Lieber Marcushurtado,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie bei Ihrer Auszahlung haben.
Könnten Sie bitte zusätzliche Informationen zu Ihrer Situation bereitstellen, um Ihnen umgehend helfen zu können?
- Haben Sie vom Casino eine Bestätigung oder Benachrichtigung über die Bearbeitung der Auszahlung oder etwaige Verzögerungen erhalten?
- Haben Sie versucht, den Kundensupport des Casinos über verschiedene Kanäle zu kontaktieren, und wenn ja, welche Antworten haben Sie gegebenenfalls erhalten?
- Wurde Ihr Konto bereits vollständig verifiziert?
- Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn möglich, könnten Sie relevante Kommunikation mit dem Casino an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing with your withdrawal.
To assist you promptly, could you please provide additional information about your situation?
- Did you receive any confirmation or notification from the casino about the withdrawal being processed or any delays?
- Have you attempted to contact the casino's customer support through different channels, and if so, what responses, if any, have you received?
- Was your account fully verified already?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If possible, could you forward any relevant communication with the casino to petronela.k@casino.guru for further review?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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