Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Screenshots. Ich kann verstehen, wie aufwühlend diese Situation für Sie sein muss. Nach Durchsicht der von Ihnen gesendeten Materialien habe ich jedoch leider nicht genügend Informationen, um festzustellen, ob etwas Ungerechtes passiert ist. Die Screenshots zeigen nicht, ob zu Unrecht Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde oder ob das Casino Ihnen die Gewinne, die Sie hätten erhalten sollen, nicht gutgeschrieben hat.
Um mit dieser Untersuchung fortfahren zu können, benötige ich detailliertere Beweise. Wenn möglich, könnten Sie eine Videoaufzeichnung des betreffenden Spiels oder vielleicht eine Excel-Datei Ihres Spielverlaufs bereitstellen, die die Diskrepanz zwischen den Ergebnissen Ihres Spiels und dem, was in Ihren Kontoaufzeichnungen erscheint, deutlich zeigen könnte? Diese zusätzlichen Informationen würden uns wirklich dabei helfen, über die nächsten geeigneten Schritte zu entscheiden.
Ich weiß, dass diese Situation frustrierend ist, und ich hoffe aufrichtig, dass wir eine Lösung für Sie finden können.
Thank you for your email and for providing the screenshots. I can understand how upsetting this situation must be for you. However, after reviewing the materials you've sent, I unfortunately don’t have enough information to determine whether something unfair has occurred. The screenshots do not show if any money was deducted from your account unfairly or if the casino failed to credit you with the winnings you should have received.
In order to move forward with this investigation, I would need more detailed evidence. If possible, could you provide a video recording of the gameplay in question, or perhaps an Excel file of your gaming history that could clearly show the discrepancy between the results of your gameplay and what appears in your account records? This additional information would really help us decide on the next appropriate steps.
I know this situation is frustrating, and I sincerely hope that we can find a resolution for you.
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