit meiner anderen E-Mail-Adresse anzumelden, damit ich herausfinden konnte, was mit meiner Auszahlung passierte. Der Agent im Casino-Chat teilte mir mit, dass ich keinen Anspruch auf die Gewinne hätte, da ich die Einzahlungen über einen Dritten getätigt hätte und dass mein Vater die 400 $ zurückerstattet bekäme, sobald ich die Sicherheitsdaten meines Vaters und seine CCV sowie eine Kopie meines Ausweises, Adressnachweises und der BSB- und Kontonummer der Karte schicke. Als ich mich beim Casino anmeldete, habe ich nirgends gelesen, dass ich kein Geld von einem anderen Konto als meinem einzahlen dürfe. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich die Karte meines Vaters nie benutzt. Ich habe drei Wochen lang versucht, sie zu kontaktieren. Aber erfolglos. Ich habe gestern eine E-Mail erhalten, die mir wie eine Betrugsmail vorkommt. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich bin so enttäuscht und traurig.

Liebe games2025,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie die Regeln des Casinos: https://www.spinsup.com/terms-and-conditions

10.3 Die Verwendung von Zahlungen Dritter ist verboten. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne konfisziert und die ursprüngliche Einzahlung wird dem Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht für verlorene Gelder verantwortlich, die von Konten Dritter eingezahlt wurden.

Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Beachten Sie auch, dass das Casino bei der Bearbeitung von Abhebungen und Rückerstattungen möglicherweise KYC-Dokumente anfordert. Ich würde Ihnen empfehlen, zu bestätigen, dass die E-Mail, die Sie erhalten haben, vom Casino-Support stammt, wenn Sie Zweifel an deren Legitimität haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) games2025,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie mir geholfen haben, diese Situation zu meistern. Ich bin Ihnen wirklich dankbar für Ihre Hilfe bei dem Versuch, meine Gewinne vom Online-Casino zurückzuerhalten.

Ich schreibe, um zu bestätigen, dass ich die Entscheidung des Casinos, meine Gewinne nicht auszuzahlen, akzeptiere, wenn auch schweren Herzens. Ich verstehe jetzt, dass die Verwendung der Karte meines Vaters einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstellte, und ich versichere Ihnen, dass es nie meine Absicht war, mich an betrügerischen Aktivitäten zu beteiligen. Da ich neu im Online-Glücksspiel bin, war mir diese Regel nicht bekannt und ich bedauere dieses Versehen.

Ich bin jedoch weiterhin besorgt darüber, warum mein Konto immer noch gesperrt ist und warum das Casino weitere Angaben zur Karte meines Vaters verlangt, darunter die CVV-Nummer und einen Nachweis seiner Wohnadresse. Diese Anfrage erscheint unnötig, insbesondere da ich glaube, dass dies eine Verletzung der Privatsphäre darstellt! Ich habe weder eine Kopie der Vorder- und Rückseite der Karte meines Vaters noch einen Nachweis seiner Wohnadresse geschickt. Warum ist das erforderlich? Und warum überweisen sie das Geld nicht einfach auf seine Karte zurück?

Diese Situation war für mich sehr belastend und ich hoffe, dass sie bald gelöst werden kann. Ich habe versucht, in gutem Glauben zu handeln und alle notwendigen Schritte zu unternehmen, seit ich meinen Fehler erkannt habe. Die Verzögerung bereitet mir und meinem Vater große Sorgen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ich freue mich auf Ihre Anleitung zum weiteren Vorgehen.

Beste grüße,

Spiele2025

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Online-Casinos verlangen bei der Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen Verifizierungsdokumente. Auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots wird der CVV nicht abgefragt, aber wenn dies der Fall wäre, würde ich davon abraten, dem Casino diese speziellen Informationen zur Verfügung zu stellen. Andere Informationen, die Sie in den zuvor eingereichten Screenshots zitiert oder erwähnt haben, werden normalerweise während der Verifizierung abgefragt.

Leider sind unsere Möglichkeiten, Ihnen in dieser Situation zu helfen, erschöpft und die Beschwerde wird geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.