Der Spieler aus Deutschland wurde aufgrund von Spielsucht vom Casino ausgeschlossen, wodurch der Zugriff auf sein Konto eingeschränkt und eine Auszahlung von rund 1100 Euro verhindert wird. Trotz vorheriger erfolgreicher Auszahlungen und Zusicherungen, das restliche Geld zu erhalten, wird der Spieler nun in der Kommunikation ignoriert.
hallo,
ich wurde auf Grund von Glückspielsucht gesperrt. Meine Auszahlungen die ich zuvor beantragt habe wurden mir alle ausgezahlt ( 3 x 400 Euro). Allerdings habe ich auf dem Konto noch ca 1100 Euro Guthaben die ich nicht mehr auszahlen konnte, da ich kein Zugriff auf mein Konto mehr habe. Anfangs wurde mir zugesichert das ich dieses Geld noch erhalte, allerdings werde ich nun auf jede email ignoriert und im livechat werde ich einfach rausgeworfen. Ich habe leider keine andere Lösung als ihnen zu schreiben da 1100 Euro eine Menge Geld ist.
Lieber FlynnKhn,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die Finanzabteilung des Casinos unter kyc@spinsbro.com kontaktiert haben, wie von einem Kundendienstmitarbeiter in einem Ihrer Gespräche vorgeschlagen?
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?
Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung von diesem Casino erhalten?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie in diesem Casino dauerhaft ausgeschlossen sind?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Sehr geehrte FynnKhn und Casino-Guru-Administration,
Dieser Spieler wurde auf eigenen Wunsch wegen „Sucht" gesperrt, allerdings mit Spielguthaben auf dem Konto, um unnötige Verluste und Probleme mit Spielen für den Spieler zu vermeiden
Im Moment wurde ihm das gesamte Geld ausgezahlt und sollte in naher Zukunft auf dem Konto des Spielers eingehen.
Mit freundlichen Grüßen, Spinsbro Casino!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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