Der Spieler aus Portugal hatte Probleme, die Überprüfung abzuschließen, da der Einzahlungsnachweis angeblich nicht ausreichte. Das Casino forderte einen Kontoauszug mit persönlichen Kontodaten an, was der Spieler für inakzeptabel hielt. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler dem Casino die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte.
Guten Tag.
Ich brauche Hilfe. Das Casino Spinoloco akzeptiert den IBAN-Nachweis, den die Santander Totta Bank im PDF-Format bereitstellt, nicht. Dies ist das erste Casino, das diesen Nachweis nicht akzeptiert. Sie verlangen einen Kontoauszug mit meinem Namen, meiner Adresse und ihrer Transaktion, aber dieser beweist nicht die IBAN und erfordert die Offenlegung aller meiner Kontotransaktionen, meines Kontostands, meiner Gutschriften usw. Das ist inakzeptabel.
Liebe Romsilva,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Zusendung eines Kontoauszugs mit den von Ihnen genannten Informationen nichts Ungewöhnliches ist.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo.
Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich habe die erforderlichen Unterlagen für das Casino eingeholt und der Fall ist geklärt. Alles in allem möchte ich mich für Ihre schnelle Antwort bedanken.
Aufrichtig,
Romarico ****.
Liebe Romsilva,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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