Der Spieler aus der Türkei hatte Probleme mit der Genehmigung seiner Verifizierungsdokumente. Er antwortete nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten. Danach teilte er uns per E-Mail mit, dass seine Gewinne nach fünf Wochen ausgezahlt wurden, sodass wir den Status der Beschwerde auf „gelöst“ änderten.
Ich zahle mit meiner virtuellen Kreditkarte ein. Ich habe bereits 1000 EUR verloren. Bis dahin wurde ich zugelassen. Wenn es ums Abheben geht, wollen sie die Kreditkarte. Da ich eine virtuelle Kreditkarte verwendet habe, haben sie sie nicht akzeptiert. Das ist verrückt. Ich schicke ihnen Screenshots und Erklärungen, nachdem sie fertig sind.
Ihre KYC-Abteilung genehmigt mich seit 3 Wochen nicht !!!
Sie sind 100% Betrüger!!!!
Lieber mbilge,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit SpinsBro Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies das einzige nicht überprüfte Dokument ist? Wurden alle Ihre anderen Dokumente bereits überprüft? Zeigen die Screenshots alle vom Casino benötigten Informationen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo Veronika,
Ich bin als Person bereits im Casino zugelassen. Selfie, Ausweis, Adressnachweis usw.
Sie akzeptieren meinen Kreditkartennachweis nicht.
Ich verwende eine virtuelle Kreditkarte. Ich sende der Bank Screenshots, die sie nicht akzeptiert hat, weil dort Ihr Name nicht geschrieben stand. Aber das ist eine Bank-APP. Ich kann der Bank natürlich nicht sagen, dass sie ihre mobile APP für mich ändern soll.
Zu Beginn dieser Woche werden die Abrechnungen erstellt. Ich sende die Abrechnung mit meinem Namen, meiner Adresse, meiner virtuellen Karte, allen Transaktionen usw.
Allerdings sagen sie immer noch das Gleiche und akzeptieren die Aussage ebenfalls nicht!
Sie sind zu 100 % Betrüger, da bin ich mir sicher!
Danke schön.
Danke für die Information. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen eine zusätzliche E-Mail geschickt hat, nachdem Sie ihm Kontoauszüge mit Ihrem Namen und Ihren Kartennummern übermittelt haben? Haben sie Ihnen erklärt, warum die Aussagen abgelehnt wurden? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von mbilge erneut geöffnet. Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:
Hallo Veronika
Sie haben die Zahlung nach 5 Wochen geleistet.
Vielen Dank auf jeden Fall für Ihre Hilfe.
Lieber mbilge,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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