Die Spielerin aus Australien hat zu unangemessenen Zeiten Werbe-SMS vom Casino erhalten und trotz mehrfacher Beschwerden und Aufforderungen, damit aufzuhören, werden die Nachrichten auch nach der Schließung ihres Kontos weiterhin gesendet.
Ich trat diesem Casino bei und begann jeden Morgen um 4 Uhr morgens Textnachrichten auf meinem Mobiltelefon zu erhalten. Ich habe mehrmals darum gebeten, dass dies aufhört – und bekam die kurze, scharfe Antwort „Nachricht gesendet", aber Wochen später bekomme ich immer noch nächtliche Textnachrichten. Ich habe dann die Schließung meines Benutzernamens und meiner Mitgliedschaft beantragt – und erklärt, warum. Daher kann ich mich jetzt nicht mehr einloggen, bekomme aber weiterhin die nächtlichen Werbe-SMS. Können Sie helfen???
Lieber BarneyTheAngus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie Auskunft darüber geben, ob die Nachrichten jedes Mal von einer einheitlichen Telefonnummer stammen? Haben Sie Zugriff auf die Absenderdetails dieser Nachrichten?
Wenn möglich, teilen Sie bitte alle unterstützenden Beweise mit petronela.k@casino.guru .
Bedauerlicherweise sind wir bei diesem Online-Casino bereits auf ungelöste Fälle gestoßen. Mehrfach verzichteten sie auf die Kommunikation über offizielle Kanäle und ignorierten stattdessen unsere Verhandlungsversuche.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela, die Textnachrichten enthalten keine Angaben zum Absender, aber sie leiten mich alle zur Spinsdeluxe-Casino-Website weiter. Sie bewerben den Bonus, der mir zur Verfügung steht, was in Ordnung ist, aber nicht um 4 oder 5 Uhr morgens.
Vielen Dank, BarneyTheAngus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, BarneyTheAngus!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino zu diesem Thread einladen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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