SpinsBro Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Der Auszahlungsantrag wurde am 2. Mai eingereicht und das KYC wurde genehmigt.

Die Auszahlung erfolgte jedoch seit mehr als 2 Wochen nicht und ich konnte die Finanzabteilung nicht kontaktieren.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Das ist meine erste Schublade.

Ich habe 500 Euro eingezahlt und eine Auszahlung von 800 Euro beantragt.

Ich habe dem Casino vor ein paar Tagen gesagt, dass ich mich an eine externe Agentur wenden werde, wenn ich nichts von ihnen höre.

Wann genau wurde Ihr Auszahlungsantrag genehmigt?

Noch nicht genehmigt. (KYC genehmigt.)

Ich habe keine Antwort von ihnen erhalten, die bestätigen könnte, warum es so lange dauert.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich verstehe nicht, was du sagst.

Ich entschuldige mich. Ich frage Sie, ob Sie mit einem Bonus gespielt haben.

NEIN.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank andandjonnyx für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte SpinsBro Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Ich habe einen Casino-Partner kontaktiert und erfahren, dass Ihre Verifizierung länger dauert als erwartet, da Ihre Dokumente in japanischer Sprache sind und die Verifizierung etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt. Sie entschuldigen sich für die Verzögerung, aber nachdem alles bearbeitet wurde, sollten Sie darüber informiert werden, dass das Geld abgehoben werden kann. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Die Auszahlung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Vielen Dank.

Lieber andandjonnyx,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter