SpinsBro Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zweimal beschlagnahmt.

In diesem Casino habe ich einen Bonus von 200EUR erhalten.

Dann habe ich den Jackpot geknackt und als ich die Wettbedingungen erfüllt hatte, hatte ich 1500 EUR.

Kurz darauf betrug mein Guthaben 1000 EUR.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht auch, dass das Limit des Bonus 5x beträgt, also habe ich damit kein Problem.

Allerdings habe ich dann privat gespielt und mein Guthaben betrug 1600EUR, also habe ich eine Auszahlung beantragt,

Der Restbetrag wurde wieder auf 1000EUR reduziert.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hätten enden sollen, als die Wettanforderungen erfüllt waren.

Wenn sie zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage angewendet werden, ist es nicht richtig, dass mein Guthaben reduziert wird, wenn ich die Wettanforderungen erfülle.

Wir wünschen eine Entscheidung darüber, ob die Maßnahme der zweifachen Kürzung des Guthabens gerechtfertigt ist.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit SpinsBro Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, ob der Bonus, den Sie erhalten haben, mit einer von Ihnen getätigten Einzahlung verbunden war oder ob es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte?
• Haben Sie das Casino gebeten, Ihre Gewinne zurückzuerstatten? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben.

Der Bonus ist ein Einzahlungsbonus: Ich habe 400 € eingezahlt und einen Bonus von 200 € erhalten.

Das Casino kontaktierte mich, nachdem ich meinen Auszahlungsantrag eingereicht hatte, und teilte mir mit, dass mein Guthaben bereits reduziert worden sei, nachdem ich die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt habe, und dass die 600 € auf eine spätere private Wette zurückzuführen seien, aber ich habe noch keine Antwort erhalten.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten SpinsBro Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SpinsBro Casino ,

Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers doppelt begrenzt wurden?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Hallo andandjonnyx und Casino Guru Team!

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind, sehr. Es war ein Fehler und wir sind bereit, Ihnen das Geld zurückzuerstatten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team per Live-Chat und es wird es Ihrem Konto hinzufügen.

Beste grüße,

SpinsBro Casino-Team

Ein Teil des beschlagnahmten Betrags wurde zurückgegeben.

Allerdings wurde nicht alles zurückgegeben.

Offenbar kennt das Casino den genauen Wert des beschlagnahmten Betrags nicht.

Es ist noch ein kleiner Betrag übrig, aber wenn sie es nicht selbst bemerken und es zurückgeben, auch wenn es nur ein Cent ist, ist eine ungelöste Angelegenheit eine ungelöste Angelegenheit.

Lieber andandjonnyx ,

Können Sie mich bitte über den fehlenden Betrag informieren? Ich kann also das Casino bitten, sich das anzusehen. Danke schön.

Den Reklamationsbetrag habe ich mit 600 Euro angegeben, also etwa 600 Euro.

Der tatsächliche Betrag ist dem Casino bekannt, das ihn beschlagnahmt hat, und das Casino hat mir bei der Beschlagnahmung eine E-Mail mit der Angabe des Betrags geschickt.

Allerdings scheint das Casino den falschen Eindruck zu haben, dass der beschlagnahmte Betrag genau 600 Euro betrug, obwohl sie sagen, dass es ihr Fehler war.

Ich bin wütend über diese Antwort. Ich werde von dieser Seite keine Informationen weitergeben.

Andandjonnyx , Sie sind bereits mit unseren Verfahren vertraut. Wenn Sie die Zusammenarbeit mit uns verweigern, kann dies zur Ablehnung Ihrer Beschwerde führen. Ich bin jedoch bereit, diesem Fall eine Chance zu geben und werde mich nun beim Casino nach dem fehlenden Betrag erkundigen.

Liebes SpinsBro Casino ,

Können Sie bitte bestätigen, ob ein Betrag fehlt, der nicht an den Spieler ausgezahlt wurde?

Danke schön.

Ich verstehe. Ich möchte dem Casino-Guru nicht zu viel Arbeit hinzufügen, deshalb werde ich die E-Mail veröffentlichen.

Der Fehlbetrag beträgt zwar nur 1,1 Euro, dennoch möchten wir nicht, dass das Casino zu laxen Maßnahmen greift.

Ich habe im Live-Chat gesagt, dass ich eine Rückerstattung von 600 Euro möchte, was natürlich etwa 600 Euro bedeutete, und ich wusste, dass das Casino den tatsächlichen Betrag ordnungsgemäß untersuchen würde.

Aber das Casino tat genau das, was es versprochen hatte, und erstattete die 600 Euro.

Hätten sie das getan, wenn ich ihnen gesagt hätte, dass ich 100 Millionen Euro zurückerhalten möchte? Das ist eine sehr schlampige Antwort.

Natürlich werde ich für nur 1,1 Euro nicht viel Zeit investieren. Wenn Ihnen das Casino also auf die Nerven geht, bringen Sie es einfach hinter sich, wenn es schon gelöst ist. Natürlich wird die schlampige Handhabung des Casinos seinem Ruf schaden.

Lieber andandjonnyx ,

Ich glaube, wir können diesen Fall als gelöst betrachten. Sie müssen zugeben, dass Sie dank unserer Hilfe den Gewinn zurückerhalten haben. Es macht wenig Sinn, diese Beschwerde aufgrund einiger Grundsätze offen zu halten, und es ist unsere Zeit nicht wert. Ich hoffe, Sie verstehen das und freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde.

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru